ปัญหาการใช้งาน 3bb

ใช้เน็ต 3bb fiber obtic 50/10 mb แต่สปีดเน็ตวิ่งจริงอยู่แค่ 10 กว่าๆ หลุดก็บ่อย เป็นมาหลายวันแล้ว งานก็ต้องติดต่อลูกค้าผ่านอินเตอร์เน็ตตลอดเวลา ลำบากมากครับ
มีศูนย์ 3bb อยู่ใกล้ๆ เป็นศูนย์ที่ผมขอทำการติดตั้ง มีช่างเยอะมาก ก็เลยเดินไปแจ้งกับพนักงาน เค้าบอกว่าจะแจ้งเรื่องไปทางศูนย์ใหญ่ให้ คืออะไรครับ?? สรุปว่าถ้าเกิดปัญหาผมควรแจ้งไปทางไหนถึงจะได้รับการบริการที่รวดเร็ว ขนาดไปแจ้งถึงที่แล้ว อยู่ใกล้กันแค่ 100m พวกท่านๆก็ยังไม่สามารถให้บริการผมได้ หรือว่ามันคือคนละส่วนกัน ผมเข้าใจผิดไปเอง