ย้ายค่ายจากdtacไม่ได้

จะย้ายค่ายจากdtacไปaisค่ะ แต่ย้ายค่ายไม่สำเร็จสักทีเพราะทางดีแทคบอกว่าเรายังมียอดบริการที่รอการชำระ แต่วันนี้เราไปเคลียร์ค่าบริการทุกอย่างที่เคาท์เตอร์ดีแทคแล้วค่ะ เช็คใน*121# และแอพดีแทคก็ไม่มีค่าบริการที่ค้างชำระ งงค่ะ ยอดค้างชำระที่ว่านั่นคืออะไรคะดีแทค???