ย้ายค่ายเบอร์เดิมไม่ได้

สวัสดีค่ะ คืออยากทราบว่าเรากดเช็ดสิทธิ์ย้ายค่ายจากทรูไปดีแทค เช็คสิทธิ์แล้วได้รหัสมาแล้วเราเลยทำเรื่องย้ายกับดีแทคและได้รับซิมมาแล้วแต่ทางดีแทคส่งข้อความมาให้ทำรายการอีกเลยทำตามขั้นตอนแต่พอขอรหัสการย้ายค่ายอีกครั้งกับบอกว่าไม่สามารถย้ายได้เพราะค้างชำระค่าบริการ...แต่ซิมของเราเปนแบบเติมเงินและไม่เคยยืมหรือไปค้างอะไรเลย.....เราเลยโทรสอบถามกับ พนงบอกว่าไม่มีค้างชำระอะไร   เราเลยตอบไปว่าแล้วทำไมถึงย้ายค่ายไม่ได้  พนงเสนอทำเรื่องย้ายให้ เรารอรับsmsการย้ายแต่ก็ไม่ได้รับข้อควาใดๆๆ
เราเลยกดเช็คอีกครั้งก้อยังเหมือนเดิม...ค้างชำระค่าบริการ....เลยงงค่ะว่าทำไมทั้งที่เราไม่ได้ค้างชำระแต่พอเช็คสิทธิ์การย้ายค่ายถึงกับบอกว่าเราค้างชำระ*****ช่วยตอบทีค่ะอยากย้ายจริงๆๆ***คุณทรูค่ะ