ทำไมโอนเงินผ่านแอปแล้วเงินไม่เข้า

คือเมื่อวานผมกับแฟนไปซื้อของที่ตลาดไทยซื้อของไปประมาณ 12000 บาทแล้วชำระเงินผ่านแอประหว่าง ธ.ไทยพานิชย์กับ ธ.กสิกรไทย แต่เงินไม่เข้ารอเป็นชั่วโมงก็ไม่เข้าเลยโทรไปสอบถามกับทางธนาคารทางธนาคารบอกเงินถูกตัดไปแล้วให้โทรไปเช็คกับธนาคารกสิกรธนาคารกสิกรก็บอกเงินไม่มีเข้ามาให้เช็คกับธนาคารไทยพานิชย์โยนกันก็โยนกันมาสรุปเงินหายไปในอากาศ 12000 บาทแล้วบอกจะดำเนินการให้จะโทรมาแจ้งก็ไม่มีใครโทรมาแจ้งมาบอกแล้วผมจะได้เงินคืนไหมครับหรือผมต้องทำอย่างไร