ขออนุญาตแชร์ประสบการณ์สุดแย่เกี่ยวกับการใช้บริการของธนาคารSCB 2ประเด็นคือ
1.โอนเงินผ่านแอพลิเคชั่น 2.การแก้ปัญหาของหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง
เหตุเกิด ณ วันที่6/4/61 (ผมอยู่หลวงพระบาง สปป.ลาว)ผมได้รับการโอนเงินจากลูกค้าที่ซื้อสินค้ามา ผ่านทางบัญชีธ.KBANK(โอนจากประเทศไทยผ่านฉลุยได้ครบถ้วนทุกบาท)ต่อจากนั้นโนเข้ามาที่บัญชีส่วนตัวผมอีกบัญชีนึงของSCBก็ผ่านฉลุยเช่นเดียวกัน ประเด็นอยู่ที่ว่าเงินจำนวนนี้ผมโอนต่อไปให้กับญาติผมที่รับออเดอร์บัญชีธ.BL จำนวน550บ. ยอดถูกหักออกจากบัญชีและมีสลิปยืนยันเรียบร้อยผมจึงส่งไปยืนยันกับญาติผมเพื่อดำเนินขั้นตอนต่อไปของผม วันต่อมาทางญาตผมตรวจสอบเจอว่ายอดเงินไม่เข้า ทางธ.ปลายทางไม่เจอเงินที่ส่งมาและแนะนำให้ธ.ต้นเรื่องตรวจสอบ ซึ่งผมได้พยายามติดต่อCALL CENTER แต่ก็ไม่ได้เป็นผล เนื่องจากระบบตอบรับอัตโนมัติสุดแสนจะยืดเยื้อ ยาวนานและไม่มีหัวข้อที่ผมจะร้องเรียนจนไม่ได้คุยกับพนักงาน และผมก็ยุ่งมากจึงตัดสินใจส่งe-mailร้องเรียนการบริการตามสเตปที่ควรจะเป็นเพื่อแจ้งเหตุและขอให้ทางSCBดำเนินการแก้ไขให้ผมด่วน(ใช้บริการธนาคารอะไรมาก่อนหน้าเป็นปีๆ ไม่เคยเจอเหตุการณ์แบบนี้ ผมโมโหมากแต่ทำอะไรไม่ได้เลย(รู้สึกเหมือนตกเป็นเหยื่อของการบริการที่ต่ำกว่ามาตรฐานแล้วถูกเอาเปรียบไม่ได้รับการบริการที่ควรจะได้รับ)... จวบจนมาเจออีกเหตุนึงคือวันที่10/4/61 ผมยังคงโอนเงินผ่านSCBให้กับญาติผมอีกครั้งเป็นจำนวนเงิน1,300บ. ยอดเงินถูกหักออกจากบัญชีและมีสลิปยืนยันเหมือนเดิม จากนั้นผมก็ให้ทางญาติผมเช็คยอดเงินว่าโอนผ่านมั้ย ปรากฏว่า กลายเป็น2ยอดที่ไม่ผ่านในลักษณะเดียวกัน ยอดแรกก็ยังไม่ได้มีFeedbackตอบกลับมาเพื่อแก้ไขแต่อย่างใด เกิดขึ้นซ้ำ2อีกแล้ว วันที่12/4/61ผมนี่ตัดสินใจอีกครั้งทั้งส่งเมลล์ และเข้าไปทำการร้องเรียนผ่านแอพลิเคชั่น พิมพ์ข้อความยืดยาวเพื่อแจ้งเหตุ(เข็ดขยาดกับCall Centerที่โทรเป็น10เป็นร้อยครั้งก็ไม่ได้คุยกับพนักงาน แย่มากๆ) และก็เป็นผล มีพนักงานโทรกลับมาหาผมจากข้อมูลที่ผมร้องเรียนไปพนักงานชื่อยืดยาวผมก็จำไม่ได้ บอกผมว่าผู้เกี่ยวข้องรับทราบเรื่องแล้ว และกำลังดำเนินการแก้ไขให้อยู่ โดยยอดเงินที่หักไปแล้ว จะต้องไปโผล่ที่บัญชีแลายทางให้เสร็จสิ้นถือเป็นอันจบกระบวนการแก้ไข แต่ก็ไม่ได้แจ้งให้ผมชื้นใจขึ้นมาได้ว่าจะเมื่อไหร่ แค่ขอให้ผมรอ...
ไม่จบเพียงแค่นี้นะครับ สืบเนื่องจากเป็นช่วงหยุดยาว สงกรานต์ ผมก็ใจเย็นให้โอกาส วันที่13-14-15-16 วันที่17เปิดทำการข้าราชการและของบริษัทห้างร้านวันแรก ผมก็ไม่ได้รับการตอบกลับอะไรมาเลย(ถามว่าสมควรต้องร้อนรนมั้ยหรือต้องนิ่งนอนใจ ผมนี่โกรธจนสั่นแต่ทำอะไรมากไม่ได้ เงินเหมือนถูกขโมยหายไปในอากาศและผู้ที่สัญญาว่าจะรักษาเงินของเราช้าและแย่แบบนี้ ถือเป็นจุดที่ผมรับไม่ได้อีกต่อไป) จนต้องพิมพ์ข้อความร้องเรียนผ่านแอพลิเคชั่นอีกครั้ง และก็มีพนักงานตอบกลับมาอีกครั้งว่าที่คุณทำรายการไปเงินที่ถูกหักไปและมีสลิปยืนยันนั้น ผ่านแล้วไม่มีอะไรผิดพลาด เหมือนไม่มีอะไรเกิดขึ้นทั้งนั้น
ณ ตอนนี้ผมและญาติเหมือนถูกลอยแพ เคว้งคว้างกลางอากาศ ต้นทางก็โบ้ยว่าผ่านแล้ว ปลายทางก็ยืนยันว่าไม่ได้รับ มีใครเป็นเหมือนผมบ้างมั้ย และมีแนวทางแก้ไขยังไง ผมต้องติดต่อหน่วยงานไหน หรือใครเป็นพิเศษเพื่อให้ปัญหามันจบ และในเวลาที่ผมเสียเวลาในการติดตามผมมีสิทธิ์ฟ้องร้องอะไรเพื่อได้รับความชดเชยกลับมาบ้างมั้ยครับ เครียดดดดดด!!!!
SCB EASY โอนเงินผ่านแอพฯ ผ่านแล้ว(หักเงินและมีสลิปยืนยัน)แต่ปลายทางไม่ได้รับเงิน
1.โอนเงินผ่านแอพลิเคชั่น 2.การแก้ปัญหาของหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง
เหตุเกิด ณ วันที่6/4/61 (ผมอยู่หลวงพระบาง สปป.ลาว)ผมได้รับการโอนเงินจากลูกค้าที่ซื้อสินค้ามา ผ่านทางบัญชีธ.KBANK(โอนจากประเทศไทยผ่านฉลุยได้ครบถ้วนทุกบาท)ต่อจากนั้นโนเข้ามาที่บัญชีส่วนตัวผมอีกบัญชีนึงของSCBก็ผ่านฉลุยเช่นเดียวกัน ประเด็นอยู่ที่ว่าเงินจำนวนนี้ผมโอนต่อไปให้กับญาติผมที่รับออเดอร์บัญชีธ.BL จำนวน550บ. ยอดถูกหักออกจากบัญชีและมีสลิปยืนยันเรียบร้อยผมจึงส่งไปยืนยันกับญาติผมเพื่อดำเนินขั้นตอนต่อไปของผม วันต่อมาทางญาตผมตรวจสอบเจอว่ายอดเงินไม่เข้า ทางธ.ปลายทางไม่เจอเงินที่ส่งมาและแนะนำให้ธ.ต้นเรื่องตรวจสอบ ซึ่งผมได้พยายามติดต่อCALL CENTER แต่ก็ไม่ได้เป็นผล เนื่องจากระบบตอบรับอัตโนมัติสุดแสนจะยืดเยื้อ ยาวนานและไม่มีหัวข้อที่ผมจะร้องเรียนจนไม่ได้คุยกับพนักงาน และผมก็ยุ่งมากจึงตัดสินใจส่งe-mailร้องเรียนการบริการตามสเตปที่ควรจะเป็นเพื่อแจ้งเหตุและขอให้ทางSCBดำเนินการแก้ไขให้ผมด่วน(ใช้บริการธนาคารอะไรมาก่อนหน้าเป็นปีๆ ไม่เคยเจอเหตุการณ์แบบนี้ ผมโมโหมากแต่ทำอะไรไม่ได้เลย(รู้สึกเหมือนตกเป็นเหยื่อของการบริการที่ต่ำกว่ามาตรฐานแล้วถูกเอาเปรียบไม่ได้รับการบริการที่ควรจะได้รับ)... จวบจนมาเจออีกเหตุนึงคือวันที่10/4/61 ผมยังคงโอนเงินผ่านSCBให้กับญาติผมอีกครั้งเป็นจำนวนเงิน1,300บ. ยอดเงินถูกหักออกจากบัญชีและมีสลิปยืนยันเหมือนเดิม จากนั้นผมก็ให้ทางญาติผมเช็คยอดเงินว่าโอนผ่านมั้ย ปรากฏว่า กลายเป็น2ยอดที่ไม่ผ่านในลักษณะเดียวกัน ยอดแรกก็ยังไม่ได้มีFeedbackตอบกลับมาเพื่อแก้ไขแต่อย่างใด เกิดขึ้นซ้ำ2อีกแล้ว วันที่12/4/61ผมนี่ตัดสินใจอีกครั้งทั้งส่งเมลล์ และเข้าไปทำการร้องเรียนผ่านแอพลิเคชั่น พิมพ์ข้อความยืดยาวเพื่อแจ้งเหตุ(เข็ดขยาดกับCall Centerที่โทรเป็น10เป็นร้อยครั้งก็ไม่ได้คุยกับพนักงาน แย่มากๆ) และก็เป็นผล มีพนักงานโทรกลับมาหาผมจากข้อมูลที่ผมร้องเรียนไปพนักงานชื่อยืดยาวผมก็จำไม่ได้ บอกผมว่าผู้เกี่ยวข้องรับทราบเรื่องแล้ว และกำลังดำเนินการแก้ไขให้อยู่ โดยยอดเงินที่หักไปแล้ว จะต้องไปโผล่ที่บัญชีแลายทางให้เสร็จสิ้นถือเป็นอันจบกระบวนการแก้ไข แต่ก็ไม่ได้แจ้งให้ผมชื้นใจขึ้นมาได้ว่าจะเมื่อไหร่ แค่ขอให้ผมรอ...
ไม่จบเพียงแค่นี้นะครับ สืบเนื่องจากเป็นช่วงหยุดยาว สงกรานต์ ผมก็ใจเย็นให้โอกาส วันที่13-14-15-16 วันที่17เปิดทำการข้าราชการและของบริษัทห้างร้านวันแรก ผมก็ไม่ได้รับการตอบกลับอะไรมาเลย(ถามว่าสมควรต้องร้อนรนมั้ยหรือต้องนิ่งนอนใจ ผมนี่โกรธจนสั่นแต่ทำอะไรมากไม่ได้ เงินเหมือนถูกขโมยหายไปในอากาศและผู้ที่สัญญาว่าจะรักษาเงินของเราช้าและแย่แบบนี้ ถือเป็นจุดที่ผมรับไม่ได้อีกต่อไป) จนต้องพิมพ์ข้อความร้องเรียนผ่านแอพลิเคชั่นอีกครั้ง และก็มีพนักงานตอบกลับมาอีกครั้งว่าที่คุณทำรายการไปเงินที่ถูกหักไปและมีสลิปยืนยันนั้น ผ่านแล้วไม่มีอะไรผิดพลาด เหมือนไม่มีอะไรเกิดขึ้นทั้งนั้น
ณ ตอนนี้ผมและญาติเหมือนถูกลอยแพ เคว้งคว้างกลางอากาศ ต้นทางก็โบ้ยว่าผ่านแล้ว ปลายทางก็ยืนยันว่าไม่ได้รับ มีใครเป็นเหมือนผมบ้างมั้ย และมีแนวทางแก้ไขยังไง ผมต้องติดต่อหน่วยงานไหน หรือใครเป็นพิเศษเพื่อให้ปัญหามันจบ และในเวลาที่ผมเสียเวลาในการติดตามผมมีสิทธิ์ฟ้องร้องอะไรเพื่อได้รับความชดเชยกลับมาบ้างมั้ยครับ เครียดดดดดด!!!!