ไม่ได้ใช้เองแต่ยอดการใช้มาได้ไง??

สวัสดีค่ะมีเรื่องรบกวนอยากถามผู้รู้หรือว่าใครที่เคยเจอแบบเรามา คือบริษัทอิออนส่งบัตรมาให้โดยที่เราไม่ได้สมัครไว้และไม่คิดว่าจะใช้ด้วยและไม่ได้ส่งเอกสารใดๆไปให้กับทางบริษัท  เราถือบัตรเปล่าๆเก็บไว้ประมาน2-3เดือนได้ ช่วงแรกๆมีคอลเซ็นเตอร์ติดต่อมาบ่อยมากและเจ้าหน้าที่เค้าแจ้งว่าวงเงินในบัตรมี24000รวมเงินสด9000แต่เรายังไม่ได้เปิดใช้งาน
จนเมื่อวันที่11เมษายน2561นับจากวันที่ได้รับบัตรประมาณสามเดือนกว่าๆเราได้โทรเปิดใช้บัตรแล้วเราก็ไปที่ร้านทองเพื่อจะใช้บัตรรูดทองราคาทอง1สลึงเป็นเงินห้าพันกว่าบาทแต่ปรากฎว่าบัตรรูดไม่ผ่านเราจึงได้โทรไปที่อิออนอีกครั้งเพื่อสอบถาม   เจ้าหน้าที่แจ้งว่าวงเงินในบัตรเหลือที่ใช้ได้3400บาทเราก็แปลกใจอยู่แต่ก็คิดว่าคงเป็นไรเพราะเราไม่ได้ส่งเอกสารอะไรให้ทางบริษัท บริษัทก็เลยอนุมัตวงเงินน้อยกว่าที่เคยแจ้งไว้ในตอนแรก. หลังจากนั้นเราก็กลับไปที่ร้านทองร้านเดิมแต่เปลี่ยนจาก1สลึงเป็นครึ่งสลึงแทนเป็นเงิน3100บาท ค่าชาจอีก62บาทเป็น3162บาท. แล้ววันที่3พ.ค61ก็มีบิลมาถึง เราก็เปิดดูถึงกับตกใจมันเป็นยอดการใช้บัตรรวมแล้ว11,653บาทแต่เป็นยอดใช้ของเดือนมีนาคมทั้งหมดซึ่งเราใช้งานบัตรครั้งแรกเมื่อ11เม.ย61นี่เอง คำถามก็คือบัตรอยู่กับเราตลอดแล้วมันมียอดการใช้ได้ยังไงและวันที่โทรเปิดบัตรก็ช่วงเดือนเมษายนตอนนี้งงไปหมดทำอะไรไม่ถูกจึงอยากขอคำแนะนำจากพี่ๆทุกคนด้วยนะคะ😢😢