ชาร์ตแบตเข้า eloop E12 ไม่ได้ต้องทำยังไงคะ?

ตามหัวข้อเลยค่ะ เพิ่งซื้อมา 2 วัน วันนี้ใช้ไปสองจุด แต่พอจะชาร์ตเพื่อเติมแบตของ แบตสำรอง แต่มันไม่เข้าและไม่ขึ้นไฟค่ะ ควรทำยังไงดีคะ   นี่คิดว่าจะ ไปเปลี่ยนที่ร้านหรือไม่ก็ให้ร้านซ่อมค่ะ