ย้ายค่ายจากทรูไป dtac ไม่สำเร็จ ทั้งๆที่ไม่ติดตั้งอะไร

วันนี้ตอนเที่ยงกดรหัส pin ได้เรียบร้อยและนำไปยื่นกับ ค่าย dtac   ...วันนี้เวลา 19.00 มีsms จาก dtac มาแจ้งว่าย้ายไม่สำเร็จ เลยโทรไปหา cc dtac แจ้งมาว่าเบอร์เรามียอดค้างชำระ .. เลยโทรไปหา cc true เพื่อสอบถาม สรุปเจ้าหน้าที่บอกว่าไม่มียอดค้างชำระ ไม่ติดอะไร งงเลย แล้วทำไมย้ายไม่ได้ ใครเคยเป็นแบบนี้บ้าง