อะไรคือการ "ตอบโจทย์ลูกค้า" ?
ตอบโจทย์ลูกค้าไม่ใช่แค่ทำสินค้ามาขายให้กับลูกค้า... แต่เป็นการตอบสนองความต้องการที่มีหลากหลายรูปแบบตามความหลากหลายของคน...
โจทย์และความต้องการของลูกค้ามีอะไรบ้าง?
1. ตอบสนองความต้องการ ความสะดวกสบาย ง่ายขึ้น หรือไม่ต้องทำอะไรที่เป็นงานประจำ หรือ จำเจ น่าเบื่อ เช่น หุ่นยนต์ทำความสะอาดพื้นที่วิ่งไปมาที่พื้นไม่ต้องปัดกวาดเช็ดถูเอง... เป็นต้น
2. สามารถลดการกระทำบางอย่างที่เป็นความเคยชินซึ่งสิ่งนี้จะต้องเข้าใจลูกค้าให้ได้ว่า เขาทำบางอย่างจนชิน เขาไม่รู้ว่าเขาต้องการอะไร แต่ถ้ามีของใหม่ที่ทำให้เขาลดงานลงหรือสบายมากขึ้นก็เป็นสิ่งที่ตอบโจทย์ของเขา เช่น รถยนต์ไฟฟ้า สร้างมาเพราะลูกค้าต้องการลดค่าใช้จ่าย ไม่ต้องการเติมน้ำมันที่นับวันราคาแพงขึ้น
3. ความต้องการสิ่งใหม่ๆไม่ซ้ำซากจำเจซึ่งอาจจะไม่ใช่ของแปลกใหม่แต่ต้องการรูปแบบหน้าตาที่เปลี่ยนไป เช่น รถยนต์จะมีการเปลี่ยนแปลง รูปโฉม ขนาดของเครื่องยนต์ หรือการตบแต่งภายในตัวรถทุกปีและเปลี่ยนโฉมใหม่ทุกๆ 4-5 ปี เพราะคนเริ่มเบื่อต่อสิ่งเดิมๆ
4. ตอบสนองความรู้สึกว่าตนเองจะมีความปลอดภัยมากขึ้น เช่น มีการรับประกัน มีแบรนด์ มีชื่อเสียงเดิมดีมาก่อน มีคนอ้างอิงว่าเป็นของดีหรือตรงกับความต้องการ มีคนแนะนำให้ซื้อ เป็นต้น ซึ่งสิ่งเหล่านี้ตอบสนองความกังวลใจของลูกค้าให้ลดลง
5. ลูกค้าบางครั้งพบว่าต้องจำยอมใช้สินค้าที่สร้างปัญหาโดยไม่สามารถหลีกเลี่ยงได้เพราะไม่มีสินค้าที่แก้ปัญหาของลูกค้าขาย ดังนั้น สินค้าที่ตอบโจทย์ คือสินค้าที่ลดทอนหรือแก้ปัญหาของลูกค้าลงได้ เช่น ผงซักฟอกใช้ซักผ้าแต่ก็ยังมีปัญหาว่าซักผ้าแล้วผ้าดูหมองไม่สดใสจึงเกิดผลิตภัณฑ์ซักผ้าขาวเกิดขึ้นมาใช้งานร่วมกับผงซักฟอก
6. ตอบสนองทางด้านเศรษฐกิจ/รายได้ คนทุกคนต้องการรายได้และต้องการเพิ่มอยู่ตลอดเวลาหากสามารถทำงานเสริมแล้วได้รายได่เพิ่มก็ถือว่าตอบโจทย์ เช่น mlmหรือขายตรง ขายสินค้าอุปโภคที่จำเป็นต่อการดำรงชีวิต ใช้สินค้าก็มีส่วนลดราคา แนะนำให้เพื่อนซื้อสินค้าก็ได้ค่าคอมมิชชั่น นี่จึงเป็นเหตุที่ทำให้ระบบ mlm อยู่รอด
7. ตอบสนองทางด้านสังคม สร้างภาพลักษณ์ทางสังคมว่าเป็นผู้มีฐานะดีหรือมีความแตกต่างจากคนทั่วไป เช่น ถ้าใครใช้รถเบ๊นซ์จะให้ความรู่สึกว่าเป็นคนมีฐานะดีกว่าคนใช้รถธรรมดา หรือ มีเครื่องบินส่วนตัว หรือ ต้องมี Option พิเศษที่แตกต่าง เช่น สปอยเลอร์ สเกิ๊ตข้าง ฯลฯ
ทั้งนี้จะสรุปให้ง่ายขึ้นได้ว่า คำว่า "ตอบโจทย์" คือการตอบสนองกิเลส ความต้องการ ความอยากในใจคน โดยสร้างความสะดวกสบาย ความโดดเด่น การมีรายได้ดี ความเป็นอยู่ที่ดี และ การมีส่วนในสังคม เพื่อตอบสนอง ความโลภ และ ความหลง ของคนในสังคม... ใครสามารถทำได้มากก็สามารถดึงให้คนมาซื้อ มาใช้บริการได้มาก...
อะไรคือการ "ตอบโจทย์ลูกค้า" ?
ตอบโจทย์ลูกค้าไม่ใช่แค่ทำสินค้ามาขายให้กับลูกค้า... แต่เป็นการตอบสนองความต้องการที่มีหลากหลายรูปแบบตามความหลากหลายของคน...
โจทย์และความต้องการของลูกค้ามีอะไรบ้าง?
1. ตอบสนองความต้องการ ความสะดวกสบาย ง่ายขึ้น หรือไม่ต้องทำอะไรที่เป็นงานประจำ หรือ จำเจ น่าเบื่อ เช่น หุ่นยนต์ทำความสะอาดพื้นที่วิ่งไปมาที่พื้นไม่ต้องปัดกวาดเช็ดถูเอง... เป็นต้น
2. สามารถลดการกระทำบางอย่างที่เป็นความเคยชินซึ่งสิ่งนี้จะต้องเข้าใจลูกค้าให้ได้ว่า เขาทำบางอย่างจนชิน เขาไม่รู้ว่าเขาต้องการอะไร แต่ถ้ามีของใหม่ที่ทำให้เขาลดงานลงหรือสบายมากขึ้นก็เป็นสิ่งที่ตอบโจทย์ของเขา เช่น รถยนต์ไฟฟ้า สร้างมาเพราะลูกค้าต้องการลดค่าใช้จ่าย ไม่ต้องการเติมน้ำมันที่นับวันราคาแพงขึ้น
3. ความต้องการสิ่งใหม่ๆไม่ซ้ำซากจำเจซึ่งอาจจะไม่ใช่ของแปลกใหม่แต่ต้องการรูปแบบหน้าตาที่เปลี่ยนไป เช่น รถยนต์จะมีการเปลี่ยนแปลง รูปโฉม ขนาดของเครื่องยนต์ หรือการตบแต่งภายในตัวรถทุกปีและเปลี่ยนโฉมใหม่ทุกๆ 4-5 ปี เพราะคนเริ่มเบื่อต่อสิ่งเดิมๆ
4. ตอบสนองความรู้สึกว่าตนเองจะมีความปลอดภัยมากขึ้น เช่น มีการรับประกัน มีแบรนด์ มีชื่อเสียงเดิมดีมาก่อน มีคนอ้างอิงว่าเป็นของดีหรือตรงกับความต้องการ มีคนแนะนำให้ซื้อ เป็นต้น ซึ่งสิ่งเหล่านี้ตอบสนองความกังวลใจของลูกค้าให้ลดลง
5. ลูกค้าบางครั้งพบว่าต้องจำยอมใช้สินค้าที่สร้างปัญหาโดยไม่สามารถหลีกเลี่ยงได้เพราะไม่มีสินค้าที่แก้ปัญหาของลูกค้าขาย ดังนั้น สินค้าที่ตอบโจทย์ คือสินค้าที่ลดทอนหรือแก้ปัญหาของลูกค้าลงได้ เช่น ผงซักฟอกใช้ซักผ้าแต่ก็ยังมีปัญหาว่าซักผ้าแล้วผ้าดูหมองไม่สดใสจึงเกิดผลิตภัณฑ์ซักผ้าขาวเกิดขึ้นมาใช้งานร่วมกับผงซักฟอก
6. ตอบสนองทางด้านเศรษฐกิจ/รายได้ คนทุกคนต้องการรายได้และต้องการเพิ่มอยู่ตลอดเวลาหากสามารถทำงานเสริมแล้วได้รายได่เพิ่มก็ถือว่าตอบโจทย์ เช่น mlmหรือขายตรง ขายสินค้าอุปโภคที่จำเป็นต่อการดำรงชีวิต ใช้สินค้าก็มีส่วนลดราคา แนะนำให้เพื่อนซื้อสินค้าก็ได้ค่าคอมมิชชั่น นี่จึงเป็นเหตุที่ทำให้ระบบ mlm อยู่รอด
7. ตอบสนองทางด้านสังคม สร้างภาพลักษณ์ทางสังคมว่าเป็นผู้มีฐานะดีหรือมีความแตกต่างจากคนทั่วไป เช่น ถ้าใครใช้รถเบ๊นซ์จะให้ความรู่สึกว่าเป็นคนมีฐานะดีกว่าคนใช้รถธรรมดา หรือ มีเครื่องบินส่วนตัว หรือ ต้องมี Option พิเศษที่แตกต่าง เช่น สปอยเลอร์ สเกิ๊ตข้าง ฯลฯ
ทั้งนี้จะสรุปให้ง่ายขึ้นได้ว่า คำว่า "ตอบโจทย์" คือการตอบสนองกิเลส ความต้องการ ความอยากในใจคน โดยสร้างความสะดวกสบาย ความโดดเด่น การมีรายได้ดี ความเป็นอยู่ที่ดี และ การมีส่วนในสังคม เพื่อตอบสนอง ความโลภ และ ความหลง ของคนในสังคม... ใครสามารถทำได้มากก็สามารถดึงให้คนมาซื้อ มาใช้บริการได้มาก...