กดเงินที่ธนาคารกสิกร แต่ได้เงินออกมาไม่ครบ ธนาคารปฏิเสธการคืนเงินค่ะ

พอดีเมื่อเย็นวันที่ 31 พค 61 เราได้ไปกดเงิน ที่ตู้กสิกร แต่จำนวนเงินที่ได้รับไม่ครบ ขาดไป 1,000 บาท เราเลยรีบถามพ่อค้าแม่ค้าที่อยู่บริเวณนั้นว่า ตู้นี้มีปัญหาบ่อยหรือเปล่าคะ(เพราะเราเพิ่งเคยไปกดตู้นั้นเป็นครั้งแรก) และได้รับคำตอบว่า มีปัญหาบ่อย เราเลยรีบโทรหาคอลเซ็นเตอร์ของธนาคารเพื่อที่จะติดต่อเรื่องเงินของเรา และได้รับคำตอบว่า จะรับเรื่องให้และขอตรวจสอบ 3 วัน ผ่านมาจนวันที่ 4 ก็ไม่มีการติดต่อกลับมาแต่อย่างใด เราจึงโทรไปเช็คกับทางคอลเซ็นเตอร์และได้คำตอบว่า “ธนาคารตรวจสอบแล้วพบว่ายอดที่ถอดออกไปตรงกัน และธนาคารปฏิเสธการคืนเงินค่ะ” เราเลยบอกไปว่า ในเมื่อเราได้เงินไม่ครบแบบนี้ แล้วใครจะรับผิดชอบ  อาจจะไม่ใช่เงินที่มาก แต่เงินเราก็หามาด้วยน้ำพักน้ำแรงของเรา และเราอยากได้คืน ธนาคารจึงตอบมาว่า จะส่งเรื่องตรวจสอบให้อีกที แต่ไม่รู้นานแค่ไหน และไม่ยืนยันว่าเราจะได้รับเงินคืนหรือไม่ เราเลยอยากมาถามว่ามีใครเคยโดนแบบเราบ้างไหมคะ และขั้นตอนต่อไปเราควรจะทำอย่างไรดี แจ้งความไว้และขอภาพวงจรปิดไปเป็นหลักฐานได้หรือเปล่า ใครเคยมีประสบการณ์รบกวนแนะแนวทางให้เราด้วยนะคะ