สวัสดีค่ะ พอดีมีคำถามที่อยากทราบและความเห็นของเพื่อน ๆ ที่เคยประสบปัญหาเดียวกันค่ะ ต้องขออธิบายก่อนนะคะ
ส่วนของรายละเอียด
ปี 59 ประมาณกลางปีไปแจ้งทำเรื่องจะย้ายไปค่ายอื่นเพราะที่บ้านย้ายไปอยู่ค่ายนู้นกันหมด มีเราคนเดียวที่ใช้ dtac เพราะค่าบริการถูกกว่า และเราก็ไม่ค่อยได้โทรฯอะไรมาก ที่บ้านก็ติดเน็ต Fiber ถ้าจะใช้เยอะก็จะซื้อโปรฯเสริมหรือจ่ายเงินเพิ่มเองเสมอ เลยอยากเปลี่ยนไปใช้โปรฯที่ถูกลงของค่ายอื่น ทีนี้เจ้าหน้าที่เค้าก็เลยเสนอโปรฯให้เป็นโปรฯพิเศษ เพราะใช้งานมาสิบปี คือค่าบริการ 249 บาท โทร.ได้ 250 นาที มั้งถ้าจำไม่ผิด เน็ต 10 GB ตอนนั้นก็เลยถามเค้าว่าจะใช้ได้ถึงเมื่อไหร่ เค้าก็บอกว่าใช้ไปเรื่อย ๆ เลย ถ้าโปรฯหมดก็โทรฯเข้ามาต่อที่ call center ได้ ซึ่งเราก็โอเค ทีนี้พอโปรฯนี้หมดลง เค้าก็เปลี่ยนอัตโนมัติเป็นโปรฯ SmartSave 250 บาท/ด. โทรฟรี250นาที เน็ตไม่จำกัด 1GB ฟรีWifi + เน็ต Speed Topping 10 GB ฟรี 12 เดือน ทีนี้ด้วยความที่ก็ลืม ๆ ไปไม่ได้สนใจ จนกระทั่งเมื่อวานเน็ตหมดเพราะช่วงนี้ใช้เน็ตเยอะเพราะเน็ตที่มหาวิทยาลัยมันมีปัญหา ก็เลยตัดใจซื้อเน็ต 30 GB 3 เดือน 199 บาทมาเพิ่ม เพราะคิดว่าจะเอามาเสริม 10 GB ที่มีอยู่ปรากฏว่าวันนี้มีแจ้งเตือนบอกว่า Speed Topping 10 GB ของเราหมดอายุแล้ว กลายเป็นว่าตอนนี้ใช้โปรหลักที่มีเน็ตแค่ 1 GB พอโทร.ไปที่ call center บอกว่าไม่สามารถต่อโปรฯเดิมได้ และพยายามเสนอโปรฯที่ราคาแพงกว่าให้ แต่มีเน็ตและค่าโทรฯ 200 นาทีให้แทน ซึ่งแย่กว่าเดิมแน่นอน พอติดต่อไปทาง line ก็นิ่งเงียบ ไม่มีการตอบกลับ (ก็เข้าใจว่าอาจมีคนสอบถามเข้าไปเยอะ) ซึ่งพอไปดูโปรฯค่ายอื่นปรากฏว่ามีโปรฯที่เข้ากับเราอยู่ เลยมีคำถามที่สงสัยกับเพื่อน ๆ ดังนี้
ส่วนของคำถาม
1) โปรฯเสริมที่จ่ายไปแล้วเราไม่สามารถทำอะไรได้ใช่หรือไม่? คือใช้จนกว่าจะหมด
2) เรามักจะจ่ายเงินล่วงหน้าค่าบริการเสมอ เพิ่งไปจ่ายทิ้งไว้ 1000 บาท กลายเป็นตอนนี้มียอดชำระล่วงหน้าพันกว่าบาทแล้ว ทีนี้ถ้าจะย้ายค่ายจะขอเงินคืนได้หรือไม่ และจะได้เงินคืนเต็มจำนวนหรือไม่
3) ถ้าจะย้ายค่ายไป AIS/TRUE จาก dtac ควรไปทำเรื่องช่วงไหน ใช้เวลาดำเนินการนานหรือไม่
4) และจะต้องไปที่ศูนย์ dtac เพื่อทำเรื่องขอย้ายก่อนหรือไม่ หรือสามารถไปที่ AIS ได้เลย
5) ระหว่างใช้รายเดือนต่อไปกับเติมเงินอันไหนน่าจะดีกว่ากันสำหรับคนโทรฯน้อยแต่ใช้เน็ตเยอะ
ขอขอบพระคุณทุกท่านไว้ล่วงหน้านะคะ บางคนอาจจะมองว่าค่าโทรฯแค่นี้เอง แต่สำหรับเรา คือตอนนี้เรียนอยู่และที่บ้านก็มี internet Fiber อยู่ ติดปัญหาแค่เน็ตมหาวิทยาลัยที่ไม่ค่อยเสถียร เลยจำเป็นต้องใช้เน็ตตัวเองเวลาโหลดงานบ่อย ๆ
ทำยังไงดีคะ จ่ายค่าบริการ dtac ล่วงหน้าไว้ แต่อยากย้ายค่ายเพราะโปรฯที่ใช้อยู่หมดอายุ จะได้เงินคืนเต็มจำนวนหรือไม่
ส่วนของรายละเอียด
ปี 59 ประมาณกลางปีไปแจ้งทำเรื่องจะย้ายไปค่ายอื่นเพราะที่บ้านย้ายไปอยู่ค่ายนู้นกันหมด มีเราคนเดียวที่ใช้ dtac เพราะค่าบริการถูกกว่า และเราก็ไม่ค่อยได้โทรฯอะไรมาก ที่บ้านก็ติดเน็ต Fiber ถ้าจะใช้เยอะก็จะซื้อโปรฯเสริมหรือจ่ายเงินเพิ่มเองเสมอ เลยอยากเปลี่ยนไปใช้โปรฯที่ถูกลงของค่ายอื่น ทีนี้เจ้าหน้าที่เค้าก็เลยเสนอโปรฯให้เป็นโปรฯพิเศษ เพราะใช้งานมาสิบปี คือค่าบริการ 249 บาท โทร.ได้ 250 นาที มั้งถ้าจำไม่ผิด เน็ต 10 GB ตอนนั้นก็เลยถามเค้าว่าจะใช้ได้ถึงเมื่อไหร่ เค้าก็บอกว่าใช้ไปเรื่อย ๆ เลย ถ้าโปรฯหมดก็โทรฯเข้ามาต่อที่ call center ได้ ซึ่งเราก็โอเค ทีนี้พอโปรฯนี้หมดลง เค้าก็เปลี่ยนอัตโนมัติเป็นโปรฯ SmartSave 250 บาท/ด. โทรฟรี250นาที เน็ตไม่จำกัด 1GB ฟรีWifi + เน็ต Speed Topping 10 GB ฟรี 12 เดือน ทีนี้ด้วยความที่ก็ลืม ๆ ไปไม่ได้สนใจ จนกระทั่งเมื่อวานเน็ตหมดเพราะช่วงนี้ใช้เน็ตเยอะเพราะเน็ตที่มหาวิทยาลัยมันมีปัญหา ก็เลยตัดใจซื้อเน็ต 30 GB 3 เดือน 199 บาทมาเพิ่ม เพราะคิดว่าจะเอามาเสริม 10 GB ที่มีอยู่ปรากฏว่าวันนี้มีแจ้งเตือนบอกว่า Speed Topping 10 GB ของเราหมดอายุแล้ว กลายเป็นว่าตอนนี้ใช้โปรหลักที่มีเน็ตแค่ 1 GB พอโทร.ไปที่ call center บอกว่าไม่สามารถต่อโปรฯเดิมได้ และพยายามเสนอโปรฯที่ราคาแพงกว่าให้ แต่มีเน็ตและค่าโทรฯ 200 นาทีให้แทน ซึ่งแย่กว่าเดิมแน่นอน พอติดต่อไปทาง line ก็นิ่งเงียบ ไม่มีการตอบกลับ (ก็เข้าใจว่าอาจมีคนสอบถามเข้าไปเยอะ) ซึ่งพอไปดูโปรฯค่ายอื่นปรากฏว่ามีโปรฯที่เข้ากับเราอยู่ เลยมีคำถามที่สงสัยกับเพื่อน ๆ ดังนี้
ส่วนของคำถาม
1) โปรฯเสริมที่จ่ายไปแล้วเราไม่สามารถทำอะไรได้ใช่หรือไม่? คือใช้จนกว่าจะหมด
2) เรามักจะจ่ายเงินล่วงหน้าค่าบริการเสมอ เพิ่งไปจ่ายทิ้งไว้ 1000 บาท กลายเป็นตอนนี้มียอดชำระล่วงหน้าพันกว่าบาทแล้ว ทีนี้ถ้าจะย้ายค่ายจะขอเงินคืนได้หรือไม่ และจะได้เงินคืนเต็มจำนวนหรือไม่
3) ถ้าจะย้ายค่ายไป AIS/TRUE จาก dtac ควรไปทำเรื่องช่วงไหน ใช้เวลาดำเนินการนานหรือไม่
4) และจะต้องไปที่ศูนย์ dtac เพื่อทำเรื่องขอย้ายก่อนหรือไม่ หรือสามารถไปที่ AIS ได้เลย
5) ระหว่างใช้รายเดือนต่อไปกับเติมเงินอันไหนน่าจะดีกว่ากันสำหรับคนโทรฯน้อยแต่ใช้เน็ตเยอะ
ขอขอบพระคุณทุกท่านไว้ล่วงหน้านะคะ บางคนอาจจะมองว่าค่าโทรฯแค่นี้เอง แต่สำหรับเรา คือตอนนี้เรียนอยู่และที่บ้านก็มี internet Fiber อยู่ ติดปัญหาแค่เน็ตมหาวิทยาลัยที่ไม่ค่อยเสถียร เลยจำเป็นต้องใช้เน็ตตัวเองเวลาโหลดงานบ่อย ๆ