ไลน์ขึ้น unable to add friend ค่ะ และถ้า add เพื่อนก็ไม่ได้

รบกวนสอบถามค่ะ เมื่อวานเปลี่ยนไลน์ในมือถือค่ะ ผลปรากฎว่าหลังจาก log in ใหม่ เพื่อนหายหมดทั้งที่สำรองข้องมูลทางอีเมล์แล้วก็ตาม
พยายามให้เพื่อนทักแชทมาโดยเพื่อนที่คุยกันเป็นประจำไม่สามารถคุยได้จะขึ้น "ไม่มีสมาชิกในห้องแชทนี้" คือไม่สามารถกดอะไรในห้องแชทได้เลยค่ะ
หรือถ้าเราจะเป็นฝ่ายเพิ่มเพื่อนเองก็ไม่ได้ขึ้นแต่ "user not found" ทั้งที่คนอื่นก็เพิ่มเพื่อนได้ตามปกติค่ะ