#ประสบการณ์ แด่ น้องเซลส์ใหม่
บ่ายวันนี้มีเหตุทำให้ลูกค้าเลื่อนนัดกระทันหัน แต่ทีมงานเราสามชีวิต ถึงที่หมายคือหน้าโรงงานลูกค้าแล้วครับ ถ้าจะกลับบริษัทฯ ถึงก็น่าจะได้เวลาเลิกงานพอดี ผมเลยชวนน้องๆแวะทานน้ำที่ร้านกาแฟในปั้มระหว่างทาง หนึ่งในน้องที่จะมาพบลูกค้าด้วยกัน เป็นยังเอ็นจิเนียร์จบใหม่ อายุงานไม่ครบเต็มปีดีครับ เค้าเป็นตัวแทนมาจากอีกสายงานนึง ที่หัวหน้าสายงานนี้เป็นชาวอินเดีย ผมจึงไม่ปล่อยโอกาสที่สอบถาม น้องเรื่องการทำงานกับชาวต่างชาติว่าเป็นอย่างไร
ใจก็คิดว่า จะเป็นอย่างที่เราเจออยู่มั้ยนะ
น้องเค้าแชร์ให้ฟังว่า เค้าจะมีหัวหน้าที่เป็นคนไทยอีกท่านหนึ่งค่อยมอบหมายงานให้
แหม่นึกว่าจะมีเพื่อนรุ่นน้องจบใหม่ร่วมประสบการณ์หัวหน้าเป็นแขกเสียแล้ว
(เรื่องหัวหน้าและเพื่อนร่วมงานชาวอินเดียของผม ขอเก็บไว้เป็นไฮไลต์ท้ายๆ ของส่วน ‘เขียนประสบการณ์’ นะครับ)
ครั้งนี้ขอแชร์เรื่อง หลักที่จำเป็นสำหรับอาชีพเซลส์เอ็นจิเนียร์
1) ก่อนอื่นเลยครับ ‘ห้ามเกรงใจ’ นศ.จบใหม่ โดยเฉพาะเด็กเรียนดี มักจะขี้เกรงใจ คือติดนิสัยแบบว่าเป็นเด็กดี เด็กเรียบร้อยแล้วจะปลอดภัย ครูไม่ดุ แม่ชื่นชม อะไรประมาณนี้
-หยุดเลยครับ- คอนเซ็ปท์นี้หมดอายุแล้วครับ สนามนี้มีแต่ ผู้ใหญ่เล่น ไม่มีออมมือ มารยาท วัฒนธรรม มือไม้อ่อน จำเป็นครับ มีไว้ ดีอยู่แล้ว แต่ ห้ามเกรงใจ เรายืนอยู่ตรงนี้ คนที่รับเราเข้ามา เพื่อช่วยงาน ช่วยทีม คุณเข้ามาแล้ว คุณคือ โปรเฟสชั่นเนล แล้วครับ
มีแต่งานที่ทำเป็น กับที่ยังทำไม่เป็น ไม่มีเด็ก ไม่มีผู้ใหญ่ครับ ที่ยังไม่เป็น ก็เรียนให้เร็ว เป็นให้เร็วครับ ช่วงเริ่มงานใหม่ๆ อย่ากลัวที่จะทำ อย่ากลัวทำผิด อย่ากลัวถูกตำหนิ คิดให้รอบคอบ ทำให้เต็มที่ ผิดก็รับ ที่ควรกลัวคือกลัวเค้าไม่ให้เราทำครับ วันนี้โดนตำหนิ โดนด่า ดีกว่าอีก ห้าปี สิบปี ข้างหน้ามาให้เด็กรุ่นน้องมาว่า แก่ป่านนี้ ยังไม่เคยทำครับ
2) หลักนี้ที่ต้องยึดมั่นๆ มันคือวิชาชีพ มันคือหลักทางวิศวกรรม ถึงเราจะเป็นเซลส์ แต่เราก็เป็นวิศวกรด้วย เพราะฉะนั้น เทคนิคเราต้องแม่น ความรู้เราต้องมี มีแต่ขาวกับดำ ใช่กับไม่ใช่ รู้กับไม่รู้ ถ้ารู้ก็ต้องยืนยัน ต้องอธิบาย ต้องถกเถียง ต้องไม่เกรงใจ แต่ต้องสุภาพ
มีหลายคน พลาด ใจร้อน ประมาท มักง่าย อยากให้เรื่องจบๆไป หรือตอบได้ๆหมดทุกอย่างเพื่อจะเอาเงินเค้า ไม่ทราบก็เดาๆ เอา น่าจะใช่ แล้วก็ให้ข้อมูล ผิดๆ ไป อย่างนี้ไปไม่ได้ไกล ถึงได้ดีก็ไม่นาน
ดำเราไม่รู้ แล้วไปบอกว่าเป็นขาว คิดดู แล้วจะรอดมั้ย ฉะนั้นอย่าเผลอทำครับ
3) หลักคุณธรรม หรือมโนธรรม ตรรกะในการแก้ปัญหา ในการให้ การรับ การแย่งชิง การแข่งขัน หรือแม้แต่การต่อสู้ การรบในสนามธุรกิจ ในสนามชิงตำแหน่ง ในการเรียกร้องค่าตอบแทน ในการเจรจาการค้า หลักคุณธรรมทิ้งไม่ได้เด็ดขาด ไม่มีใครโง่กว่าใคร เรียนกันโตกันมาขนาดนี้แล้ว มีแต่ ใครใจกว้าง ใครจิตใจเข้มแข็งกว่า
การไม่เอาเปรียบผู้อื่นแม้ว่าจะอยู่ในเกมส์ที่เหนือกว่า
การเอาเท่าที่สมควร เอาแต่พอดี
(แต่ก็ต้องฉลาดพอที่จะไม่เข้าไปในจุดที่เสียเปรียบ ไม่ทุกคนที่คิดเหมือนเรา)
หลักนี้ ยึดให้มั่นทำให้ดี ที่สุดแล้วมันจะช่วยยก พยุง ตัวเราให้สูงขึ้น จนวันหนึ่งเราจะแปลกใจว่า ความฝันที่เคยสูงลิ่ว ตัวเราตอนนี้ได้ลอยขึ้นมาสูงเท่า และสามารถคว้ามันได้อย่างง่ายดาย
...
ข้อคิดครั้งนี้
‘สำหรับคนฉลาด การเป็นผู้ชนะในเกมส์การแข่งขันนั้นไม่ยาก และใช้เวลาไม่นาน
แต่หากจะชนะทั้งผลของเกมส์ ทั้งใจคนดู และได้ความนับถือจากคู่ต่อสู้
มีเพียง-ผู้มีปัญญา-เท่านั้น ที่จะทำได้ และคิดที่จะทำ’
ประสบการณ์ แด่น้องเซลส์ใหม่
บ่ายวันนี้มีเหตุทำให้ลูกค้าเลื่อนนัดกระทันหัน แต่ทีมงานเราสามชีวิต ถึงที่หมายคือหน้าโรงงานลูกค้าแล้วครับ ถ้าจะกลับบริษัทฯ ถึงก็น่าจะได้เวลาเลิกงานพอดี ผมเลยชวนน้องๆแวะทานน้ำที่ร้านกาแฟในปั้มระหว่างทาง หนึ่งในน้องที่จะมาพบลูกค้าด้วยกัน เป็นยังเอ็นจิเนียร์จบใหม่ อายุงานไม่ครบเต็มปีดีครับ เค้าเป็นตัวแทนมาจากอีกสายงานนึง ที่หัวหน้าสายงานนี้เป็นชาวอินเดีย ผมจึงไม่ปล่อยโอกาสที่สอบถาม น้องเรื่องการทำงานกับชาวต่างชาติว่าเป็นอย่างไร
ใจก็คิดว่า จะเป็นอย่างที่เราเจออยู่มั้ยนะ
น้องเค้าแชร์ให้ฟังว่า เค้าจะมีหัวหน้าที่เป็นคนไทยอีกท่านหนึ่งค่อยมอบหมายงานให้
แหม่นึกว่าจะมีเพื่อนรุ่นน้องจบใหม่ร่วมประสบการณ์หัวหน้าเป็นแขกเสียแล้ว
(เรื่องหัวหน้าและเพื่อนร่วมงานชาวอินเดียของผม ขอเก็บไว้เป็นไฮไลต์ท้ายๆ ของส่วน ‘เขียนประสบการณ์’ นะครับ)
ครั้งนี้ขอแชร์เรื่อง หลักที่จำเป็นสำหรับอาชีพเซลส์เอ็นจิเนียร์
1) ก่อนอื่นเลยครับ ‘ห้ามเกรงใจ’ นศ.จบใหม่ โดยเฉพาะเด็กเรียนดี มักจะขี้เกรงใจ คือติดนิสัยแบบว่าเป็นเด็กดี เด็กเรียบร้อยแล้วจะปลอดภัย ครูไม่ดุ แม่ชื่นชม อะไรประมาณนี้
-หยุดเลยครับ- คอนเซ็ปท์นี้หมดอายุแล้วครับ สนามนี้มีแต่ ผู้ใหญ่เล่น ไม่มีออมมือ มารยาท วัฒนธรรม มือไม้อ่อน จำเป็นครับ มีไว้ ดีอยู่แล้ว แต่ ห้ามเกรงใจ เรายืนอยู่ตรงนี้ คนที่รับเราเข้ามา เพื่อช่วยงาน ช่วยทีม คุณเข้ามาแล้ว คุณคือ โปรเฟสชั่นเนล แล้วครับ
มีแต่งานที่ทำเป็น กับที่ยังทำไม่เป็น ไม่มีเด็ก ไม่มีผู้ใหญ่ครับ ที่ยังไม่เป็น ก็เรียนให้เร็ว เป็นให้เร็วครับ ช่วงเริ่มงานใหม่ๆ อย่ากลัวที่จะทำ อย่ากลัวทำผิด อย่ากลัวถูกตำหนิ คิดให้รอบคอบ ทำให้เต็มที่ ผิดก็รับ ที่ควรกลัวคือกลัวเค้าไม่ให้เราทำครับ วันนี้โดนตำหนิ โดนด่า ดีกว่าอีก ห้าปี สิบปี ข้างหน้ามาให้เด็กรุ่นน้องมาว่า แก่ป่านนี้ ยังไม่เคยทำครับ
2) หลักนี้ที่ต้องยึดมั่นๆ มันคือวิชาชีพ มันคือหลักทางวิศวกรรม ถึงเราจะเป็นเซลส์ แต่เราก็เป็นวิศวกรด้วย เพราะฉะนั้น เทคนิคเราต้องแม่น ความรู้เราต้องมี มีแต่ขาวกับดำ ใช่กับไม่ใช่ รู้กับไม่รู้ ถ้ารู้ก็ต้องยืนยัน ต้องอธิบาย ต้องถกเถียง ต้องไม่เกรงใจ แต่ต้องสุภาพ
มีหลายคน พลาด ใจร้อน ประมาท มักง่าย อยากให้เรื่องจบๆไป หรือตอบได้ๆหมดทุกอย่างเพื่อจะเอาเงินเค้า ไม่ทราบก็เดาๆ เอา น่าจะใช่ แล้วก็ให้ข้อมูล ผิดๆ ไป อย่างนี้ไปไม่ได้ไกล ถึงได้ดีก็ไม่นาน
ดำเราไม่รู้ แล้วไปบอกว่าเป็นขาว คิดดู แล้วจะรอดมั้ย ฉะนั้นอย่าเผลอทำครับ
3) หลักคุณธรรม หรือมโนธรรม ตรรกะในการแก้ปัญหา ในการให้ การรับ การแย่งชิง การแข่งขัน หรือแม้แต่การต่อสู้ การรบในสนามธุรกิจ ในสนามชิงตำแหน่ง ในการเรียกร้องค่าตอบแทน ในการเจรจาการค้า หลักคุณธรรมทิ้งไม่ได้เด็ดขาด ไม่มีใครโง่กว่าใคร เรียนกันโตกันมาขนาดนี้แล้ว มีแต่ ใครใจกว้าง ใครจิตใจเข้มแข็งกว่า
การไม่เอาเปรียบผู้อื่นแม้ว่าจะอยู่ในเกมส์ที่เหนือกว่า
การเอาเท่าที่สมควร เอาแต่พอดี
(แต่ก็ต้องฉลาดพอที่จะไม่เข้าไปในจุดที่เสียเปรียบ ไม่ทุกคนที่คิดเหมือนเรา)
หลักนี้ ยึดให้มั่นทำให้ดี ที่สุดแล้วมันจะช่วยยก พยุง ตัวเราให้สูงขึ้น จนวันหนึ่งเราจะแปลกใจว่า ความฝันที่เคยสูงลิ่ว ตัวเราตอนนี้ได้ลอยขึ้นมาสูงเท่า และสามารถคว้ามันได้อย่างง่ายดาย
...
ข้อคิดครั้งนี้
‘สำหรับคนฉลาด การเป็นผู้ชนะในเกมส์การแข่งขันนั้นไม่ยาก และใช้เวลาไม่นาน
แต่หากจะชนะทั้งผลของเกมส์ ทั้งใจคนดู และได้ความนับถือจากคู่ต่อสู้
มีเพียง-ผู้มีปัญญา-เท่านั้น ที่จะทำได้ และคิดที่จะทำ’