ปิดยอดหนี้ กดเงินสดUmay+ ทั้งหมด จะมีส่วนลดไหมค่ะ

ขอคำปรึกษา จากรุ่นพี่ที่เคยเป็นหนี้บัตรเครดิต, กดเงินสด Umay+ ค่ะ

เรามีหนี้อยู่ 45,000 บาท เคยจ่ายขั้นต่ำอยู่ทุกเดือน เดือนละ 2,000 บาท
แต่ยอดไม่ลดเลยค่ะ ตอนนี้มีเงินพอที่จะเอาเงินก้อนไปปิดหนี้และยกเลิกบัตรแล้ว
ขอปรึกษาว่า

1. เราสามารถโทรไปขอส่วนลดการปิดยอดบัตรกับทาง Umay ได้ไหมค่ะ ???
2. มีขั้นตอนอย่างไรบ้าง ในการปิดยอดหนี้ทั้งหมด ใช้เวลานานมากไหมค่ะ
3. ควรไปปิดยอดทำธุระกรรมที่สาขาใช่หรือไม่ค่ะ
4. เอกสารที่ต้องใช้มีอะไรบ้างค่ะ ตอนนี้ทางบริษัท Umay ไม่ได้ส่งใบแจ้งหนี้มาเลย ปัจจุบันใช้วิธีดูยอดผ่านแอพฯ ค่ะ