สวัสดีค่ะ ก่อนอื่นขอท้าวความย้อนกลับไปประมาณ 5 เดือนที่แล้ว (20 ธค 60)
เราเคยขายน้ำหอมให้กับลูกค้าคนนึงด้วยยอด 2,200 บาท ซึ่งเป็นน้ำหอมแท้ยี่ห้อนึง
เราได้เช็คเลขของน้ำหอมตัวนี้แล้วกับทางเวบที่ไว้เช็คสินค้าแท้ของแต่ละแบรนด์ พบว่าเจอการผลิตน้ำหอมขวดนี้จริง
แต่นำมาขายผ่านพี่อีกคน พอลูกค้าสอบถามมาเราเลยจัดหาให้ในราคาที่ถูกกว่าช๊อป
และได้นัดรับกันที่ห้างสรรพสินค้านึง ส่งกับมือลูกค้าเองเลย โดยในบทสนทนาช่วงแรกลูกค้าบอกกับเราว่า
ปกติเค้าซื้อแต่ทางคิงพาวเวอร์ใช้ยี่ห้อนี้อยู่ เราก็เลยสอบถามทางพี่ที่เก็บสต๊อคไปเค้าก็บอกว่ามีแต่สินค้ามีตำหนิ
ตรงที่ขวดอาจจะดูเก่า แต่ยังไม่เปิดใช้เลยมีการคาดสติกเกอร์แปะไว้บริเวณขวด เมื่อถึงมือเราเราก็นำเลขไปเช็คอีกรอบในเวบไซท์
ว่ามันมีตำหนิอะไร ก็พบว่าเป็นน้ำหอมที่ผลิตมาเกิน 3-4 ปีแล้ว เค้าเลยโล๊ะออก เราเลยจัดส่งให้ลูกค้าเพราะลูกค้ารับข้อนี้ได้ในราคาที่ถูกกว่า
เมื่อไปถึงวันนัดนับ เราก็เปิดกล่องให้ดูแล้วมอบให้จ่ายเงินกับเรียบร้อย
จนผ่านไป..............
5เดือนต่อมาวันที่ 17 พฤษภาคม 2561
ลูกค้าทักเรามาว่า"จำได้มั้ยที่เคยซื้อน้ำหอมยี่ห้อ... เราไปฉีดเทียบกับของที่ซื้อจากเค้าเตอร์กลิ่นไม่เหมือนเลยคะ
อันนี้ทางร้านจะทำยังไงต่อไปคะ ตกลงว่ามันแท้จริงรึเปล่าค่ะ ทางร้านจะรับผิดชอบยังไงบอกด้วยนะ ถือว่าเป็นการหลอกลวงลูกค้าสิคะ"
ทางเราตอนแรกก็งงๆว่าใคร เลยย้อนบทสนทนากลับไปเพราะไม่ได้ลบ แต่เนื่องจากไม่ได้ขายมาสักพักใหญ่แล้ว
ก็เลยนึกได้ว่าคนนี้ที่นัดรับกับมือ เราเลยบอกว่าขอโทษนะคะยังมีรูปสินค้ามั้ย เนื่องจากปกติเราจะรับผิดชอบภายใน 7 วัน เพราะทางเรา
มีการเช็คสินค้าก่อนส่งเสมอ ซึ่งข้อพลาดของเราคือเราไม่ได้พิมพ์บอกไปตอนตกลงซื้อขาย เนื่องจากนัดรับกับมือและเราก็จำไม่ได้ว่า
เราได้บอกไปกับปากหรือเปล่า ซึ่งทางเราก็ต้องปกป้องตัวเองในการสวมรอยเอาของอื่นมาสลับ ถ้าจะให้เราคิดร้ายๆ
ทางลูกค้าเลยแจ้งว่า"รู้สึกกลิ่นแปลก จึงเอาที่มีจากเค้าเตอร์เทียบ" พร้อมส่งรูปมา
ในรูปปริมาณที่ลดไปประมาณ30 ml น่าจะได้ เราเลยสอบถามไปว่า
"ลูกค้าไม่ได้เช็คสินค้าทันทีหรอคะ เพราะเคยแจ้งว่าใช้กลิ่นนี้อยู่ปกติ" ที่เราถามไปแบบนี้เพราะเราสงสัยกับการกระทำบางอย่าง
มันดูแปลกๆ ลูกค้าเลยแจ้งกลับมาว่า "ไม่ได้เช็คทันที เพราะของเดิมยังไม่หมดเลยพึ่งเปิดใช้"
ทางเราเลยแจ้งลูกค้าไปว่า
"ไม่ใช่เราจะไม่อยากรับผิดชอบนะคะ แต่ระยะเวลามันผ่านมา5เดือนแล้ว การที่เราจะรับผิดชอบหรือรับเปลี่ยนสินค้า ระยะเวลามันแค่7วันหลังจากการได้รับสินค้า แต่นี่คือผ่านมานานแล้ว ซึ่งทางเราก็ยังยืนยันว่าสินค้าที่เราขายเป็นงานแท้ ค่ะ "
สุดท้ายคือ เค้าก็จะไปแจ้งความค่ะ เพราะ เค้าได้แต่บอกว่าแต่ละเวบ ประกันสินเค้าไม่เหมือนกันนะ 2-6 เดือนบ้างนู้นนี่ หรือจะว่า สินค้าที่ซื้อออนไลน์นี่แหละค่ะ ที่ประกัน 2-6เดือน ราคาแค่90บาทด้วยถามร้านไงคะว่าจะรับผิดชอบสินค้ายังไง เพราะฉันก็รวบรวมข้อมูลเพื่อแจ้งความเหมือนในวันพรุ่งนี้ค่ะ
ทางเราก็ได้แต่ตอบไปว่า คะ เนื่องจากเราก็ไม่รูปสินค้าตัวนั้นที่เราถ่ายไว้เองด้วย เรื่องนี้ก็เพราะผิดพลาดที่เราและการไม่ได้แจ้งการรับประกันเป็นลายลักษณ์อักษร เพราะเป็นการนัดรับ เฮ้ออออ
ใครมีทางออกแบบไหนคอมเม้นให้อ่านบ้างนะคะ ขอบคุณค่ะ
สอบถามเรื่องการรับประกันสินค้า (ผู้ขาย)
เราเคยขายน้ำหอมให้กับลูกค้าคนนึงด้วยยอด 2,200 บาท ซึ่งเป็นน้ำหอมแท้ยี่ห้อนึง
เราได้เช็คเลขของน้ำหอมตัวนี้แล้วกับทางเวบที่ไว้เช็คสินค้าแท้ของแต่ละแบรนด์ พบว่าเจอการผลิตน้ำหอมขวดนี้จริง
แต่นำมาขายผ่านพี่อีกคน พอลูกค้าสอบถามมาเราเลยจัดหาให้ในราคาที่ถูกกว่าช๊อป
และได้นัดรับกันที่ห้างสรรพสินค้านึง ส่งกับมือลูกค้าเองเลย โดยในบทสนทนาช่วงแรกลูกค้าบอกกับเราว่า
ปกติเค้าซื้อแต่ทางคิงพาวเวอร์ใช้ยี่ห้อนี้อยู่ เราก็เลยสอบถามทางพี่ที่เก็บสต๊อคไปเค้าก็บอกว่ามีแต่สินค้ามีตำหนิ
ตรงที่ขวดอาจจะดูเก่า แต่ยังไม่เปิดใช้เลยมีการคาดสติกเกอร์แปะไว้บริเวณขวด เมื่อถึงมือเราเราก็นำเลขไปเช็คอีกรอบในเวบไซท์
ว่ามันมีตำหนิอะไร ก็พบว่าเป็นน้ำหอมที่ผลิตมาเกิน 3-4 ปีแล้ว เค้าเลยโล๊ะออก เราเลยจัดส่งให้ลูกค้าเพราะลูกค้ารับข้อนี้ได้ในราคาที่ถูกกว่า
เมื่อไปถึงวันนัดนับ เราก็เปิดกล่องให้ดูแล้วมอบให้จ่ายเงินกับเรียบร้อย
จนผ่านไป..............
5เดือนต่อมาวันที่ 17 พฤษภาคม 2561
ลูกค้าทักเรามาว่า"จำได้มั้ยที่เคยซื้อน้ำหอมยี่ห้อ... เราไปฉีดเทียบกับของที่ซื้อจากเค้าเตอร์กลิ่นไม่เหมือนเลยคะ
อันนี้ทางร้านจะทำยังไงต่อไปคะ ตกลงว่ามันแท้จริงรึเปล่าค่ะ ทางร้านจะรับผิดชอบยังไงบอกด้วยนะ ถือว่าเป็นการหลอกลวงลูกค้าสิคะ"
ทางเราตอนแรกก็งงๆว่าใคร เลยย้อนบทสนทนากลับไปเพราะไม่ได้ลบ แต่เนื่องจากไม่ได้ขายมาสักพักใหญ่แล้ว
ก็เลยนึกได้ว่าคนนี้ที่นัดรับกับมือ เราเลยบอกว่าขอโทษนะคะยังมีรูปสินค้ามั้ย เนื่องจากปกติเราจะรับผิดชอบภายใน 7 วัน เพราะทางเรา
มีการเช็คสินค้าก่อนส่งเสมอ ซึ่งข้อพลาดของเราคือเราไม่ได้พิมพ์บอกไปตอนตกลงซื้อขาย เนื่องจากนัดรับกับมือและเราก็จำไม่ได้ว่า
เราได้บอกไปกับปากหรือเปล่า ซึ่งทางเราก็ต้องปกป้องตัวเองในการสวมรอยเอาของอื่นมาสลับ ถ้าจะให้เราคิดร้ายๆ
ทางลูกค้าเลยแจ้งว่า"รู้สึกกลิ่นแปลก จึงเอาที่มีจากเค้าเตอร์เทียบ" พร้อมส่งรูปมา
ในรูปปริมาณที่ลดไปประมาณ30 ml น่าจะได้ เราเลยสอบถามไปว่า
"ลูกค้าไม่ได้เช็คสินค้าทันทีหรอคะ เพราะเคยแจ้งว่าใช้กลิ่นนี้อยู่ปกติ" ที่เราถามไปแบบนี้เพราะเราสงสัยกับการกระทำบางอย่าง
มันดูแปลกๆ ลูกค้าเลยแจ้งกลับมาว่า "ไม่ได้เช็คทันที เพราะของเดิมยังไม่หมดเลยพึ่งเปิดใช้"
ทางเราเลยแจ้งลูกค้าไปว่า
"ไม่ใช่เราจะไม่อยากรับผิดชอบนะคะ แต่ระยะเวลามันผ่านมา5เดือนแล้ว การที่เราจะรับผิดชอบหรือรับเปลี่ยนสินค้า ระยะเวลามันแค่7วันหลังจากการได้รับสินค้า แต่นี่คือผ่านมานานแล้ว ซึ่งทางเราก็ยังยืนยันว่าสินค้าที่เราขายเป็นงานแท้ ค่ะ "
สุดท้ายคือ เค้าก็จะไปแจ้งความค่ะ เพราะ เค้าได้แต่บอกว่าแต่ละเวบ ประกันสินเค้าไม่เหมือนกันนะ 2-6 เดือนบ้างนู้นนี่ หรือจะว่า สินค้าที่ซื้อออนไลน์นี่แหละค่ะ ที่ประกัน 2-6เดือน ราคาแค่90บาทด้วยถามร้านไงคะว่าจะรับผิดชอบสินค้ายังไง เพราะฉันก็รวบรวมข้อมูลเพื่อแจ้งความเหมือนในวันพรุ่งนี้ค่ะ
ทางเราก็ได้แต่ตอบไปว่า คะ เนื่องจากเราก็ไม่รูปสินค้าตัวนั้นที่เราถ่ายไว้เองด้วย เรื่องนี้ก็เพราะผิดพลาดที่เราและการไม่ได้แจ้งการรับประกันเป็นลายลักษณ์อักษร เพราะเป็นการนัดรับ เฮ้ออออ
ใครมีทางออกแบบไหนคอมเม้นให้อ่านบ้างนะคะ ขอบคุณค่ะ