เอกสารไม่มีวันเดือนปีเกิด มีปัญหาเรื่องวีซ่า

สอบถามหน่อยค่ะ พอดียายเราแต่งงานกับคนอังหฤษ ทีนี้ตลอดเวลาที่ผ่านมาแกก็จะมีปัญหากับ ว/ด/ป เกิดตลอดเวลา
ตาก็ส่งกลับมาทำเรื่องไม่รู้กี่ทีก็ไม่สำเร็จ อำเภอธัญญะไล่ไปบางขุนเทียน บางขุนเทียนไล่กลับไปธัญญะ
กลับไปกลับมาแบบนี้หลายรอบมาก เค้าก็บอกแต่ว่าทำไม่ได้ให้ไปเอาสำเนาทะเบียนบ้าน ใบเกิดอะไรพวกนี้มายืนยัน

** ที่บ้านเมื่อก่อนอยู่ติดคลองรังสิตค่ะ คนแก่เมามั่งอะไรมั่งเอกสารก็สูญหายไปตามกาลเวลาค่ะ

พอไปที่สำนักงานเขตธัญญะ เค้าก็บอกว่าทางเขตเค้าเกิดไฟไหม้ทำให้เอกสารสูญหายไปแล้วไม่สามารถคัดใหม่ได้ ???
พอวันนี้ยายบินกลับมาที่ไทยเพื่อทำเรื่องพวกนี้อีกไปที่สำนักงานเขตบางขุนเทียน (ตอนหลังย้ายจากธัญญะไปอยู่แถวบางขุนเทียน)
เค้าก็บอกเค้าใส่ให้ไม่ได้ ก็เล่าเรื่องไฟไหม้ให้เค้าฟัง แต่เค้าก็ประชดมาทำนองว่า คนบนดอยเค้าอยู่บนเขาสูงเค้าก็มีน้ำท่วมป่าเค้ายังเก้บเอกสารได้
อะไรประมาณนี้ค่ะ แล้วแบบนี้ทำยังไงได้บ้างค่ะ เคยอ่านในพันทิพมาบ้างเค้าบอกต้องขอคำร้องจากศาลเท่านั้นหรอค่ะ