โหลดแอพ TMB มาแล้วเเต่เข้าระบบไม่ได้ควรทำยังไงดีคะ ?

เราเคยโหลดแอพมาเคยใช้ได้เเล้วทีนี้เราถอนการติดตั้งออก เเล้วเราก็กลับมาโหลดใหม่เเต่พอมาทีนี้
เราโหลดมาเราก็ทำตามขั้นตอนรายละเอียดต่างๆ เราก็เริ่มต้นใช้งานโดยข้อมูลบัตรเครดิต
ลงรายละเอียดทุกอย่างครบหมดเลยนะคะ เเต่พอกดยืนยันอะคะมันก็ขึ้น *กรอกข้อมูลไม่ถูกต้องกรุณากรอกใหม่*
เราก็ทำอยู่หลายครั้งเเต่ก็ขึ้นแบบเดิมคือไม่เข้าใจว่าเป็นเพราะอะไรคะ งงมาก ลองโทรสอบถามเจ้าหน้าที่
เค้าก็บอกว่าให้เช็คเวอร์ชั่น Android ของโทรศัพท์เราว่าถึงเวอร์ชั่นที่เค้ากำหนดมั้ย คือของเรามันถึงคะ
6.0.1 เเต่ไม่เข้าใจทำไมยังเข้าไม่ได้ เค้าก็สอบถามมือถีอเราว่าใช่โทรศัพท์ยี่ห้ออะไร
เราก็เลยบอก ใช้ samsung j2prime เค้าก้บอกเราว่ารุ่นของเรายังไม่ได้รับการลองรับ งงมากคะของเเม่เรา j2 เเต่ใช้ได้
เเล้วของเรา ใช้ไม่ได้เรางงมาก ประเด็นเลยคือมันเคยโหลดมาเเล้วใช้ได้อะพอที่นี้โหลดใหม่เค้าบอกรุ่นเราไม่ลองรับ
เราเลยไม่รู้จะทำยังไงดีคะ คือบางทีเรามีเหตุจำเป็นที่จะต้องใช่โอนเงินผ่านทางโทรศัพท์ เราไม่ค่อยได้ออกไปข้างนอกนานๆทีเราถึงจะออก
ใครพอรู้วิธีแก้ไขช่วยบอกเราหน่อยนะคะ เราจำเป็นจะต้องใช้จริงๆ ขอบคุณคะ