อยากทราบข้อมูลหน่อยครับ ว่าการขอดูวีดีโอที่ทางธนาคารบันทึกย้อนหลังนี่เพื่อยืนยันอะไรนี่ เป็นเรื่องวุ่นวายมากหรือครับ ทางพวกสาขาถึงบ่ายเบี่ยงไม่ยอมส่งเรื่องให้ จริงๆ มันก็ไม่ใช่เรื่องของผมหรอกนะ แต่ผมสงสัยอยากรู้ว่าธนาคารกรุงเทพนี่ครอบครองสิทธ์ดูแลลูกค้ายังงัยบ้าง
เรื่องมันมีอยู่ว่าเมื่อไม่กี่อาทิตย์มานี้ เพื่อนผมมาปรีกษาว่า พ่อเพื่อนผมแกมีบัญชีอยู่ที่ธนาคารกรุงเทพ ที่ชัยภูมิ แล้วก็มีพนักงานชวนแกเปิดบัญชีเพิ่มโดยหักเงินจากบัญชีหลักแกเดือนละ 1000 เป็นเวลา7 เดือนจะได้ดอกเบี้ยพิเศษอะไรประมาณนั้น แกก็ตกลงเปิดบัญชีไป ทีนี้ผ่านไปช่วงหนึ่งแกจะต้องบินไปหาเพื่อนที่อังกฤษซึ่งแกไปนานเป็นๆ เดือน ซึ่งมันใกล้ๆ ครบกำหนด 7 เดือน แกก็กลัวว่าถ้าครบแล้วไม่ถอนจะเป็นอะไรก็ไปปรึกษาธนาคาร พนักงานก็เลยให้แกเซ็นต์เอกสารปิดบัญชีไว้ก่อนซึ่งแกก็เซ็นต์ตามที่พนักงานแนะนำแต่ยังไม่ได้เงินอะไร หลังจากนั้นแกก็ไปอังกฤษ 6 เดือนกลับมาแกก็ลืมไปเลยจนแกมีธุระที่ธนาคารนึกได้ก็ไปถามเรื่องนี้ ธนาคารก็แจ้งว่าแกเซ็นต์ปิดบัญชีไปแล้วเอาเงินไปแล้วแค่นั้น ตัวแกเองมั่นใจว่าแกยังไม่ได้เงิน ไปแจ้งความทางธนาคารก็เอาแค่เอกสารที่แกเซ็นต์มายืนยันว่าเซ็นต์ปิดเองแค่นั้น สรุปแกโมโหขอปิดบัญชีทั้งหมดไป
เพื่อนผมมาทราบเรื่องก็เลยส่งเรื่องไปทางเพจธนาคารดู ซึ่งความคิดเพื่อนผมก็ไม่ได้จะเข้าข้างพ่อซะทีเดียว ก็ยังคิดว่าหรือว่าพ่อจะลืมเองหรือเปล่า อยากให้ช่วยตรวจสอบได้ไหม อย่างน้อยๆ วันที่ปิดบัญชีถ้ามีภาพวีดีโอว่าตัวพ่อเขาเองเข้าไปวันนั้น ก็ยังพอเข้าใจได้ว่าตัวพ่อเขาอาจจะลืมจริงๆ แม้จะมั่นใจว่าเรื่องเงินทองพ่อไม่น่าจะลืมเพราะแกเป็นคนจดบัญชีรายละเอียดใช้เงินไว้ตลอด แต่สิ่งที่ทางเพจทำได้คือแค่ส่งไปถามสาขา ไม่เคยโทรไปหาเจ้าตัวเอง ถามเรื่องขอดูหลักฐานวีดีโอก็ไม่ตอบ จนสุดท้ายล่าสุดที่ผมทราบมา เหมือนทางสาขาหลอกพ่อแกให้ไปคุยที่สาขาบอกว่าทางสำนักงานจะคุยทางโทรศัพท์ ซึ่งพอไปจริงๆ ไม่มีการโทรมาจากสำนักงานใหญ่ มีแต่การหว่านล้อมให้จบเรื่องจากผู้จัดการ บอกการขอวีดีโอมันต้องยื่นเรื่องโน่นนั่นนี่เสียเวลา จนเจ้าตัวแกรำคาญเรื่องนี้ เพราะตามมานานก็ไม่ได้อะไรนอกจากที่ว่าแกเซ็นต์ปิดบัญชีเอง แกเลยยอมจบเพราะเงินแค่ 7000 ในความคิดแก ทางสาขายังบอกแกให้บอกลูกอย่าส่งเรื่องไปทางสำนักงานใหญ่อีก แบบนี้ก็ได้หรือ?
ผมเลยสงสัยการขอหลักฐานว่าเราเข้าไปทำธุรกรรมอะไรกับทางธนาคารจริงๆ อย่างเรื่องวีดีโอนี่ มันเรื่องใหญ่มากใช่ไหม ผมไม่มีสิทธิ์จะขอดู หรือมันทำให้สาขาเสียหายมาก ทั้งที่จริงๆ น่าจะเคลียร์ให้ลูกค้าสบายใจ ผมก็ทำงานบริการเข้าใจนะเคสลูกค้าผิดเองลืมเองมันก็มี แต่เราควรจะช่วยให้ลูกค้าทราบสิ่งที่เขาเข้าใจจริงๆ มันผิดแบบเคลียร์มากกว่าไม่ใช่หรือ ไม่ใช่ปล่อยลูกค้าไปทั้งที่เข้าใจผิดแบบนั้น ครอบครองลูกค้าอย่างนี้เหรอ ซึ่งในความคิดผมเคสนี้ถ้าธนาคารเองเอาหลักฐานมาให้ดูว่าวันที่ที่ปิดบัญชีแกเข้ามาธนาคารจริง มันก็จะจบแหละ
ธนาคารกรุงเทพ การขอดูวีดีโอยืนยันธุรกรรมนี่คือเรื่องใหญ่จนสาขาไม่ยอมส่งเรื่องเลยหรือครับ
เรื่องมันมีอยู่ว่าเมื่อไม่กี่อาทิตย์มานี้ เพื่อนผมมาปรีกษาว่า พ่อเพื่อนผมแกมีบัญชีอยู่ที่ธนาคารกรุงเทพ ที่ชัยภูมิ แล้วก็มีพนักงานชวนแกเปิดบัญชีเพิ่มโดยหักเงินจากบัญชีหลักแกเดือนละ 1000 เป็นเวลา7 เดือนจะได้ดอกเบี้ยพิเศษอะไรประมาณนั้น แกก็ตกลงเปิดบัญชีไป ทีนี้ผ่านไปช่วงหนึ่งแกจะต้องบินไปหาเพื่อนที่อังกฤษซึ่งแกไปนานเป็นๆ เดือน ซึ่งมันใกล้ๆ ครบกำหนด 7 เดือน แกก็กลัวว่าถ้าครบแล้วไม่ถอนจะเป็นอะไรก็ไปปรึกษาธนาคาร พนักงานก็เลยให้แกเซ็นต์เอกสารปิดบัญชีไว้ก่อนซึ่งแกก็เซ็นต์ตามที่พนักงานแนะนำแต่ยังไม่ได้เงินอะไร หลังจากนั้นแกก็ไปอังกฤษ 6 เดือนกลับมาแกก็ลืมไปเลยจนแกมีธุระที่ธนาคารนึกได้ก็ไปถามเรื่องนี้ ธนาคารก็แจ้งว่าแกเซ็นต์ปิดบัญชีไปแล้วเอาเงินไปแล้วแค่นั้น ตัวแกเองมั่นใจว่าแกยังไม่ได้เงิน ไปแจ้งความทางธนาคารก็เอาแค่เอกสารที่แกเซ็นต์มายืนยันว่าเซ็นต์ปิดเองแค่นั้น สรุปแกโมโหขอปิดบัญชีทั้งหมดไป
เพื่อนผมมาทราบเรื่องก็เลยส่งเรื่องไปทางเพจธนาคารดู ซึ่งความคิดเพื่อนผมก็ไม่ได้จะเข้าข้างพ่อซะทีเดียว ก็ยังคิดว่าหรือว่าพ่อจะลืมเองหรือเปล่า อยากให้ช่วยตรวจสอบได้ไหม อย่างน้อยๆ วันที่ปิดบัญชีถ้ามีภาพวีดีโอว่าตัวพ่อเขาเองเข้าไปวันนั้น ก็ยังพอเข้าใจได้ว่าตัวพ่อเขาอาจจะลืมจริงๆ แม้จะมั่นใจว่าเรื่องเงินทองพ่อไม่น่าจะลืมเพราะแกเป็นคนจดบัญชีรายละเอียดใช้เงินไว้ตลอด แต่สิ่งที่ทางเพจทำได้คือแค่ส่งไปถามสาขา ไม่เคยโทรไปหาเจ้าตัวเอง ถามเรื่องขอดูหลักฐานวีดีโอก็ไม่ตอบ จนสุดท้ายล่าสุดที่ผมทราบมา เหมือนทางสาขาหลอกพ่อแกให้ไปคุยที่สาขาบอกว่าทางสำนักงานจะคุยทางโทรศัพท์ ซึ่งพอไปจริงๆ ไม่มีการโทรมาจากสำนักงานใหญ่ มีแต่การหว่านล้อมให้จบเรื่องจากผู้จัดการ บอกการขอวีดีโอมันต้องยื่นเรื่องโน่นนั่นนี่เสียเวลา จนเจ้าตัวแกรำคาญเรื่องนี้ เพราะตามมานานก็ไม่ได้อะไรนอกจากที่ว่าแกเซ็นต์ปิดบัญชีเอง แกเลยยอมจบเพราะเงินแค่ 7000 ในความคิดแก ทางสาขายังบอกแกให้บอกลูกอย่าส่งเรื่องไปทางสำนักงานใหญ่อีก แบบนี้ก็ได้หรือ?
ผมเลยสงสัยการขอหลักฐานว่าเราเข้าไปทำธุรกรรมอะไรกับทางธนาคารจริงๆ อย่างเรื่องวีดีโอนี่ มันเรื่องใหญ่มากใช่ไหม ผมไม่มีสิทธิ์จะขอดู หรือมันทำให้สาขาเสียหายมาก ทั้งที่จริงๆ น่าจะเคลียร์ให้ลูกค้าสบายใจ ผมก็ทำงานบริการเข้าใจนะเคสลูกค้าผิดเองลืมเองมันก็มี แต่เราควรจะช่วยให้ลูกค้าทราบสิ่งที่เขาเข้าใจจริงๆ มันผิดแบบเคลียร์มากกว่าไม่ใช่หรือ ไม่ใช่ปล่อยลูกค้าไปทั้งที่เข้าใจผิดแบบนั้น ครอบครองลูกค้าอย่างนี้เหรอ ซึ่งในความคิดผมเคสนี้ถ้าธนาคารเองเอาหลักฐานมาให้ดูว่าวันที่ที่ปิดบัญชีแกเข้ามาธนาคารจริง มันก็จะจบแหละ