สวัสดีค่ะทุกคน ไม่ได้ตั้งกระทู้เองมานานแสนนาน แต่ก็ยังคอยติดตามอ่านมาเรื่อยๆ จนมาวันนี้ไม่คิดว่าจะต้องมาเจอกับปัญหาเข้ากับตัวเองอย่างจังเคยแต่อ่านเวลาคนอื่นมาปัญหา เข้าเรื่องเลยล่ะกันนะคะ
เราใช้สัญญาณโทรศัพท์มือถือรายเดือนกับค่ายสีฟ้ามานานเป็นเวลา 8-9 ปีได้แล้วค่ะ ( ไม่รู้ว่าจงรักภักดีไรนาน 555 ) อาจมีเปลี่ยนโปรโมชั่นบ้าง นานๆๆๆๆ ครั้ง เน้นว่านานๆครั้งเลยค่ะ ค่าใช้จ่ายต่อเดือน ประมาณ 700-900 บาทต่อเดือน บางเดือนมีโทรมากหน่อย หรือเนตไม่พอ ซื้อเพิ่ม ก็จะไม่เกิน 1,200 หรือ 1,300 แล้วแต่เดือนที่เราใช้จริง แต่สิ่งหนึ่งที่ไม่เคยเปลี่ยนเลย และอาจเป็นเพราะสิ่งนี้ด้วยมั้งค่ะ เลยไม่เคยคิดจะย้ายค่ายเลย คือแพคเกจเสริมโทรฟรีคนพิเศษ ใช้ตั่งแต่ยังเป็นโปรหลัก มาเปลี่ยนเป็นโปรเสริม เหมาจ่าย 179 บาทต่อเดือน เราก็ใช้มาตลอด เรื่อยๆ ไม่เคยมีปัญหาค่ะ แม้บางครั้งสัญญาณล่มบ้าง ใช้ไม่ได้บ้าง เนตไม่มีบ้าง ก็ไม่เคยงอแงใดๆ
จนมาถึงตอนนี้ อยู่ๆวันนึงเราก็เปิดแอพพลิเคชั่นของทางค่าย เพื่อจะซื้อ ชั่วโมงเนตเพิ่ม กลับพบว่า เรามียอดที่จะต้องชำระของเดือน พ.ค. สูงถึง 1,800 กว่าบาท อ้าว!! งงเลยค่ะ เพราะคิดว่ายังไงก็ใช้ไม่ถึงแน่ๆ เศร้า เราเลยมานั่งเปิดข้อมูลการใช้งานดู ปรากฏว่า เบอร์โทรฟรีคนพิเศษของเราถูกคิดเงินทุกครั้งที่โทรเลยค่ะ เลยมาลองนั่งไล่ดูว่าเราเองได้มีการเปลี่ยนแปลงอะไรมั้ยที่ผ่านมา
พบว่า เมื่อตอนปลายเดือน เม.ย. 61 เราได้ทำการเปลี่ยนโปรโมชั่นแพคเกจหลัก ในแอพพลิแคชั่นของค่าย และได้ทำการโทรสอบถาม Call center ว่า ตัวแพคเกจเสริม โทรฟรี ยังใช้ได้หรือไม่ ซึ่งทาง Call center แจ้งเราว่ายังสามารถใช้ได้ตามปกติค่ะ แล้วเราก็ถามอีกว่า ถ้าแพคเกจเสริมนี้หมดอายุจะต้องทำอย่างไร ทาง call center ทางค่ายก็บอกเราว่า ทางเราจะต่อแพคเกจให้อัตโนมัติค่ะ เราเลยโอเค วางใจไป
วันที่ 7 พ.ค. 61 มีข้อความจากทางค่ายว่า แพคเกจเสริมหมดอายุวันนี้แล้วค่ะ ถัดมา ไม่ถึง 5 นาที มีข้อความ เริ่มแพคเกจเสริมโทรฟรีคนพิเศษ แล้วค่ะ ตอนนั้นเราก็โอเค เข้าใจว่าต่ออายุไปเรียบร้อยแล้ว เลยไว้วางใจ ใช้มาเรื่อย เปิดดูแอพพลิเคชั่นของทางค่าย ก็ขึ้นว่ามีแพคเกจเสริม เป็นโทรฟรีคนพิเศษ ไม่เคยเอะใจใดๆ ทั้งสิ้น
จนถึงวันที่ 30 พ.ค. เนตที่ใช้มีน้อย เลยจะซื้อเพิ่ม ก็เลยเข้าแอพพลิเคชั่น ก็พบว่ามียอดที่ต้องชำระสูงมาก ตอนนั้น เราเลยโทรไปที่ call center ( ซึ่งใช้เวลารอสายเกือบ 10 นาที ) เพื่อถามถึงสาเหตุว่าทำไม เบอร์คนพิเศษของเราถูกคิดเงิน ได้รับคำตอบมาว่า "ไม่มีเบอร์คนพิเศษในระบบ" คืออะไรอ่า แล้วที่ผ่านมาคืออะไร เป็นเพราะเราไว้ใจมากเกินไปใช้มั้ย
ซึ่งทาง call center ก็บอกว่าจะชดใช้ด้วยการเพิ่มเวลาโทรฟรีทุกเครือข่ายให้แทน ซึ่งเราไม่ยอมรับอ่า ทำไมเราต้องรับผิดชอบในสิ่งที่คุณแจ้งเราว่า เราสามารถใช้ต่อได้อัตโนมัติล่ะ เราก็ขอโทษนะที่ว่าน้อง call center ไปเยอะเหมือนกัน แต่ตอนนั้นอารมณ์โกรธแล้วอ่ะ ไม่ใช่ว่าจ่ายไม่ได้นะยอดนี้ เคยจ่ายมาแล้ว แต่อันนั้นใช้จริง ยอมรับเลย แต่ครั้งนี้มันไม่ใช่อ่ะ ทาง call center เลยได้แค่รับเรื่องไว้ เนื่องจาก เราปฎิเสธการชดเชยเป็นค่าโทร ได้แต่บอกว่าจะส่งเรื่องไปให้ แล้วรอวันตัดยอด คือ วันที่ 7 มิ.ย. นี้ ว่ายอดจะถูกปรับลดลงหรือเปล่า ถ้าไม่ ถามหน่อยค่ะ ใครรับผิดชอบ เราต้องจ่ายเงินจำนวนนี้เหรอ เรื่องถึงไหนแล้วก็ยังไม่รู้ ไม่มีการแจ้งกลับมา เปิดดูยอดที่ต้องชำระ ก็ยังพันแปดเหมือนเดิม เพลียใจค่ะ ถึงครานี้ ถ้ายอดนี้ยังไม่ได้รับการแก้ไขใดๆ คงต้องบอกลากับค่ายนี้อย่างจิงจังเสียที และคงต้องรอบคอบมากกว่านี้ในการเลือกโปรโมชั่นแล้วค่ะ บางครั้งเราก็ไม่อยากโทรหา call center เนอะ มันติดยากกกกกกกก เสียจริง ขอบคุณทุกท่านที่อ่านจนจบนะคะ ถ้าใครพอจะมีข้อชี้แนะ รออ่านอยู่นะคะ
มือถือค่ายสีฟ้า ผิดที่ระบบ ผิดที่คน หรือผิดที่ไว้ใจ
เราใช้สัญญาณโทรศัพท์มือถือรายเดือนกับค่ายสีฟ้ามานานเป็นเวลา 8-9 ปีได้แล้วค่ะ ( ไม่รู้ว่าจงรักภักดีไรนาน 555 ) อาจมีเปลี่ยนโปรโมชั่นบ้าง นานๆๆๆๆ ครั้ง เน้นว่านานๆครั้งเลยค่ะ ค่าใช้จ่ายต่อเดือน ประมาณ 700-900 บาทต่อเดือน บางเดือนมีโทรมากหน่อย หรือเนตไม่พอ ซื้อเพิ่ม ก็จะไม่เกิน 1,200 หรือ 1,300 แล้วแต่เดือนที่เราใช้จริง แต่สิ่งหนึ่งที่ไม่เคยเปลี่ยนเลย และอาจเป็นเพราะสิ่งนี้ด้วยมั้งค่ะ เลยไม่เคยคิดจะย้ายค่ายเลย คือแพคเกจเสริมโทรฟรีคนพิเศษ ใช้ตั่งแต่ยังเป็นโปรหลัก มาเปลี่ยนเป็นโปรเสริม เหมาจ่าย 179 บาทต่อเดือน เราก็ใช้มาตลอด เรื่อยๆ ไม่เคยมีปัญหาค่ะ แม้บางครั้งสัญญาณล่มบ้าง ใช้ไม่ได้บ้าง เนตไม่มีบ้าง ก็ไม่เคยงอแงใดๆ
จนมาถึงตอนนี้ อยู่ๆวันนึงเราก็เปิดแอพพลิเคชั่นของทางค่าย เพื่อจะซื้อ ชั่วโมงเนตเพิ่ม กลับพบว่า เรามียอดที่จะต้องชำระของเดือน พ.ค. สูงถึง 1,800 กว่าบาท อ้าว!! งงเลยค่ะ เพราะคิดว่ายังไงก็ใช้ไม่ถึงแน่ๆ เศร้า เราเลยมานั่งเปิดข้อมูลการใช้งานดู ปรากฏว่า เบอร์โทรฟรีคนพิเศษของเราถูกคิดเงินทุกครั้งที่โทรเลยค่ะ เลยมาลองนั่งไล่ดูว่าเราเองได้มีการเปลี่ยนแปลงอะไรมั้ยที่ผ่านมา
พบว่า เมื่อตอนปลายเดือน เม.ย. 61 เราได้ทำการเปลี่ยนโปรโมชั่นแพคเกจหลัก ในแอพพลิแคชั่นของค่าย และได้ทำการโทรสอบถาม Call center ว่า ตัวแพคเกจเสริม โทรฟรี ยังใช้ได้หรือไม่ ซึ่งทาง Call center แจ้งเราว่ายังสามารถใช้ได้ตามปกติค่ะ แล้วเราก็ถามอีกว่า ถ้าแพคเกจเสริมนี้หมดอายุจะต้องทำอย่างไร ทาง call center ทางค่ายก็บอกเราว่า ทางเราจะต่อแพคเกจให้อัตโนมัติค่ะ เราเลยโอเค วางใจไป
วันที่ 7 พ.ค. 61 มีข้อความจากทางค่ายว่า แพคเกจเสริมหมดอายุวันนี้แล้วค่ะ ถัดมา ไม่ถึง 5 นาที มีข้อความ เริ่มแพคเกจเสริมโทรฟรีคนพิเศษ แล้วค่ะ ตอนนั้นเราก็โอเค เข้าใจว่าต่ออายุไปเรียบร้อยแล้ว เลยไว้วางใจ ใช้มาเรื่อย เปิดดูแอพพลิเคชั่นของทางค่าย ก็ขึ้นว่ามีแพคเกจเสริม เป็นโทรฟรีคนพิเศษ ไม่เคยเอะใจใดๆ ทั้งสิ้น
จนถึงวันที่ 30 พ.ค. เนตที่ใช้มีน้อย เลยจะซื้อเพิ่ม ก็เลยเข้าแอพพลิเคชั่น ก็พบว่ามียอดที่ต้องชำระสูงมาก ตอนนั้น เราเลยโทรไปที่ call center ( ซึ่งใช้เวลารอสายเกือบ 10 นาที ) เพื่อถามถึงสาเหตุว่าทำไม เบอร์คนพิเศษของเราถูกคิดเงิน ได้รับคำตอบมาว่า "ไม่มีเบอร์คนพิเศษในระบบ" คืออะไรอ่า แล้วที่ผ่านมาคืออะไร เป็นเพราะเราไว้ใจมากเกินไปใช้มั้ย
ซึ่งทาง call center ก็บอกว่าจะชดใช้ด้วยการเพิ่มเวลาโทรฟรีทุกเครือข่ายให้แทน ซึ่งเราไม่ยอมรับอ่า ทำไมเราต้องรับผิดชอบในสิ่งที่คุณแจ้งเราว่า เราสามารถใช้ต่อได้อัตโนมัติล่ะ เราก็ขอโทษนะที่ว่าน้อง call center ไปเยอะเหมือนกัน แต่ตอนนั้นอารมณ์โกรธแล้วอ่ะ ไม่ใช่ว่าจ่ายไม่ได้นะยอดนี้ เคยจ่ายมาแล้ว แต่อันนั้นใช้จริง ยอมรับเลย แต่ครั้งนี้มันไม่ใช่อ่ะ ทาง call center เลยได้แค่รับเรื่องไว้ เนื่องจาก เราปฎิเสธการชดเชยเป็นค่าโทร ได้แต่บอกว่าจะส่งเรื่องไปให้ แล้วรอวันตัดยอด คือ วันที่ 7 มิ.ย. นี้ ว่ายอดจะถูกปรับลดลงหรือเปล่า ถ้าไม่ ถามหน่อยค่ะ ใครรับผิดชอบ เราต้องจ่ายเงินจำนวนนี้เหรอ เรื่องถึงไหนแล้วก็ยังไม่รู้ ไม่มีการแจ้งกลับมา เปิดดูยอดที่ต้องชำระ ก็ยังพันแปดเหมือนเดิม เพลียใจค่ะ ถึงครานี้ ถ้ายอดนี้ยังไม่ได้รับการแก้ไขใดๆ คงต้องบอกลากับค่ายนี้อย่างจิงจังเสียที และคงต้องรอบคอบมากกว่านี้ในการเลือกโปรโมชั่นแล้วค่ะ บางครั้งเราก็ไม่อยากโทรหา call center เนอะ มันติดยากกกกกกกก เสียจริง ขอบคุณทุกท่านที่อ่านจนจบนะคะ ถ้าใครพอจะมีข้อชี้แนะ รออ่านอยู่นะคะ