สอบถามเรื่องเน็ตค่าย 3BB หน่อยครับ

คือว่าผมใช้งานเน็ต fiber ของ 3BB อยู่ยะครับ โปรโมชั่นที่ใช้คือ 10/5Mbps รายเดือน 250 บาท
แต่เวลาผมโหลดไฟล์อะไรสักอย่างแล้วลองเช็ค ความเร็วดาวโหลดทำไม มีแค่ 1Mb ครับ แบบนี้แสดงว่าเน็ตมาไม่เต็มใช่ไหมครับ จะได้แจ้งช่าง หรือใครมีแนวทางแก้ไขช่วยแนะนำด้วยครับ