ซื้อเกมเสียตังแต่ไม่ได้เกม

วันนี้ผมได้ซื้อเกมrb6ทางuplayครับแต่มันขึ้นว่าเราไม่สามารถดำเนินการได้ทั้งที่ตังก็มี เรามันบอกจะไม่คิดตัง ข้อความเด้งว่า คุณได้ใช้ไปแล้ว250บาท จะแก้ยังไงดีครับ อยากได้ตังคืนมาก