ขอสอบถามเรื่อง True เถ้าแก่ หน่อยครับ

ลูกค้า TRUE เติมเงิน อยู่ดีๆ มี SMS ส่งมา แล้วมาหักเงินลูกค้าได้หรือ อยากถามว่าสมัครตอนไหน ขอหลักฐานการสมัครบริการด้วย นี่ไม่ใช่ครั้งแรกที่เกิดขึ้น !!! . แบบนี้ถูกต้องไหมครับ แล้วที่โดนหักเงินไป จะ

สมัครโปรสุขใจเถ้าแก่ 200 บาท ได้เน็ต 100 GB โทรฟรีทุกเครือข่าย ได้รับ SMS แจ้งโปรถูกต้อง แต่เช็คโปรใน True iService ขึ้นแจ้งแบบนี้ และไม่มีบอกด้วยว่าเน็ตเหลือเท่าไหร่ อีกซิมสมัครโปรสุขใจเถ้าแก่ 1