เนื่องจากได้รับข้อความจาก AIS FIbre “เลขหมาย 88002xxxxx รับสิทธิ์ใช้งานอินเทอร์เน็ตความเร็วเพิ่มขึ้นสูงสุด 100/40 Mbps ในราคาเดิม เริ่มตั้งแต่วันนี้เป็นต้นไป” ณ วันศุกร์ที่ 30 มีนาคม 2561
หลังจากนั้นก็ลองเช็ค speed มาเรื่อยๆ แต่ก็ยังไม่ตรงตามที่แจ้งทาง SMS ก็เลยลองโทร.เช็คกับทาง AIS Call Center ดังนี้
ครั้งที่ 1 - 15 พ.ค. 2561 เวลา –จำไม่ได้- น่าจะช่วงเช้า จนท.รับเรื่องไว้ และ เวลา 16.30 น. มีจนท. ติดต่อกลับมา แต่แจ้งว่าไม่ได้อยู่ที่บ้านเลยไม่สามารถเช็คได้ เลยจัดเวลา และทาง จนท. ก็แจ้งว่าหาตอนเวลา 19.13 น. ก็มีการพูดคุยและได้แจ้งว่าต้องทำการเปลี่ยนอุปกรณ์ Router ใหม่ และได้แจ้งนัดหมายกันเป็นวันเสาร์ที่ 19 พ.ค. 2561 เวลา -ก่อนเที่ยง- หลังจากนั้นก็ไม่มีการติดต่อใดๆ กลับมาทางลูกค้าอีกเลย ก็รู้สึกเอะใจ ก็ลองโทร.ถามอีกดีกว่า
ครั้งที่ 2 – 18 พ.ค. 2561 เวลา 17.25 น. ได้โทร.ถามเรื่องการนัดหมาย เพื่อที่จะได้เป็นการคอนเฟิร์มไปในตัว จนท. ได้ตรวจสอบข้อมูล และได้แจ้งว่าจะให้ จนท.ที่เกี่ยวข้องโทร.กลับภายใน 3 ชม. ก็รอตามนั้น แต่จนถึงเช้าวันนัดหมายก็ไม่มี จนท. ติดต่อกลับ และไม่มี SMS ใดๆ แจ้ง เงียบ!!!มาก
ครั้งที่ 3 – 19 พ.ค. 2561 (วันนัดหมาย) เวลา 11.13 น. เนื่องจากเห็นว่าไม่มีใครติดต่อมาเลย และก็เป็นเวลาที่ใกล้จะสิ้นสุดการนัดหมายคือก่อนเที่ยง (ก่อน 12.00 น.) จึงโทร.ไปสอบถามอีกรอง จนท. ตรวจสอบข้อมูลแล้ว แจ้งว่าจะดำเนินการแจ้งผู้ที่เกี่ยวข้องเป็นกรณีเร่งด่วนให้ สุดท้ายก็เงียบ!!!!!
ครั้งที่ 4 – 19 พ.ค. 2561 เวลา 12.09 น. เวลาสิ้นสุดการนัดหมาย และรอคอย โทร. เข้าไปอีกรอบ คราวนี้ยอมรับว่าโมโหมาก จึงมีการใส่ไม่ยั้ง เนื่องจากเสียความรู้สึกอย่างแรง รอตั้งครึ่งค่อนวันไม่ได้เรื่องอันใด แถม จนท. แจ้งว่ามีการคอนเฟิร์มแล้วหรือ??? คือ??? ทางคุณเป็นคนนัดเราเอง แต่เจอคำถามแบบนี้ก็จัดชุดใหญ่สิค่ะ
ดิฉันโทร.หาทางคุณ จำนวน 4 ครั้ง แต่ทางคุณไม่ได้ดำเนินการใดๆ ให้เลย คุณทำกับลูกค้าแบบนี้ได้อย่างไร ถ้าหากคุณไม่สามารถเข้าบริการในวันที่ตกลงกันไว้ หรือ ติดปัญหาใดๆ หรือแม้กระทั่งจะเข้ามาบริการช้า หรือเหตุผลต่างๆ มากมาย คุณควรแจ้งให้ทางลูกค้าทราบ หรือถ้าหากลูกค้าไม่สะดวก หรือไม่สะดวกทั้ง 2 ฝ่ายอาจจะเลื่อนนัดก็ได้ แต่นี่ไม่มีอะไรตอบกลับมาเลย (ซึ่งไม่เคยเจอกับ AIS) นะ เพราะปกติจะบริการดีมาก ถึงได้เป็นลูกค้า 10++ อ่ะ แต่ครั้งนี้สุดจะทนและเสียความรู้สึกอย่างยิ่งกับการให้บริการของ AIS
หลังจากมีการจัดชุดใหญ่ให้ ก็มี จนท. ติดต่อกับมารัวๆๆ มาขอโทษ (ซึ่งมันช้าไปมั้ยค่ะ กับบริการยอดแย่ของพวกคุณ)และนัดหมายกันใหม่เป็นวันเสาร์ที่ 26 พ.ค. 2561 คิวแรก 9.00 น.) และจะคอยดูว่าจะเกิดเหตุการซ้ำรอยเดิมหรือไม่
สุดท้ายที่กล่าวมาทั้งหมดหวังว่าทางคุณจะปรับปรุงให้มันดีขึ้น และอย่าทำกับลูกค้าแบบนี้ ส่วนตัวยอมรับว่าผลิตภัณฑ์ของคุณดี แต่ถ้าจะบริการแบบนี้ ก็อาจจะทำให้เบื่อ สุดท้ายแล้วก็ไปเลือกใช้ผลิตภัณฑ์อื่นแทนเพราะลูกค้าก็มีทางเลือกเหมือนกัน
ขอบคุณที่ติดตามค่ะ
ทำไม AIS Fibre ถึงทำกับลูกค้าแบบนี้ เสียความรู้สึกอย่างแรง!!!!
หลังจากนั้นก็ลองเช็ค speed มาเรื่อยๆ แต่ก็ยังไม่ตรงตามที่แจ้งทาง SMS ก็เลยลองโทร.เช็คกับทาง AIS Call Center ดังนี้
ครั้งที่ 1 - 15 พ.ค. 2561 เวลา –จำไม่ได้- น่าจะช่วงเช้า จนท.รับเรื่องไว้ และ เวลา 16.30 น. มีจนท. ติดต่อกลับมา แต่แจ้งว่าไม่ได้อยู่ที่บ้านเลยไม่สามารถเช็คได้ เลยจัดเวลา และทาง จนท. ก็แจ้งว่าหาตอนเวลา 19.13 น. ก็มีการพูดคุยและได้แจ้งว่าต้องทำการเปลี่ยนอุปกรณ์ Router ใหม่ และได้แจ้งนัดหมายกันเป็นวันเสาร์ที่ 19 พ.ค. 2561 เวลา -ก่อนเที่ยง- หลังจากนั้นก็ไม่มีการติดต่อใดๆ กลับมาทางลูกค้าอีกเลย ก็รู้สึกเอะใจ ก็ลองโทร.ถามอีกดีกว่า
ครั้งที่ 2 – 18 พ.ค. 2561 เวลา 17.25 น. ได้โทร.ถามเรื่องการนัดหมาย เพื่อที่จะได้เป็นการคอนเฟิร์มไปในตัว จนท. ได้ตรวจสอบข้อมูล และได้แจ้งว่าจะให้ จนท.ที่เกี่ยวข้องโทร.กลับภายใน 3 ชม. ก็รอตามนั้น แต่จนถึงเช้าวันนัดหมายก็ไม่มี จนท. ติดต่อกลับ และไม่มี SMS ใดๆ แจ้ง เงียบ!!!มาก
ครั้งที่ 3 – 19 พ.ค. 2561 (วันนัดหมาย) เวลา 11.13 น. เนื่องจากเห็นว่าไม่มีใครติดต่อมาเลย และก็เป็นเวลาที่ใกล้จะสิ้นสุดการนัดหมายคือก่อนเที่ยง (ก่อน 12.00 น.) จึงโทร.ไปสอบถามอีกรอง จนท. ตรวจสอบข้อมูลแล้ว แจ้งว่าจะดำเนินการแจ้งผู้ที่เกี่ยวข้องเป็นกรณีเร่งด่วนให้ สุดท้ายก็เงียบ!!!!!
ครั้งที่ 4 – 19 พ.ค. 2561 เวลา 12.09 น. เวลาสิ้นสุดการนัดหมาย และรอคอย โทร. เข้าไปอีกรอบ คราวนี้ยอมรับว่าโมโหมาก จึงมีการใส่ไม่ยั้ง เนื่องจากเสียความรู้สึกอย่างแรง รอตั้งครึ่งค่อนวันไม่ได้เรื่องอันใด แถม จนท. แจ้งว่ามีการคอนเฟิร์มแล้วหรือ??? คือ??? ทางคุณเป็นคนนัดเราเอง แต่เจอคำถามแบบนี้ก็จัดชุดใหญ่สิค่ะ
ดิฉันโทร.หาทางคุณ จำนวน 4 ครั้ง แต่ทางคุณไม่ได้ดำเนินการใดๆ ให้เลย คุณทำกับลูกค้าแบบนี้ได้อย่างไร ถ้าหากคุณไม่สามารถเข้าบริการในวันที่ตกลงกันไว้ หรือ ติดปัญหาใดๆ หรือแม้กระทั่งจะเข้ามาบริการช้า หรือเหตุผลต่างๆ มากมาย คุณควรแจ้งให้ทางลูกค้าทราบ หรือถ้าหากลูกค้าไม่สะดวก หรือไม่สะดวกทั้ง 2 ฝ่ายอาจจะเลื่อนนัดก็ได้ แต่นี่ไม่มีอะไรตอบกลับมาเลย (ซึ่งไม่เคยเจอกับ AIS) นะ เพราะปกติจะบริการดีมาก ถึงได้เป็นลูกค้า 10++ อ่ะ แต่ครั้งนี้สุดจะทนและเสียความรู้สึกอย่างยิ่งกับการให้บริการของ AIS
หลังจากมีการจัดชุดใหญ่ให้ ก็มี จนท. ติดต่อกับมารัวๆๆ มาขอโทษ (ซึ่งมันช้าไปมั้ยค่ะ กับบริการยอดแย่ของพวกคุณ)และนัดหมายกันใหม่เป็นวันเสาร์ที่ 26 พ.ค. 2561 คิวแรก 9.00 น.) และจะคอยดูว่าจะเกิดเหตุการซ้ำรอยเดิมหรือไม่
สุดท้ายที่กล่าวมาทั้งหมดหวังว่าทางคุณจะปรับปรุงให้มันดีขึ้น และอย่าทำกับลูกค้าแบบนี้ ส่วนตัวยอมรับว่าผลิตภัณฑ์ของคุณดี แต่ถ้าจะบริการแบบนี้ ก็อาจจะทำให้เบื่อ สุดท้ายแล้วก็ไปเลือกใช้ผลิตภัณฑ์อื่นแทนเพราะลูกค้าก็มีทางเลือกเหมือนกัน
ขอบคุณที่ติดตามค่ะ