มีหลายกระทู้ มีแอร์ สจ๊วตมาบ่นเยอะแล้ว กระทู้นี้ จากใจ พนักงานรถทัวร์บ้างน่ะครับ
ผม ในฐานะ พนักงานที่ทำงาน บนรถทัวร์ มาอาจจะไม่ยาวนานเท่าไหร่ (7ปี) เจอเรื่องหลากหลายมาเกือบทุกรูปแบบ เดินทางมาเกือบทุกจังหวัด (ปล.เฉพาะ เหนือ อีสาน) เจอเรื่องเล็กๆน้อยๆ จนไปถึงเรื่องใหญ่ๆ
เรื่องที่อยากให้ ผู้โดยสาร และคนข้างนอกรับรู้ และอยากให้เข้าใจเรา มีหลายเรื่อง ขอ ชี้แจงเป็นข้อๆ น่ะครับ เริ่มตั้งแต่ต้นทางยันปลายทาง รวมๆทุกภาคทุกสายที่เคยได้ทำงานมา เพราะจากที่อ่านในพันทิบ หรือตาม facebook มีการร้องเรียน ตำหนิ พนักงาน บ่อยมาก ไม่ว่าจะเรื่องการบริการ หรือหน้าไม่ยิ้ม หน้าบูด ไม่เต็มใจบริการ บ้าง คุณรู้หรือไม่ ว่า อยู่บนรถอดหลับอดนอน เจอปัญหาของคุณหลายคนต่อวัน มันหนื่อย ที่ต้องปรับอารมณ์ ให้ตัวเองอารมณ์ ดี
1. ตั๋ว ที่คุณถือมา ไม่ว่าจะได้มาแบบไหน จองล่วงหน้า หรือ walk in วันเดินทาง พนักงานรถ ไม่สามารถรู้ราคาและโปรโมชั่น ได้เป๊ะ มาก เราจะรู้แค่ ว่า วันเวลาเที่ยวเวลา ที่นั่ง ตรงกับ เที่ยวที่เราทำงานหรือไม่ ถ้าเกิดเหตุการ์ณ ตั๋วซ้ำกัน ผิดวันเวลา เราไม่สามารถให้คุณขึ้นรถได้ เราทำได้เพียง แนะนำให้คุณ ติดต่อ พนักงานชานชลาหาอพนักงานปล่อยรถ หรือ พนักงานขายตั๋ว เท่านั้น
2. ขนม ของบริการ คุณไม่สามารถขอเพิ่มได้ เพราะเราได้มาแค่ตามจำนวนที่นั่งในเที่ยวนั้นๆ ที่คุณเห็นมันเหลืออยู่ในห้องบริการนั้นคือ เราเก็บของเหลือจากเที่ยวก่อนๆ สะสมไว้ เผื่อกินเองหรือสำรองไว้ถ้าเกิดเราได้มาขาดจาก สถานี อาจจะขอได้เป็นกรณีไป เช่นเด็กเล็กๆ น้องน่ารักไม่งอแง หรืองอแง้ เราอาจจะมาหลอกล่อเด็ก และผู้โดยสารบางท่าน เราเจอว่า แอบไปหยิบส่วนของขากลับ มากิน #นิสัย ไม่น่ารัก อย่างยิ่ง
3. ผ้าห่ม หายกันบ่อยมาก เพราะอะไร ??? เพราะคุณๆและคุณ มาขโมยแอบยัดใส่กระเป๋า กลับบ้านไปด้วย คุณรู้ไหมว่า นั้นคือ เงินของเราน่ะครับ เราเป็นคนรับผิดชอบ ไม่ใช่บริษัท เพราะบริษัท ให้เรารับผิดชอบ มาบริการลูกค้า ฉะนั้น คุณจะลงระหว่างทางหรือจะลงปลายทาง ใช้งานแล้ว รบกวน วางไว้บนเบาะ ไม่ต้องพับ ก็ได้ วางไว้ๆเฉยๆ ขอแค่อย่าขโมยกลับบ้าน ถามเพือนต่างบริษัท ในสายงานเดียวกันก็มีหายกันทุกบริษัท ไม่ว่าจะสายสั้นหรือสายยาว
4. ห้องน้ำบนรถ ผู้โดยสารบางคน คิดว่าเราเป็นนางแจ๋ว เป็นรับใช้ในหนังตลอดเวลา ที่ต้องขัดๆๆถูๆๆ ห้องน้ำตลอดการเดินทาง กรุณาใช้งานแล้ว รบกวนกดน้ำ ทิ้งขยะลงในถัง และปิดประตูให้สนิท ก่อนกลับมานั่งประจำที่
5. สัมภาระของท่าน เรายินดีที่จะยกและบริการ สัมภาระที่ติดขึ้นรถได้ จากที่สำรวจมาทุกบริษัท น้ำหนักที่คุณสามารถเอาขึ้นรถได้ ไม่เกิน 20กก. และถือขึ้นรถได้ 2 ชิ้น ต่อคนต่อที่นั่ง เป็นไปในกฏ เดียวกันตามระเบียบของ บริษัท บขส. และสัมภาระชิ้นใหญ่ หรือหนักแนะนำว่าให้ฝากใต้ท้องรถ ถ้าไม่อยากฝาก รบกวน ถือเองครับ เพราะเราก็ปวดแขนปวดหลังเป็น ถ้าถามว่าอยากช่วยไหม อยากครับ แต่ไม่ดีกว่า มันหนักเกินไป ไหนจะช่วยยกขึ้นแล้วยกลงอีก ส่วนมากก็มี ผู้สูงอายุ ที่มักชอบเอาขึ้นไปบนรถ และหากน้ำหนักเกินละทำไง ?? ก็จ่ายค่าระวางตามระเบียบ ไปตามแต่ละบริษัทกำหนด เพราะนั้นคือ รายได้ ค่าน้ำมันในส่วนที่เสียไปจากน้ำหนักรถเกินชดเชยกันไป และหากสูญหายระหว่างการเดินทาง แต่ละบริษัท ก็รับผิดชอบเท่ากันๆคือ ไม่เกิน 1พันบาท หรือบางที่ก็ 500บาท ทางที่ดีมีการติดแท๊กหมายเลข อยู่แล้ว คุณก็ไม่ควรจะหยิบเอง ให้ พนักงานตรวจสอบก่อนจะส่งให้ดีกว่าจะได้ไม่สลับหรือสูญหาย
6. ส่วนลด ของบัตรโดยสาร คุณก็รู้อยู่แล้วว่า คุณใช้ส่วนลดอะไร ในที่นี้ส่วนมากจะหมายถึง บัตรข้าราชการ บัตรทหาร บัตรครอบครัวทหารผ่านศึก บัตรผู้สูงอายุ หรือบัตรผู้พิการ ก็ควรยื่นบัตรพร้อมกับบัตรโดยสาร เราจะได้ไม่ต้องขอหรือเสียเวลาในการหาบัตรของคุณ และคุณได้ไม่ต้องอารมณ์เสียใส่เรา
7. การบริการชา กาแฟ บางบริษัทมีชาบริการ แต่...บางบริษัท ไม่มีในตรงนี้ถ้าเกิดว่า เราแจ้งว่าไม่มีบริการคือ ไม่มีบริการครับ ไม่ต้องเปรียบเทียบกับบริษัทอื่น เพราะต้นทุนการให้บริการต่างกัน และกาแฟ บางบริษัทเป็นแบบ 3in1 มา ก็ไม่มีกาแฟดำ ไว้บริการ หรือบริษัทที่มี ก็สามารถแจ้งเป็นกาแฟดำได้
8. อาหารที่ร้านอาหารหรือข้าวกล่อง ไม่อร่อย แนะนำว่า สามารถร้องเรียนผ่าน
Callcenter บริษัทได้เลยครับ พนักงานรถ ไม่สามารถร้องเรียนให้คุณได้
9. ลงระหว่างทาง ลงหน้าบ้าน หรือลงนอกจุดจอด เราเข้าใจครับว่าคุณ อยากลงหน้าบ้าน ถึงมาใช้บริการรถทัวร์ แต่บางบริษัท ใหญ่ ๆ ไม่จอดนอกจุดที่บริษัทกำหนด พนักงานรถก็ต้องทำตามถึงแม้จะเป็นบ้านคุณก็ตาม หรือถ้าจอดนอกจุดจอดได้ เวลากลางคืน ถ้ามันมืดหรือไม่ปลอดภัย เราก็ไม่แนะนำให้ลง แต่ถ้าคุณยืนยันว่าจะลง และเกิดอุบัติเหตุ ขอร้องครับว่า อย่าโยนความผิดให้เรา และลงหน้าบ้านตัวเอง แจ้งแล้วรบกวนเดินมาหน้ารถ บอกคนขับเองเลย จะได้จอดตรงบ้าน
10. ผู้ปกครองที่เดินทางมากับเด็กเล็ก หรือ เด็กวัยกำลังซน ถ้าลูกของคุณ ไม่พร้อมเดินทางไกล แนะนำว่า ให้น้องพร้อมกว่านี้หรืออาจจะไปรถส่วนตัวดีกว่า อย่างที่เป็นข่าว ของบริษัท ขนส่ง นั้นก็เห็นใจ พนักงานด้วยกันน่ะครับ และเด็กที่ซุกซน ถ้าเกิดอุบัติเหตุ หรือรถเบรกกระทันหัน เราไม่สามารถรับผิดชอบได้ ฉะนั้น ควรให้เด็กนั่งคาดเข็มขัดให้เรียบร้อยจะดีกว่า ส่วนเด็กที่ร้องไห้งอแง ก็ตัวใครตัวมัน หรือถ้าช่วยได้ อย่างขอน้ำร้อนชงนม ไรงี้ยังจะดีกว่า
11. เรื่องความปลอดภัย แนะนำตลอดให้คาดเข็มขัดนิรัภัย ก็ควรปฏิบัติ หากเกิดอะไรมาจะได้ ปลอดภัยไม่มากก็น้อย
12. เกิดรถเสียหรือเกิดอุบัติเหตุ ระหว่างทาง ไม่มีใครอยากให้เกิดขึ้นหรอกครับ โดยเฉพาะอุบัติเหตุ มันเป็นเหตุการ์ณ ไม่คาดคิดได้ เราต้องพยายามติดต่อบริษัทว่าต้องทำอย่างไร ต้องรอรถคันใหม่มาหรือฝากไปกับอีกคันที่ไปทางเดียวกัน เรื่องแบบนี้ต้องใช้เวลา เราต้องเหนื่อยทำงานซ้ำซ้อนขนของ ย้ายสัมภาระ เพื่อย้ายรถ ทำให้ทุกคนได้เดินทางต่อ ไม่ว่าจะช้าจะเร็ว แต่ละบริษัทก็มีการจัดการต่างกันด้วย น่ะครับ
13. ที่นั่ง นั่งไม่สบาย ตรงนี้ เราไม่ทราบครับ อย่าวีนเราน่ะ บริษัทเป็นคนสั่งต่อรถ
14. หน้าจอ ทีวีหลังเบาะ บางบริษัท มี บางบริษัท ไม่มี บางคันมี บางคันไม่มี จริงๆแล้วมันเป็นบริการเสริม ของแต่ละบริษัท เพื่อเรียกลูกค้า หูฟัง มีบริการ แต่ใช้แล้วรบกวนวางไว้ที่เดิม เพราะเราต้องรับผิดชอบเอง
สุดท้ายนี้ ผม ไม่ขออะไรมาก ขอให้เข้าใจพนักงานบ้าง เพราะทำงานเดินทางมันเหนื่อยจากการนั่งรถแล้ว ต้องเหนื่อยกับเจอปัญหาร้อยแปดจาก ผู้โดยสารถ้าหากไม่เข้าใจ ขอร้องอย่าใส่อารมณ์ กับเราเลยครับ เราจะช่วยหาวิธีแก้ไขหรือจะช่วยท่านให้เต็มที่เสมอ ถ้าท่านไม่พอใจในบริการ ขอให้ท่านแจ้งเราได้เลยจะได้ปรับปรุงตัว ไม่อยากให้ท่านร้องเรียน เพราะจะทำให้โดนหักเงิน สิ้นเดือนมา เงินก็ไม่พอใช้ อารมณ์เสีย อีกก็ทำให้บริการได้ไม่เต็มที่ มีปัญหาจากการเดินทางโดยรถทัวร์หรือรถประจำทาง สอบถามได้ ถ้าผมตอบได้ผมจะตอบเท่าที่ผมทราบน่ะครับ และขอให้ท่านเดินทางโดยสวัสดิภาพ
เดินทางรถทัวร์ อย่างไร ให้สะดวก สบายใจ จากใจ พนักงานรถทัวร์
ผม ในฐานะ พนักงานที่ทำงาน บนรถทัวร์ มาอาจจะไม่ยาวนานเท่าไหร่ (7ปี) เจอเรื่องหลากหลายมาเกือบทุกรูปแบบ เดินทางมาเกือบทุกจังหวัด (ปล.เฉพาะ เหนือ อีสาน) เจอเรื่องเล็กๆน้อยๆ จนไปถึงเรื่องใหญ่ๆ
เรื่องที่อยากให้ ผู้โดยสาร และคนข้างนอกรับรู้ และอยากให้เข้าใจเรา มีหลายเรื่อง ขอ ชี้แจงเป็นข้อๆ น่ะครับ เริ่มตั้งแต่ต้นทางยันปลายทาง รวมๆทุกภาคทุกสายที่เคยได้ทำงานมา เพราะจากที่อ่านในพันทิบ หรือตาม facebook มีการร้องเรียน ตำหนิ พนักงาน บ่อยมาก ไม่ว่าจะเรื่องการบริการ หรือหน้าไม่ยิ้ม หน้าบูด ไม่เต็มใจบริการ บ้าง คุณรู้หรือไม่ ว่า อยู่บนรถอดหลับอดนอน เจอปัญหาของคุณหลายคนต่อวัน มันหนื่อย ที่ต้องปรับอารมณ์ ให้ตัวเองอารมณ์ ดี
1. ตั๋ว ที่คุณถือมา ไม่ว่าจะได้มาแบบไหน จองล่วงหน้า หรือ walk in วันเดินทาง พนักงานรถ ไม่สามารถรู้ราคาและโปรโมชั่น ได้เป๊ะ มาก เราจะรู้แค่ ว่า วันเวลาเที่ยวเวลา ที่นั่ง ตรงกับ เที่ยวที่เราทำงานหรือไม่ ถ้าเกิดเหตุการ์ณ ตั๋วซ้ำกัน ผิดวันเวลา เราไม่สามารถให้คุณขึ้นรถได้ เราทำได้เพียง แนะนำให้คุณ ติดต่อ พนักงานชานชลาหาอพนักงานปล่อยรถ หรือ พนักงานขายตั๋ว เท่านั้น
2. ขนม ของบริการ คุณไม่สามารถขอเพิ่มได้ เพราะเราได้มาแค่ตามจำนวนที่นั่งในเที่ยวนั้นๆ ที่คุณเห็นมันเหลืออยู่ในห้องบริการนั้นคือ เราเก็บของเหลือจากเที่ยวก่อนๆ สะสมไว้ เผื่อกินเองหรือสำรองไว้ถ้าเกิดเราได้มาขาดจาก สถานี อาจจะขอได้เป็นกรณีไป เช่นเด็กเล็กๆ น้องน่ารักไม่งอแง หรืองอแง้ เราอาจจะมาหลอกล่อเด็ก และผู้โดยสารบางท่าน เราเจอว่า แอบไปหยิบส่วนของขากลับ มากิน #นิสัย ไม่น่ารัก อย่างยิ่ง
3. ผ้าห่ม หายกันบ่อยมาก เพราะอะไร ??? เพราะคุณๆและคุณ มาขโมยแอบยัดใส่กระเป๋า กลับบ้านไปด้วย คุณรู้ไหมว่า นั้นคือ เงินของเราน่ะครับ เราเป็นคนรับผิดชอบ ไม่ใช่บริษัท เพราะบริษัท ให้เรารับผิดชอบ มาบริการลูกค้า ฉะนั้น คุณจะลงระหว่างทางหรือจะลงปลายทาง ใช้งานแล้ว รบกวน วางไว้บนเบาะ ไม่ต้องพับ ก็ได้ วางไว้ๆเฉยๆ ขอแค่อย่าขโมยกลับบ้าน ถามเพือนต่างบริษัท ในสายงานเดียวกันก็มีหายกันทุกบริษัท ไม่ว่าจะสายสั้นหรือสายยาว
4. ห้องน้ำบนรถ ผู้โดยสารบางคน คิดว่าเราเป็นนางแจ๋ว เป็นรับใช้ในหนังตลอดเวลา ที่ต้องขัดๆๆถูๆๆ ห้องน้ำตลอดการเดินทาง กรุณาใช้งานแล้ว รบกวนกดน้ำ ทิ้งขยะลงในถัง และปิดประตูให้สนิท ก่อนกลับมานั่งประจำที่
5. สัมภาระของท่าน เรายินดีที่จะยกและบริการ สัมภาระที่ติดขึ้นรถได้ จากที่สำรวจมาทุกบริษัท น้ำหนักที่คุณสามารถเอาขึ้นรถได้ ไม่เกิน 20กก. และถือขึ้นรถได้ 2 ชิ้น ต่อคนต่อที่นั่ง เป็นไปในกฏ เดียวกันตามระเบียบของ บริษัท บขส. และสัมภาระชิ้นใหญ่ หรือหนักแนะนำว่าให้ฝากใต้ท้องรถ ถ้าไม่อยากฝาก รบกวน ถือเองครับ เพราะเราก็ปวดแขนปวดหลังเป็น ถ้าถามว่าอยากช่วยไหม อยากครับ แต่ไม่ดีกว่า มันหนักเกินไป ไหนจะช่วยยกขึ้นแล้วยกลงอีก ส่วนมากก็มี ผู้สูงอายุ ที่มักชอบเอาขึ้นไปบนรถ และหากน้ำหนักเกินละทำไง ?? ก็จ่ายค่าระวางตามระเบียบ ไปตามแต่ละบริษัทกำหนด เพราะนั้นคือ รายได้ ค่าน้ำมันในส่วนที่เสียไปจากน้ำหนักรถเกินชดเชยกันไป และหากสูญหายระหว่างการเดินทาง แต่ละบริษัท ก็รับผิดชอบเท่ากันๆคือ ไม่เกิน 1พันบาท หรือบางที่ก็ 500บาท ทางที่ดีมีการติดแท๊กหมายเลข อยู่แล้ว คุณก็ไม่ควรจะหยิบเอง ให้ พนักงานตรวจสอบก่อนจะส่งให้ดีกว่าจะได้ไม่สลับหรือสูญหาย
6. ส่วนลด ของบัตรโดยสาร คุณก็รู้อยู่แล้วว่า คุณใช้ส่วนลดอะไร ในที่นี้ส่วนมากจะหมายถึง บัตรข้าราชการ บัตรทหาร บัตรครอบครัวทหารผ่านศึก บัตรผู้สูงอายุ หรือบัตรผู้พิการ ก็ควรยื่นบัตรพร้อมกับบัตรโดยสาร เราจะได้ไม่ต้องขอหรือเสียเวลาในการหาบัตรของคุณ และคุณได้ไม่ต้องอารมณ์เสียใส่เรา
7. การบริการชา กาแฟ บางบริษัทมีชาบริการ แต่...บางบริษัท ไม่มีในตรงนี้ถ้าเกิดว่า เราแจ้งว่าไม่มีบริการคือ ไม่มีบริการครับ ไม่ต้องเปรียบเทียบกับบริษัทอื่น เพราะต้นทุนการให้บริการต่างกัน และกาแฟ บางบริษัทเป็นแบบ 3in1 มา ก็ไม่มีกาแฟดำ ไว้บริการ หรือบริษัทที่มี ก็สามารถแจ้งเป็นกาแฟดำได้
8. อาหารที่ร้านอาหารหรือข้าวกล่อง ไม่อร่อย แนะนำว่า สามารถร้องเรียนผ่าน
Callcenter บริษัทได้เลยครับ พนักงานรถ ไม่สามารถร้องเรียนให้คุณได้
9. ลงระหว่างทาง ลงหน้าบ้าน หรือลงนอกจุดจอด เราเข้าใจครับว่าคุณ อยากลงหน้าบ้าน ถึงมาใช้บริการรถทัวร์ แต่บางบริษัท ใหญ่ ๆ ไม่จอดนอกจุดที่บริษัทกำหนด พนักงานรถก็ต้องทำตามถึงแม้จะเป็นบ้านคุณก็ตาม หรือถ้าจอดนอกจุดจอดได้ เวลากลางคืน ถ้ามันมืดหรือไม่ปลอดภัย เราก็ไม่แนะนำให้ลง แต่ถ้าคุณยืนยันว่าจะลง และเกิดอุบัติเหตุ ขอร้องครับว่า อย่าโยนความผิดให้เรา และลงหน้าบ้านตัวเอง แจ้งแล้วรบกวนเดินมาหน้ารถ บอกคนขับเองเลย จะได้จอดตรงบ้าน
10. ผู้ปกครองที่เดินทางมากับเด็กเล็ก หรือ เด็กวัยกำลังซน ถ้าลูกของคุณ ไม่พร้อมเดินทางไกล แนะนำว่า ให้น้องพร้อมกว่านี้หรืออาจจะไปรถส่วนตัวดีกว่า อย่างที่เป็นข่าว ของบริษัท ขนส่ง นั้นก็เห็นใจ พนักงานด้วยกันน่ะครับ และเด็กที่ซุกซน ถ้าเกิดอุบัติเหตุ หรือรถเบรกกระทันหัน เราไม่สามารถรับผิดชอบได้ ฉะนั้น ควรให้เด็กนั่งคาดเข็มขัดให้เรียบร้อยจะดีกว่า ส่วนเด็กที่ร้องไห้งอแง ก็ตัวใครตัวมัน หรือถ้าช่วยได้ อย่างขอน้ำร้อนชงนม ไรงี้ยังจะดีกว่า
11. เรื่องความปลอดภัย แนะนำตลอดให้คาดเข็มขัดนิรัภัย ก็ควรปฏิบัติ หากเกิดอะไรมาจะได้ ปลอดภัยไม่มากก็น้อย
12. เกิดรถเสียหรือเกิดอุบัติเหตุ ระหว่างทาง ไม่มีใครอยากให้เกิดขึ้นหรอกครับ โดยเฉพาะอุบัติเหตุ มันเป็นเหตุการ์ณ ไม่คาดคิดได้ เราต้องพยายามติดต่อบริษัทว่าต้องทำอย่างไร ต้องรอรถคันใหม่มาหรือฝากไปกับอีกคันที่ไปทางเดียวกัน เรื่องแบบนี้ต้องใช้เวลา เราต้องเหนื่อยทำงานซ้ำซ้อนขนของ ย้ายสัมภาระ เพื่อย้ายรถ ทำให้ทุกคนได้เดินทางต่อ ไม่ว่าจะช้าจะเร็ว แต่ละบริษัทก็มีการจัดการต่างกันด้วย น่ะครับ
13. ที่นั่ง นั่งไม่สบาย ตรงนี้ เราไม่ทราบครับ อย่าวีนเราน่ะ บริษัทเป็นคนสั่งต่อรถ
14. หน้าจอ ทีวีหลังเบาะ บางบริษัท มี บางบริษัท ไม่มี บางคันมี บางคันไม่มี จริงๆแล้วมันเป็นบริการเสริม ของแต่ละบริษัท เพื่อเรียกลูกค้า หูฟัง มีบริการ แต่ใช้แล้วรบกวนวางไว้ที่เดิม เพราะเราต้องรับผิดชอบเอง
สุดท้ายนี้ ผม ไม่ขออะไรมาก ขอให้เข้าใจพนักงานบ้าง เพราะทำงานเดินทางมันเหนื่อยจากการนั่งรถแล้ว ต้องเหนื่อยกับเจอปัญหาร้อยแปดจาก ผู้โดยสารถ้าหากไม่เข้าใจ ขอร้องอย่าใส่อารมณ์ กับเราเลยครับ เราจะช่วยหาวิธีแก้ไขหรือจะช่วยท่านให้เต็มที่เสมอ ถ้าท่านไม่พอใจในบริการ ขอให้ท่านแจ้งเราได้เลยจะได้ปรับปรุงตัว ไม่อยากให้ท่านร้องเรียน เพราะจะทำให้โดนหักเงิน สิ้นเดือนมา เงินก็ไม่พอใช้ อารมณ์เสีย อีกก็ทำให้บริการได้ไม่เต็มที่ มีปัญหาจากการเดินทางโดยรถทัวร์หรือรถประจำทาง สอบถามได้ ถ้าผมตอบได้ผมจะตอบเท่าที่ผมทราบน่ะครับ และขอให้ท่านเดินทางโดยสวัสดิภาพ