เมื่อช่วง Lazada Birthday Sale ช่วงเมษายนที่ผ่านมา เราได้เข้าไปซื้อกระเป๋าเดินทาง และกดซื้อสินค้าพร้อมทั้งจ่ายด้วยบัตรเครดิตตามปกติ เมือวันที่ 25 เมษ และมีกำหนดส่ง ช่วง 26-30 เมษ เราได้รับอีเมล์ยืนยันว่าได้รับคำสั่งซื้อเรียบร้อย วันต่อมาเราก็เข้าไปซื้อกระเป๋าเดินทางยี่ห้อเดิมแต่คนละรุ่นอีกใบนึงมีกำหนดส่ง 27-30 เมษ สองวันต่อมาเราได้รับอีเมล์ยืนยันการจัดส่งสำหรับคำสั่งซื้อที่ 2 และได้รับของเรียบร้อยในวันที่ 30 เมษ แต่คำสั่งซื้อแรกไม่มีความเคลื่อนไหวอะไร เลยติดต่อไปทาง Call Center คืนวันที่ 29 เมษ และได้รับแจ้งจากทาง Call Center ว่าจะติดตามสถานะเร่งด่วนให้ แล้วก็เงียบหายไป จนเราต้องโทรถามทุกเช้า แต่ก็ได้คำตอบเดิมว่าต้องรอเจ้าหน้าที่ประสานงานติดต่อทางอีเมล์นะคะ ทาง Call center ไ้แค่รับเรื่องอย่างเดียวค่ะ แล้วก็บอกว่าจะตามเป็นกรณีเร่งด่วนให้
พอวันนี้ หลังเที่ยงคืน เอะใจ เลยเข้าไปเช็คเมล์ เจออีเมล์จากลาซาด้าว่า
"หมายเลขคำสั่งซื้อ : 202531956758937
รายการสินค้า : Delsey Helium Aero กระเป๋าเดินทาง ขนาด 25 นิ้ว ( 69 cm) ล้อลาก 4 ล้อ (Red)
Delsey For Once กระเป๋าเดินทางขนาด 31 นิ้ว (78 cm) แบบผ้าล้อลาก 4 ล้อ (Silver)
ลาซาด้าขอเรียนให้ทราบว่า จากการประสานงานติดตามสินค้า พบว่า เนื่องจากสินค้าหมดไม่สามารถทำการจัดส่งสินค้าให้ได้ สินค้ารายการนี้ ทางเราจึงขอแนะนำให้ คุณ xxx xxx ทำการยกเลิกเพื่อรับเงินคืน และทำการสั่งซื้อเข้ามาใหม่อีกครั้งค่ะ
ทั้งนี้ ทางเราขอมอบคูปองมูลค่า 500 บาท เพื่อเป็นการขออภัยสำหรับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นกับ คุณ xxx xxx ค่ะ
หาก คุณ xxx xxx ยินดีรับคูปอง รบกวนยืนยันยกเลิกสินค้าตอบกลับอีเมลฉบับนี้เข้ามาอีกครั้งเพื่อให้ทางเราทำการออกคูปองชดเชยดังกล่าว และประสานงานยกเลิกสินค้าเพื่อตามการคืนเงินให้ทันทีค่ะ
ทั้งนี้ทางลาซาด้าต้องขออภัยในความไม่สะดวกที่เกิดขึ้นเป็นอย่างยิ่งนะคะ"
เราเลยเช้าไปเช็คหน้าเวปไซต์ และเจอว่าสินค้ายังมีขายอยู่แต่ราคาสูงกว่าจากตอนที่เราสั่งซื้อ (ตามรายละเอียดด้านล่าง)
ชิ้นที่ 1: Delsey Helium Aero กระเป๋าเดินทาง ขนาด 25 นิ้ว ( 69 cm) ล้อลาก 4 ล้อ (Red)
ราคาวันที่สั่งซื้อ 2370 บาท
ราคาวันที่ 3 พ.ค. 3240 บาท
ชิ้นที่ 2: Delsey For Once กระเป๋าเดินทางขนาด 31 นิ้ว (78 cm) แบบผ้าล้อลาก 4 ล้อ (Silver)
ราคาวันที่สั่งซื้อ 2540 บาท
ราคาวันที่ 3 พ.ค. 3480 บาท
เคยมีคนเตือนนะคะว่าส่งล่าช้า ติดต่อ Call Center แล้วไม่มีความคืบหน้าอะไร แต่ที่ผ่านมาอาจจะซื้อไม่บ่อย แต่ก็มีประสบการณืดีดีมาตลอด เจอครั้งนี้คงบอกลาจริงๆแล้วล่ะค่ะ
ตอนนี้ก็ยังตามอยู่ ถึงจะแจ้งเค้าว่าเราเดินทางต่างประเทศและไม่สะดวกตามบ่อยๆ ก็ยังคงไม่มีความคืบหน้าใดใด ช่วยลุ้นให้เราได้ของในเร็ววันด้วยนะคะ
"Lazada" ผิดหวังกับระบบการขายและการจัดการปัญหา - ไม่แจ้งปัญหาให้ลูกค้าทราบตามจริง
พอวันนี้ หลังเที่ยงคืน เอะใจ เลยเข้าไปเช็คเมล์ เจออีเมล์จากลาซาด้าว่า
"หมายเลขคำสั่งซื้อ : 202531956758937
รายการสินค้า : Delsey Helium Aero กระเป๋าเดินทาง ขนาด 25 นิ้ว ( 69 cm) ล้อลาก 4 ล้อ (Red)
Delsey For Once กระเป๋าเดินทางขนาด 31 นิ้ว (78 cm) แบบผ้าล้อลาก 4 ล้อ (Silver)
ลาซาด้าขอเรียนให้ทราบว่า จากการประสานงานติดตามสินค้า พบว่า เนื่องจากสินค้าหมดไม่สามารถทำการจัดส่งสินค้าให้ได้ สินค้ารายการนี้ ทางเราจึงขอแนะนำให้ คุณ xxx xxx ทำการยกเลิกเพื่อรับเงินคืน และทำการสั่งซื้อเข้ามาใหม่อีกครั้งค่ะ
ทั้งนี้ ทางเราขอมอบคูปองมูลค่า 500 บาท เพื่อเป็นการขออภัยสำหรับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นกับ คุณ xxx xxx ค่ะ
หาก คุณ xxx xxx ยินดีรับคูปอง รบกวนยืนยันยกเลิกสินค้าตอบกลับอีเมลฉบับนี้เข้ามาอีกครั้งเพื่อให้ทางเราทำการออกคูปองชดเชยดังกล่าว และประสานงานยกเลิกสินค้าเพื่อตามการคืนเงินให้ทันทีค่ะ
ทั้งนี้ทางลาซาด้าต้องขออภัยในความไม่สะดวกที่เกิดขึ้นเป็นอย่างยิ่งนะคะ"
เราเลยเช้าไปเช็คหน้าเวปไซต์ และเจอว่าสินค้ายังมีขายอยู่แต่ราคาสูงกว่าจากตอนที่เราสั่งซื้อ (ตามรายละเอียดด้านล่าง)
ชิ้นที่ 1: Delsey Helium Aero กระเป๋าเดินทาง ขนาด 25 นิ้ว ( 69 cm) ล้อลาก 4 ล้อ (Red)
ราคาวันที่สั่งซื้อ 2370 บาท
ราคาวันที่ 3 พ.ค. 3240 บาท
ชิ้นที่ 2: Delsey For Once กระเป๋าเดินทางขนาด 31 นิ้ว (78 cm) แบบผ้าล้อลาก 4 ล้อ (Silver)
ราคาวันที่สั่งซื้อ 2540 บาท
ราคาวันที่ 3 พ.ค. 3480 บาท
เคยมีคนเตือนนะคะว่าส่งล่าช้า ติดต่อ Call Center แล้วไม่มีความคืบหน้าอะไร แต่ที่ผ่านมาอาจจะซื้อไม่บ่อย แต่ก็มีประสบการณืดีดีมาตลอด เจอครั้งนี้คงบอกลาจริงๆแล้วล่ะค่ะ
ตอนนี้ก็ยังตามอยู่ ถึงจะแจ้งเค้าว่าเราเดินทางต่างประเทศและไม่สะดวกตามบ่อยๆ ก็ยังคงไม่มีความคืบหน้าใดใด ช่วยลุ้นให้เราได้ของในเร็ววันด้วยนะคะ