เปิดเน็ตเเล้วขึ้นตัว E เเต่เล่นไม่ได้

ขอถามหน่อยคะ. พอดีน้องใช้โทรศัพท์ของทรู ทรูสมาท5.0 รุ่นน่าจะเก่าเเล้วก่อนหน้านี้เล่นเน็ตได้. เเต่วันนี้สมัครเน็ต1เเม๊กไม่ลดสปีดเปิดเน็ตเเล้วขึ้นตัว E เเต่เล่นไม่ได้ เหมือนเน็ตไม่มาเเก้ยังไงคะ