เมื่อวานนี้ได้มีการสั่งซื้อสินค้าผ่านระบบออนไลน์ของห้างค่ะ ปกติก็สั่งเป็นประจำอยู่แล้ว ไม่เคยมีปัญหาอะไร รถติดฝนตก โทรบอกก็รอได้ไม่เคยบ่นอะไรเลยค่ะ
แต่ครั้งนี้ได้เลือกรอบจัดส่งสินค้าวันที่ 28/4/61 เวลา 18.00-20.00 น. เวลาประมาณ 19.00 มี จนท. โทรเข้ามาแจ้งว่า จะเข้ามาช้าหน่อยครับ เพราะฝนตกแล้วรถติดมากเลย "รบกวนลูกค้ารอหน่อยนะครับ" ทางเราก็โอเค รอได้ เข้าใจสถานการณ์
จนเวลาประมาณ 21.20 ก็ยังเงียบ ไร้การติดต่อ จึงได้โทรกลับไปที่เบอร์นั้น ก็ไม่มีการรับสาย โทรซ้ำอีกรอบก็ไม่รับ ก็ยังคิดดีว่าเค้าคงไม่ว่าง ส่งบ้านอื่นอยู่มั้ง จน 22.00 ก็ไม่มีใครโทรกลับมา เริ่มคิดว่าไม่ใช่ละ ก็โทรย้ำอีก 2-3 ครั้งไม่รับ เริ่มโมโหแล้วค่ะ แต่คิดว่าต้องรู้เหตุผลให้ได้ เพราะถ้ายังไงเค้ามาก็จะรอรับ
แต่สายสุดท้ายที่โทรคือ 22.30 และสำเร็จมีคนรับสาย จนท.แจ้งว่า ของลูกค้าผมขอเลื่อนเป็นวันอื่นได้ไหมครับ พอดีตอนนี้ผมกลับมาแล้ว (ตอนนั้นคือแบบสูดหายใจลึกมากกกก) แล้วถามกลับไปด้วยเสียงเย็นๆ ว่า จะเลื่อนไปวันไหน? จนท.ตอบว่า วันมะรืนก็ได้ครับ (ก็ได้???) เราจึงตอบไปว่า ไม่ต้องละ ไม่ต้องมาส่ง เดี๋ยวไปหาซื้อเอง ยกเลิกไปเถอะค่ะ
ช็อตที่ จนท. ตอบกลับมาแล้วเราพีคมากคือ "ต้องขอโทษด้วยครับ คือผมผ่านไปทางบ้านลูกค้าแล้วแต่มันมืดมากเลยครับ ผมเลยไม่ได้แวะเข้าไปส่งให้" คือนี่มันเป็นเหตุผลได้จริงๆ หรอคะ แล้วตอนที่คุณคิดว่าจะไม่เข้า ทำไมไม่โทรบอกเราสักคำ ให้เราโทรจิกเป็น 4-5 สาย
บอกตรงๆ ว่าเสียความรู้สึกที่สุดค่ะ โมโหมากด้วย ก็ได้แต่พิมพ์คอมเพลนไป แต่ไม่ได้ด่าอะไร จนท. ตอนที่คุยกันเลย ผิดหวัง และบอกตามตรงว่าอยากให้ทางห้างช่วยรับรู้ และแก้ปัญหาในกรณีนี้ด้วยค่ะ
หมายเลขการสั่งซื้อ 13224-91837
"โดน lotus shop online เท" ด้วยเหตุผลนี้ก็ได้หรอ?
แต่ครั้งนี้ได้เลือกรอบจัดส่งสินค้าวันที่ 28/4/61 เวลา 18.00-20.00 น. เวลาประมาณ 19.00 มี จนท. โทรเข้ามาแจ้งว่า จะเข้ามาช้าหน่อยครับ เพราะฝนตกแล้วรถติดมากเลย "รบกวนลูกค้ารอหน่อยนะครับ" ทางเราก็โอเค รอได้ เข้าใจสถานการณ์
จนเวลาประมาณ 21.20 ก็ยังเงียบ ไร้การติดต่อ จึงได้โทรกลับไปที่เบอร์นั้น ก็ไม่มีการรับสาย โทรซ้ำอีกรอบก็ไม่รับ ก็ยังคิดดีว่าเค้าคงไม่ว่าง ส่งบ้านอื่นอยู่มั้ง จน 22.00 ก็ไม่มีใครโทรกลับมา เริ่มคิดว่าไม่ใช่ละ ก็โทรย้ำอีก 2-3 ครั้งไม่รับ เริ่มโมโหแล้วค่ะ แต่คิดว่าต้องรู้เหตุผลให้ได้ เพราะถ้ายังไงเค้ามาก็จะรอรับ
แต่สายสุดท้ายที่โทรคือ 22.30 และสำเร็จมีคนรับสาย จนท.แจ้งว่า ของลูกค้าผมขอเลื่อนเป็นวันอื่นได้ไหมครับ พอดีตอนนี้ผมกลับมาแล้ว (ตอนนั้นคือแบบสูดหายใจลึกมากกกก) แล้วถามกลับไปด้วยเสียงเย็นๆ ว่า จะเลื่อนไปวันไหน? จนท.ตอบว่า วันมะรืนก็ได้ครับ (ก็ได้???) เราจึงตอบไปว่า ไม่ต้องละ ไม่ต้องมาส่ง เดี๋ยวไปหาซื้อเอง ยกเลิกไปเถอะค่ะ
ช็อตที่ จนท. ตอบกลับมาแล้วเราพีคมากคือ "ต้องขอโทษด้วยครับ คือผมผ่านไปทางบ้านลูกค้าแล้วแต่มันมืดมากเลยครับ ผมเลยไม่ได้แวะเข้าไปส่งให้" คือนี่มันเป็นเหตุผลได้จริงๆ หรอคะ แล้วตอนที่คุณคิดว่าจะไม่เข้า ทำไมไม่โทรบอกเราสักคำ ให้เราโทรจิกเป็น 4-5 สาย
บอกตรงๆ ว่าเสียความรู้สึกที่สุดค่ะ โมโหมากด้วย ก็ได้แต่พิมพ์คอมเพลนไป แต่ไม่ได้ด่าอะไร จนท. ตอนที่คุยกันเลย ผิดหวัง และบอกตามตรงว่าอยากให้ทางห้างช่วยรับรู้ และแก้ปัญหาในกรณีนี้ด้วยค่ะ
หมายเลขการสั่งซื้อ 13224-91837