โน๊ตบุ๊ค shutdown ไม่ได้

ใช้โน๊ตบุ๊ค Acer Aspire E5-574G-71G7 อาการ เปิดไม่ค่อยติด คือบูทไม่ขึ้น หน้าจอดับ แต่ไฟหน้าเครื่องติดแล้ว ต้องกดปุ่ม power ค้างไว้ให้ไฟหน้าเครื่องดับ สามสี่ครั้ง กว่าจะบูทได้ เวลาสั่ง shutdown บางทีห

สวัสดีค่ะ เข้าเรื่อง คือ ปกติโน๊ตบุ้คจะชอบขึ้นให้อัพเดทอยู่เเล้ว ตอนเราจะปิดเครื่อง ปกติมันจะขึ้นเเค่ 3 ปุ่ม คือ restart, shutdown ,sleep แต่ครั้งนี้ มันมีคำว่า update and restart กับ update and shutd

ขอถามหน่อยนะคะ(หากพิมพ์ผิดบ้างก็ขออภัยด้วย) คือโน๊ตบุ๊คหนูพึ่งลงวินโดวมาใหม่ แล้วครูลงวินโดว10ให้ แล้วทีนี้มันชอบค้างหน้าshutdownและหน้าrestart ค้างแบบไม่ไปไหนเลย จะเอาให้ครูดูให้ก็ไม่ได้เพราะหนูมาปทุ

เปิดเครื่องโน๊ตบุ๊คหลังจากขึ้นlogo windows 8 จากนั้นก้อขึ้นจอสีฟ้าว่า Your PC ran a problem and need to restart.we're just collecting some error info, and then we'll restart for you." ขึ้นแบบนี้

เราซื้อโน๊ตบุ๊ค acer ราคาประมาณหมื่นสาม มาใกล้จะครบปีเเล้ว ต้องโหลดเเอพโคมมาเอง หน้าต่างโคมก็เปิดหลายๆหน้าต่างได้ไม่เยอะ มันเเจ้งเตือนว่าใช้งานเครื่องหนักเกินไป เเล้วตอนนี้เล่นไปสักพัก เสียงพัดลมมั้งไ

มันขึ้นว่า your PC ran a problem and needs to restart. We're just collecting some error info. the then we'll restart for you. หมายความว่าไงคับ ตั้งแต่เพิ่มแรมโน๊ตบุ๊คมาชอบมีอะไรแปลก

ตอน shutdown สังเกตไฟทุกอย่างบนตัวเครื่องดับหมดแล้ว / ลง Windows ใหม่จะหายไหมครับ