เบอร์ถูกระงับไปแล้ว สอบถามเรื่องการดึงเบอร์กลับเข้าระบบค่ะ truemove H

เป็นลูกค้า truemove H มาหลายๆปีแล้วค่ะ ทีนี้ไปเรียนต่อต่างประเทศนาน เลยไปสมัคร package โปร 0 บาทเพื่อรักษาซิมเอาไว้
ก่อนหน้าจะเปลี่ยนไปใช้โปร 0 บาท รักษาซิม truemove เค้าให้ชำระยอดค้างที่มีอยู่ ก็ดำเนินจ่ายเรียบร้อยตามปรกติ
พอไปอยู่ต่างประเทศสักพักก็ไม่รู้ว่าอยู่ดีๆ ซิมถูกระงับการใช้งานไป เหตุผลเพราะมียอดค้างชำระตอนที่ไปอยู่ต่างประเทศ?
ก็งงๆอยู่เหมือนกัน เพราะไม่เคยใช้ซิม truemove ที่ต่างประเทศเลย ทีนี้ก็กลับมาทำเรื่องที่เมืองไทย
ทางศูนย์บอกว่า สามารถดึงกลับมาได้ เพราะซิมพึ่งปิดบริการไปไม่ถึง 60 วัน ก็ดำเนินเรื่องศูนย์แรกที่ future park รังสิต
บอกให้รอเจ็ดวัน ปรากฏว่าวันที่เจ็ดได้รับการติดต่อกลับมาว่า ดึงกลับมาไม่ได้โดยให้เหตุผลว่าเบอร์ถูกปิดไปนานแล้ว ดึงกลับมาไม่ได้
ก่อนหน้านั้นบอกว่า 60 วันสามารถดึงกลับมาได้อยู้เลย ทีนี้นาง call center ให้คำแนะนำว่าลองให้ไปติดต่อสาขาอื่นให้ช่วยดึงให้
ก็ไปที่สาขา central ลาดพร้าว ผ่านไปเจ็ดวันไม่โทรกลับ จนต้องโทรเช็คเอง เค้าให้เหตุผลว่า เพราะซิมของลูกค้าเป็นระบบเติมเงินเลยดึงกลับมาไม่ได้
ก็งงหนักกว่าเดิม เพราะใช้แบบรายเดือนมาตลอด อยากทราบว่ามีลูกค้าท่านใหนเจอประสบการ์ณแบบนี้บ้างคะ

คือจะเปลี่ยนไปใช้เบอร์ใหม่ก็ได้นะ แต่เบอร์เดิมนี่ผูกติดกับบัญชีอะไรสำคัญหลายอย่าง เลยยังอยากที่จะใช้เบอร์เดิมอยู่
ขอบคุณทุกคำแนะนำค่ะ