Play Store ใช้งานไม่ได้ ทำยังไมดีค่ะ?

ขอโทษนะค่ะ คืออยู่ๆโทรศัพท์ก็มีปัญหาเปิดไม่ติด พอเปิดติดก็ต้องล้างข้อมูลเครื่องทั้งหมดเป็นค่าเริ่มต้นเลย แล้วทีนี้ก็ต้องสมัครอีเมลใช้งานใหม่ เราก็สมัครอะไรทุกอย่างเรียบร้อยแต่ play store เข้าใช้งานไม่ได้ค่ะ ไม่รู้จะแก้ปัญหายังไง
ปล. หน้าจอขึ้นว่า " ปิดใช้งานข้อมูลแบ็กกราวด์

Google Play สโตร์ต้องการข้อมูลเบื้องหลังเพื่อเปิดใช้งาน. "