สอบถามการเปลี่ยนเบอร์ AIS แล้วทำไมถึงต้องจ่ายค่าบริการเพิ่ม อีกคะ

เป็นลูกค้า AIS อยู่แล้วค่ะ   อยากเปลี่ยนเบอร์ใหม่ ก็ไปดูเบอร์มงคลมา ราคา 399 บาท  ทำการเปลี่ยนเรียบร้อยชำระเงินเรียบร้อย พนง.ขอเก็บเพิ่มอีก 343 บาท แต่ไม่อธิบายใดๆทั้งสิ้น แจ้งเราแค่ว่า หากสงใสให้ติดต่อ 1175  เพราะที่เก็บนี้คือค่าบริการ    พยายามติดต่อทาง AIS ทุกช่องทาง ใน FB  ก็ ไม่อ่านไม่ตอบ   ในไลน แจ้งเพียงว่า จะตรวจสอบให้   โทรไป 1175  บอกเดี๋ยวตรวจสอบให้   ?????     อะไรยังไง  เปิดเบอร์ใหม่ที่บิ๊กซีรัชดา ค่ะ