ใครเคยทำงานฝ่ายบริการลูกค้าบ้างครับ เราจำเป็นต้องหมกเม็ดกับลูกค้ามั้ยครับ

ตัวอย่างประสบการณ์ที่เจอจากค่ายมือถือนะครับ
1.ปิดเบอร์รายเดือน โดยที่ยังไม่ถึงรอบบิล (ผ่านมา4วัน) เจ้าหน้าที่แจ้งว่าให้จ่ายเต็มเดือนเพื่อรับสิทธิประโยชน์ได้เต็มเดือน
ความจริง: มีกฎ กสทช บังคับให้จ่ายเฉลี่ยเท่าจำนวนวันที่ใช้งาน คิดเต็มเดือนไม่ได้ ค่ายมือถือถึงจะยอมคิดเฉลี่ยรายวันให้

2.ย้ายค่ายจากเบอร์เติมเงิน เหลือเงิน 34 บาท ลูกค้าถามว่า จะคืนช่องทางไหนได้บ้าง ต้องใช้เอกสารอะไรบ้าง
ทางค่ายมือถือ แจ้งว่าสามารถโอนยอดเงินนี้ ให้เบอร์อื่นในเครือข่ายเก่าได้
ลูกค้าต้องจี้ถามอีกว่า มีทางเลือกอื่นรึเปล่า ถึงจะยอมบอกว่า โอนเข้าบัญชีธนาคารได้ โดยชื่อเจ้าของบัญชีต้องตรงกับชื่อคนจดทะเบียน

พอลูกค้ารู้ความจริงทีหลัง ก็ชัดเจนว่าโดนหมกเม็ด เซ็งกันไปเปล่าๆ

น่าสงสารพนักงานนะครับ โดนบังคับด้วยนโยบายปัญญาอ่อนแบบนี้