หนังสือรับรองจบหนี้แบงก์กสิกร

สวัสดีค่ะ สอบถามค่ะ พอดีเป็นหนี้กดเงินสด+เครดิต ของธนาคารกสิกร บริษัทเม็กเน็ตโทรมาไกล่เกลี่ยจึงขอปรับโครงสร้างหนี้ หลังจากตกลงกันเสร็จเรียบร้อย ก็นำเงินไปชำระที่เคาร์เตอร์ธนาคารกสิกรวันที่ 15 พ.ย.60 หลังจากนั้นแจ้งว่า ไม่เกิน 90 วันหนังสือรับรองจบหนี้จะส่งมาที่ตามที่อยู่ที่บ้าน แต่จนป่านนี้ 27 เม.ย.61 ยังเงียบอยู่เลยค่ะ ช่วงต้นเดือน มี.ค.61 ได้โทรสอบถามเข้าไปทางธนาคาร(โทรติดยากมากกกกกกกกก โทรติดต่อกัน 3-4 วัน วันละ 2-3 ครั้ง ถึงมีเจ้าหน้าที่รับสาย) เจ้าหน้าที่แจ้งว่าได้รับเรื่องแล้ว จะรีบดำเนินการ จัดส่งให้ จนถึงวันนี้ก็ยังเงียบอยู่ ไม่ทราบว่าต้องรอใครมาตัดริบบิ้นก่อนรึป่าวคะ ถึงจะดำเนินการจัดส่งเอกสารได้ 15 พ.ค.61 นี้ก็จะครบ 180 วันแล้ว อยากทราบช่องทางติดตามที่เร็วกว่านี้ค่ะ ไม่ทราบมีวิธีการไหนแนะนำบ้างคะ