ixplandrive ก๊อปปี้ใน iphone ไม่ได้ครับ?

เรื่องมีอยู่ว่า
ผมซื้อ ixplandrive (ขอเรียกย่อว่า ixpd)
ใช้มาตั้งแต่ iphone6s สลับ ipad ได้ปกติ
จนมาเปลี่ยนเครื่องเป็น iphone x

ก็ไม่ได้ใช้งาน ixpd มาสักพักจนได้ลองเอามาเสียบ
พบว่าเป็นภาษาญี่ปุ่น นึกว่าโดนไวรัสจึงลบ app ออก ทำแบบนี้อยู่ 2-3ครั้งก็ไม่หาย
จนแก้ได้ว่าต้องเปลี่ยนภาษาที่2ญี่ปุ่นในเครื่องออกไปจึงหาย กลับมาใช้ app ver. ENG ปกติ

แต่สุดท้ายมาพบว่า copy file จาก iphonex ไม่ได้แล้ว มีลักษณะขึ้นให้กรอกข้อความ(ตามรูป)
คำถามคือ
1.กรอกแล้วส่งไปจะหายไหม?
2.ถ้าซื้อ ixpd ใหม่จะใช้งานได้ปกติเลยไหม?

แนะนำวิธีแก้ให้ด้วยเถิด ขอบคุณครับ

(ภาษาอังกฤษไม่ค่อยแข็งแรงเท่าไหร่ครับ)