สวัสดีครับ ผมเป็นลูกค้า ทรู คนนึงที่งานทรูมูฟมาได้ระยะนึงแล้ว และใช้งานต่อเนื่องมาโดยตลอด หมดไปเยอะก็ว่าได้ไม่ว่าจะด้วยเรื่องของการเติมเงินเพื่อซื้อโปรเน็ตแต่ละครั้ง โดยปกติที่ทำได้หลายช่องทาง ซื้อช่องทางที่ซื้อแล้วคุ้มที่สุดเห็นจะเป็น Truemoney (ตัดเงินผ่านทรูวอลเล็ท)  และช่องทางที่ห่วยแตกที่สุดคือ Call Center 3บาท ที่มี หุ่นยนต์รับสายเท่านั้นที่สื่อสารตอบโต้กับลูกค้าไม่ได้ พึ่งพาไม่ได้เมื่อเกิดปัญหา ซึ่ง Facebook Page ของ Truemove- H ก็เช่นกัน ตรวจสอบ-ตอบตามสคริป แต่ไม่ได้ให้การช่วยเหลือใดๆ สัมผัสถึงความเป็น '' มนุษย์ '' ไม่ได้   และก็เป็นมาโดยตลอด.... ผมรู้สึกแย่มากๆ แต่ก็ทนใช้มาเรื่อยๆ โดนกินเงินในซิมไปฟรีๆหลายครั้งเพราะ Link ที่พนักงานทรูส่งมาให้กดเข้าไปดูเลือกซื้อโปร หรือ ไม่ก็แอพ ทรูมันนี่ ทรูยู ที่ใช้ปริมาณเน็ตมากในการเปิดแอพแต่ละครั้ง (ห้ามเปิดค้างนะครับ เดี๋ยวผมจะอธิบายต่ออีก) ซึ่งพอเลือกได้แล้ว กลับซื้อไม่ได้เพราะเงินในซิมไม่พอตัด เพราะหมดไปกับการกดเพื่อขึ้นไปดูโปรต่างๆ ส่วนเรื่อง Call Center หรือ โทรเลือกโปรนั้น ตัดไปได้เลยครับ เสียเวลา ไม่อัพเดท และ ไม่หลากหลายเหมือน บนเว็ปหรือบน Application ขอตัดมาที่เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นหลายหนสำหรับการใช้ทรูมูฟที่ผมพบเจอมาโดยตลอดนะครับ ขอจัดไปข้อๆเพื่อที่จะได้ง่ายต่อการเข้าใจ
________________________________________
1. Call Center 1242/1331 ไร้ประโยชน์ในหลายๆกรณี แทบจะพึ่งพาไม่ได้เลย

2. TrueYou TrueMoneyWallet  ใช้ปริมาณเน็ตจำนวนมากในการเปิดเข้า ล็อคอินใช้ Application ซึ่งหาเราไม่มีโปรเน็ตอยู่แล้วกดเข้าไปทีนึง โดนตัดเงินในระบบนี่ เจ็บแน่นอนครับ ผมขอพูดไว้ตรงนี้เลยว่า ถ้าไม่มี Wi-Fi หรือโปรเน็ตติดมือถือ อย่าได้แตะมันครับ ตัวดูดเงินชั้นดี ผมปิดหน้าต่างอื่นหมด ปิด Auto-update แล้วเปิดเข้า Application ของ True ทิ้งไว้ไม่ถึง 10 นาที  มาดูอีกที เงินในระบบเหลือ 0.00 บาท  เน็ตที่ซื้อไว้ก่อนหน้านี้ 500mb เหลือ 25mb (โดนตัดเงินทั้งๆที่มีปริมาณเน็ตคงเหลือ) ผมไปตรวจสอบดู เวอร์ชั่นก็ล่าสุด ไม่มีการ Auto-update แน่นอน แต่เงินผมถูกปล้น เพราะแอพ 2 ตัวนี้
และถ้าคุณกำลังใช้ FUP ละก็ อย่าหวังจะได้ Log in เข้าระบบ TrueYou นะครับ  มันจะอ้างว่ามีผู้ใช้งานเป็นจำนวนมาก ทำให้เราเข้าสู่ระบบไม่ได้ แต่เอาจริงๆ เน็ตกากนั่นเองละครับผมได้ทำการทดลองดูแล้ว(โทษลูกค้าไว้ก่อน เป็นเรื่องอาจิมของทรู)

3. True is a True self-proclaimed for the best service provider มันคืออย่างงี้จริงๆครับ คงจะนึกเออ ออกันไปเอง เอาเข้าใจแย่กว่าค่ายที่ผมย้ายมาก่อนหน้านี้เยอะครับ (AIS ที่ผมย้ายมาเพราะโปรเขาแพงมากในตอนนั้น เรื่องบริการโอเคเลยครับ) งานบริการควรนึกถึงหัวใจของลูกค้า ไม่ใช่แค่ก๊อปวาง ตรวจสอบ ตามสคริปที่อบรมกันมาในองค์กร ไม่งั้นจะเอาคนมานั่งตอบแชททำแมวอะไรละคับ แก้ปัญหา หาทางออก ดูแลลูกค้าไม่ได้ก็เอาออกไปเถอะครับเสียเวลาตั้งมานั่งรอ ยิ่งบน Facebook Truemove H นี่กว่าจะตอบ หลายชั่วโมงถัดมา หรือ เป็นวันก็มี

4. ทุกอย่างคือความผิดของลูกค้า โทษลูกค้าไว้ก่อน นายสอนไว้  ขออภัยเนื่องจากมีผู้ใช้งานเป็นจำนวนมาก แล้วไม่ใช่ระบบคุณหรอครับที่ทำมารองรับผู้ใช้งานได้น้อย??? อิ*** ทุกช่องทาง live chat, facebook, etc.  ลูกค้ามีปัญหาเรื่องเน็ตบอกโทรศัพท์ผมอย่างงู้นอย่างงี้ ขอโทษครับ ผมรอบคอบพอ ผมมีความรู้เรื่องโทรศัพท์ Fucntion, Application, Internet Connection มากพอ และมั่นใจว่ามากกว่าพนักงานที่มานั่งก๊อบวาปของพวกคุณ

5. สัญญาณนี่ อย่างกาก ผมทำงานอยู่ที่เกาะสมุย ถ้าไม่ใช่ใน เฉวง หรือในตัวเมืองนี่ สัญญาณไม่เคยถึง 5 ขีดหรอกครับ อย่างมาก 2 หรือ 3 และ 0 สำหรับที่ทำงานผม ซึ่งผมก็เคยแจ้งพนักงานทรูไปแล้วในปีที่แล้ว แต่กลับไม่มีความคืบหน้าเลยสักนิด จนพนักงานในบริษัทเดียวกันกับผมย้ายไป AIS กันหมด ซึ่งสัญญาณแรงกว่ามาก และคลอบคลุมทั้งเกาะ นี่ละครับ สื่อให้เห็นถึงการขาดความใส่ใจของพนักงานทรู ที่จะรับข้อร้องเรียนเรื่องปัญหาการใช้งาน และ การขาดความมี Service Mind ในด้านการให้บริการ

** จริงๆผมมีเรื่องในใจอยากจะระบายอีกมาก ก่อนไปย้ายค่ายในเดือนหน้า ผมรู้สึกแย่มากกับค่ายนี้ และอยากให้เป็นบทเรียนในชีวิตไป มีเพื่อน ญาติพี่น้อง คนรู้จักที่จะใช้ Truemove ให้ห้ามเลยครับผม  ยิ่งคนบ้านๆไม่รู้เรื่อง Technology มากนัก คงจะหมดไปเยอะกว่าผมแน่นอน ขอหยุดการเติมเงินเข้า Truemove ไว้เพียงเท่านี้ครับ และไม่ Appreciate ในทุกๆสิ่งที่ องค์กรนี้ให้บริการอย่างแน่นอน **

-----------จากใจคนใช้ทรู-------------
064-3072721