ปลดล็อคเว็ปธัญวลัยแล้วแต่ยังใช้งานแอปไม่ได้ ทำยังไงดีคะ??

คือว่าเราทำตามทุกอย่างที่ในแอปธัญวลัยบอกทุกอย่างแล้วก็ยังเข้าไม่ได้อ่ะค่ะ คือเราไม่ได้ทำครั้งเดียวแต่เราพยามหลายรอบแล้ว แต่ยังเข้าไปไม่ได้เลย แต่เราก็ทักไปถามทางในไลน์ของธัญวลัยแล้วแต่เขายังไม่ตอบตอนนี้ก็รออยู่ค่ะ คืออยากอ่านมากช่วยเราหน่อย