KTB Travel Card เรื่องชื่อบนบัตร

เพิ่งทำบัตร ต้นเดือน ไม่รู้ว่าบางที่ต้องมีชื่อหน้าบัตร

ซื้อเงิน usd ไปเมื่อวันที่ 20/05/2561 5000 usd 32.20
เมื่อวันที่ 23 เพิ่งประกาศว่าเปลี่ยนบัตรได้ฟรี โดยนำบัตรเก่ากับ สำเนาบัตรไปหาเจ้าหน้าที่
วันนี้ไปทำเรื่อง ทาง KTB บอกว่าต้องขายเงินทิ้งก่อน ... ดูเรตแล้ว 31.9
เจ้าหน้าที่บอกว่าเงินค้างไว้ไม่ได้ แล้วผมต้องเสียเงินเป็นพันไปฟรีๆใช่มั้ยครับ ? รบกวนทีครับ ความผิดพลาดนี้เป็นของธนาคารหรือของผมครับ TT