***updated***
พนักงานของDtac สาขาCentral Festival Chiangmai ได้ทำการถือวิสาสะใช้ชื่อข้อมูลตัวเองลงทะเบียนซิมการ์ดแบบรายเดือนและใส่ซิมการ์ดนั้นลงเครื่องของดิฉัน (โดยไม่มีการขออนุญาตใดๆ)
หลังจากแจ้งให้ทาง,Dtac ทราบ ได้มีการแจ้งว่าจะติดต่อประสานงานตรวจสอบให้
พนักงานคนดังกล่าวได้ใช้เบอร์ส่วนตัวของตัวเองติดต่อมาขอโทษ แจ้งว่า ทำเพื่อจะช่วยให้ได้โปรอินเตอร์เน็ตมากขึ้น ซึ่งดิฉันไม่ได้รับมากขึ้นแต่อย่างใด
ทาง Dtac เพียงแจ้งว่าได้ลงโทษพนักงานของตนแล้ว
ทั้งนี้ดิฉันเพิ่งทราบว่าถ้าลงทะเบียนแบบเติมเงิน ไม่ต้องถ่ายเซ็นสำเนาบัตรประชาชน
แต่ดิฉันกลับไม่ได้คำตอบว่า สำเนาเอกสารบัตรประชาชนที่ดิฉันเซ็นนั้นอยู่ที่ใด
หลังจากนั้นเกือบสองเดือน ดิฉันเดินทางไปเชียงใหม่อีกครั้ง ได้ไปแจ้งความลงบันทึกเอาไว้ เพราะไม่สบายใจ
และดิฉันไปที่ดีแทคสาขาดังกล่าวอีกครั้ง เจอพนักงานคนนั้นนั่งทำงานอยู่ จึงไปสอบถาม เพราะไม่ได้คำตอบใดๆเกี่ยวกับเอกสารข้อมูลบัตรประชาชนที่ดิฉันได้เซ็นให้ไป พนักงานยืนยันหลายครั้งว่าได้ส่งไปที่ส่วนกลาง (จะส่งไปได้อย่างไร ในเมื่อใช้ข้อมูลของพนักงานลงทะเบียน)
ดิฉันโทรไปแจ้งให้ดีแทคตรวจสอบอีกครั้ง
ประสานงานกันไปมา ดีแทคจบเรื่องอย่างง่ายดายว่า ดิฉันไม่ได้เซ็นอะไรทั้งนั้น …………………
--------------------------------------------------------
เป็นปัญหาการลงทะเบียนผิดชื่อผิดเบอร์ ซึ่งตอนนี้ดิฉันยังไม่รู้เลยว่าหมายเลขที่ลงทะเบียนเป็นชื่อดิฉันไปอยู่ที่ผู้ใด
ต้องขอแจ้งล่วงหน้าก่อนเลยว่า ตัวดิฉัน ณ ปัจจุบันพำนักอาศัยในฮ่องกง และเมื่อวันที่ 3-11เมษายนที่ผ่านมา ได้กลับไปเยี่ยมครอบครัวที่ไทย ดิฉันได้ไปเลือกซิมการ์ดเพื่อลงทะเบียนแบบเติมเงินที่ศูนย์ Dtac สาขาเซ็นทรัลเฟสติวัลเชียงใหม่ วันนั้นได้ทำการจ่ายเงิน399บาทซึ่งเป็นค่าโปรรายเดือนแบบเติมเงินตามคำแนะนำของพนักงาน
วันที่5เมษายน ดิฉันต้องการจะโทรติดต่อเบอร์ต่างประเทศ แต่ได้รับแจ้งว่ายอดเงินไม่พอ จึงเดินทางไปที่เคาเตอร์เซอร์วิส7/11เพื่อเติมเงิน แต่แล้วพนักงาน7/11ก็บอกว่าไม่สามารถทำรายการเติมเงินที่เคาเตอร์ให้หมายเลขของดิฉันได้ ดิฉันจึงต้องซื้อบัตรเติมเงินมา100บาท
พอกลับถึงบ้านก็กดจะเติมเงินจากบัตร ก็ปรากฎว่าไม่สามารถทำรายการได้ ดิฉันจึงตัดสินใจโทร1678 ก็ปรากฎว่าไม่สามารถใช้บริการหมายเลขนี้ได้เพราะวงเงินไม่พอ (วงเงิน400)
เสียงบันทึกอัตโนมัติปลายสายแจ้งให้ติดต่อ *188823
ดิฉันก็กดโทรออกไปตามที่แจ้งเพื่อทำการขยายวงเงินเป็นวงเงิน500บาทต่อเดือน
ในตอนแรกดิฉันก็ไม่ทันเอะใจอะไรหรอกค่ะ เพียงคิดว่าพนักงานคงลงทะเบียนผิดเป็นจ่ายรายเดือนให้ เดี๋ยวค่อยไปยกเลิกก็ได้
แต่เมื่อดิฉันไม่มีเวลาเดินทางไปยกเลิกแบบจ่ายรายเดือนก่อนเดินทางกลับฮ่องกงในวันที่11 เมื่อวานดิฉันจึงโทรติดต่อDtacจากฮ่องกง (เวลา 15.08น. เวลาท้องถิ่นของฮ่องกง)
ดิฉันได้แจ้งกับพนักงานที่รับสายว่า พนักงานที่สาขาเซ็นทรัลเฟสติวัลที่ลงทะเบียนซิมการ์ดให้ดิฉัน ลงทะเบียนผิดเป็นแบบรายเดือน ทั้งๆที่ตกลงกันว่าจะลงเป็นแบบเติมเงิน(ณ ตอนนั้นพนักงานเป็นคนแนะนำเองว่าให้ใช้แบบเติมเงิน เพราะดิฉันจะอยู่ไทยเพียงแค่9วันเท่านั้น)
พนักงานปลายสายได้ขอให้ดิฉันแจ้งเบอร์และชื่อดิฉัน ดิฉันก็แจ้งไป แต่แล้วเรื่องไม่คาดคิดก็เกิดขึ้น พนักงานแจ้งให้ทราบว่าเบอร์ของดิฉันนั้นไม่ใช่เบอร์ของดิฉัน (งงสิคะ)
พนักงานขอเลขหลายๆหลักที่ตัวซิมการ์ด เมื่อตรวจสอบปรากฎว่าเป็นชื่อผู้ชาย (ดิฉันไม่ทราบชื่อ เพราะพนักงานไม่ได้เปิดเผย) วินาทีนั้นดิฉันรู้สึกตกใจและงงมาก
พนักงานถามดิฉันว่าได้พาใครไปด้วยหรือไม่ ดิฉันก็แจ้งว่าดิฉันไปกับลูกสาววัย9เดือนแค่สองคน (ซึ่งขอบอกเลยว่าเป็นที่น่ารำคาญใจมาก เพราะพนักงานก็ยังจะถามอีกครั้งในภายหลังว่าพาใครไปด้วยอีกหรือไม่ ไม่ค่ะ!)
เมื่อดิฉันขอให้พนักงานตรวจสอบว่ามันเกิดเรื่องดังกล่าวขึ้นได้อย่างไร พนักงานก็บอกว่าจะประสานงานเพื่อสอบถามแล้วจะแจ้งให้ดิฉันทราบ และเนื่องจากดิฉันได้ถอดซิมการ์ดดีแทคออกแล้ว ดิฉันจึงถามว่าแล้วจะแจ้งกลับดิฉันอย่างไร (ซึ่งเป็นที่น่ารำคาญใจอีก เมื่อพนักงานไม่ตอบคำถามตรงนี้แต่เปลี่ยนไปพูดหัวข้ออื่น จนมีจุดนึงที่พนักงานต้องวกกลับมาแจ้งว่าจะต้องประสานงานก่อนแล้วถึงจะติดต่อกลับมาที่ดิฉันได้ ดิฉันจึงย้ำว่า ดิฉันถึงได้ถามไงคะว่าแล้วจะติดต่อกลับมาที่ดิฉันทางใด จะโทรมาหรืออย่างไร (ยาวค่ะ ดิฉันเริ่มหงุดหงิดแล้วตอนนั้น ทั้งรู้สึกถึงความไม่ปลอดภัย ทั้งวิตกกังวลว่าแล้วเบอร์ของดิฉันล่ะไปอยู่ที่ใคร ทำไมจึงตรวจสอบให้ดิฉันไม่ได้ในทันที?!)
ว่าด้วยเรื่องของความไม่พอใจที่เกิดขึ้นกับตัวพนักงานปลายสายนั้น ดิฉันไม่พอใจที่พนักงานพูดหลายครั้งว่า ไม่เป็นไรๆๆ กับคำถามของดิฉันที่ว่า แล้วอย่างนี้ดิฉันจะต้องทำอย่างไร จะยกเลิกอย่างไร เพราะเป็นรายเดือนต้องจ่ายทุกเดือน ซึ่งตัวดิฉันก็อยู่ฮ่องกง พนักงานแจ้งให้ทราบว่าไม่เป็นไรเลยกับตัวดิฉัน เพราะมันเป็นภาระของชายเจ้าของเบอร์ ซึ่งดิฉันต้องบอกเลยว่า ดิฉันไม่พอใจนะคะ เพราะดิฉันคือเจ้าของผิดเบอร์ในเวลานี้! และพนักงานยังแจ้งให้ดิฉันทราบอีกด้วยว่าไม่มีปัญหาอะไร เพราะดิฉันไม่ใช่คนจ่าย (แบบนี้ก็ได้เหรอคะ?!!)
ดิฉันต้องเป็นคนชี้แนวทางเองว่า มีสิคะปัญหาน่ะ แล้วดิฉันลงทะเบียนอะไรไปล่ะคะ (มีการถ่ายรูป บันทึกข้อมูลบัตรประชาชนของดิฉัน เอาไปใช้ทำอะไร ก็ต้องมีเบอร์อื่นที่ใช้ข้อมูลของดิฉันใช่มั้ยคะ?!) ขอบอกเลยว่าต้องอธิบายให้พนักงานเข้าใจอีก ว่ามันจะต้องมีเบอร์ที่ลงทะเบียนด้วยชื่อดิฉันสิคะแบบนี้ คืออะไรคะนี่???
ขอถามหน่อยค่ะว่า ทาง Dtac ต้องมีการบันทึกการสนทนาระหว่างเจ้าพนักงานกับลูกค้าอยู่แล้วใช่หรือไม่คะ?
ดิฉันถึงกระทั่งกำชับเลยนะคะว่า ขอความรวดเร็วหน่อยนะคะ (เพราะนี่มันเกี่ยวกับความปลอดภัยด้วย!) พนักงานบอกว่าจะติดต่อกลับภายใน 24ชม. แล้วนี่อะไรอีกล่ะคะเนี่ย เกิน15.08น.แล้ว
น้องชายของดิฉันได้แนะนำให้ตั้งกระทู้ลงพันทิปเพื่อความรวดเร็วในการดำเนินการค่ะ ต้องขอขอบคุณสำหรับพื้นที่ตรงนี้ล่วงหน้าด้วยนะคะ
หมายเหตุ : ดิฉันจำทุกบริบทของการสนทนาเป๊ะๆไม่ได้หรอกนะคะ แต่ที่เล่ามานั้นไม่ได้มีการบิดเบือนไปจากการสนทนาแต่อย่างใดเลย
ขอเป็นข้อเตือนใจสำหรับผู้ใช้บริการด้วยนะคะ คงต้องตรวจสอบกันให้ดีแล้วค่ะคราวหน้า
ขอบคุณท่านที่สละเวลาอ่าน complain นี้นะคะ
สวัสดีค่ะ
เกิดปัญหากับการลงทะเบียนซิมการ์ดค่ายDtacค่ะ ทางDtacไม่ติดต่อกลับมา จะต้องทำอย่างไรดีคะ
พนักงานของDtac สาขาCentral Festival Chiangmai ได้ทำการถือวิสาสะใช้ชื่อข้อมูลตัวเองลงทะเบียนซิมการ์ดแบบรายเดือนและใส่ซิมการ์ดนั้นลงเครื่องของดิฉัน (โดยไม่มีการขออนุญาตใดๆ)
หลังจากแจ้งให้ทาง,Dtac ทราบ ได้มีการแจ้งว่าจะติดต่อประสานงานตรวจสอบให้
พนักงานคนดังกล่าวได้ใช้เบอร์ส่วนตัวของตัวเองติดต่อมาขอโทษ แจ้งว่า ทำเพื่อจะช่วยให้ได้โปรอินเตอร์เน็ตมากขึ้น ซึ่งดิฉันไม่ได้รับมากขึ้นแต่อย่างใด
ทาง Dtac เพียงแจ้งว่าได้ลงโทษพนักงานของตนแล้ว
ทั้งนี้ดิฉันเพิ่งทราบว่าถ้าลงทะเบียนแบบเติมเงิน ไม่ต้องถ่ายเซ็นสำเนาบัตรประชาชน
แต่ดิฉันกลับไม่ได้คำตอบว่า สำเนาเอกสารบัตรประชาชนที่ดิฉันเซ็นนั้นอยู่ที่ใด
หลังจากนั้นเกือบสองเดือน ดิฉันเดินทางไปเชียงใหม่อีกครั้ง ได้ไปแจ้งความลงบันทึกเอาไว้ เพราะไม่สบายใจ
และดิฉันไปที่ดีแทคสาขาดังกล่าวอีกครั้ง เจอพนักงานคนนั้นนั่งทำงานอยู่ จึงไปสอบถาม เพราะไม่ได้คำตอบใดๆเกี่ยวกับเอกสารข้อมูลบัตรประชาชนที่ดิฉันได้เซ็นให้ไป พนักงานยืนยันหลายครั้งว่าได้ส่งไปที่ส่วนกลาง (จะส่งไปได้อย่างไร ในเมื่อใช้ข้อมูลของพนักงานลงทะเบียน)
ดิฉันโทรไปแจ้งให้ดีแทคตรวจสอบอีกครั้ง
ประสานงานกันไปมา ดีแทคจบเรื่องอย่างง่ายดายว่า ดิฉันไม่ได้เซ็นอะไรทั้งนั้น …………………
--------------------------------------------------------
เป็นปัญหาการลงทะเบียนผิดชื่อผิดเบอร์ ซึ่งตอนนี้ดิฉันยังไม่รู้เลยว่าหมายเลขที่ลงทะเบียนเป็นชื่อดิฉันไปอยู่ที่ผู้ใด
ต้องขอแจ้งล่วงหน้าก่อนเลยว่า ตัวดิฉัน ณ ปัจจุบันพำนักอาศัยในฮ่องกง และเมื่อวันที่ 3-11เมษายนที่ผ่านมา ได้กลับไปเยี่ยมครอบครัวที่ไทย ดิฉันได้ไปเลือกซิมการ์ดเพื่อลงทะเบียนแบบเติมเงินที่ศูนย์ Dtac สาขาเซ็นทรัลเฟสติวัลเชียงใหม่ วันนั้นได้ทำการจ่ายเงิน399บาทซึ่งเป็นค่าโปรรายเดือนแบบเติมเงินตามคำแนะนำของพนักงาน
วันที่5เมษายน ดิฉันต้องการจะโทรติดต่อเบอร์ต่างประเทศ แต่ได้รับแจ้งว่ายอดเงินไม่พอ จึงเดินทางไปที่เคาเตอร์เซอร์วิส7/11เพื่อเติมเงิน แต่แล้วพนักงาน7/11ก็บอกว่าไม่สามารถทำรายการเติมเงินที่เคาเตอร์ให้หมายเลขของดิฉันได้ ดิฉันจึงต้องซื้อบัตรเติมเงินมา100บาท
พอกลับถึงบ้านก็กดจะเติมเงินจากบัตร ก็ปรากฎว่าไม่สามารถทำรายการได้ ดิฉันจึงตัดสินใจโทร1678 ก็ปรากฎว่าไม่สามารถใช้บริการหมายเลขนี้ได้เพราะวงเงินไม่พอ (วงเงิน400)
เสียงบันทึกอัตโนมัติปลายสายแจ้งให้ติดต่อ *188823
ดิฉันก็กดโทรออกไปตามที่แจ้งเพื่อทำการขยายวงเงินเป็นวงเงิน500บาทต่อเดือน
ในตอนแรกดิฉันก็ไม่ทันเอะใจอะไรหรอกค่ะ เพียงคิดว่าพนักงานคงลงทะเบียนผิดเป็นจ่ายรายเดือนให้ เดี๋ยวค่อยไปยกเลิกก็ได้
แต่เมื่อดิฉันไม่มีเวลาเดินทางไปยกเลิกแบบจ่ายรายเดือนก่อนเดินทางกลับฮ่องกงในวันที่11 เมื่อวานดิฉันจึงโทรติดต่อDtacจากฮ่องกง (เวลา 15.08น. เวลาท้องถิ่นของฮ่องกง)
ดิฉันได้แจ้งกับพนักงานที่รับสายว่า พนักงานที่สาขาเซ็นทรัลเฟสติวัลที่ลงทะเบียนซิมการ์ดให้ดิฉัน ลงทะเบียนผิดเป็นแบบรายเดือน ทั้งๆที่ตกลงกันว่าจะลงเป็นแบบเติมเงิน(ณ ตอนนั้นพนักงานเป็นคนแนะนำเองว่าให้ใช้แบบเติมเงิน เพราะดิฉันจะอยู่ไทยเพียงแค่9วันเท่านั้น)
พนักงานปลายสายได้ขอให้ดิฉันแจ้งเบอร์และชื่อดิฉัน ดิฉันก็แจ้งไป แต่แล้วเรื่องไม่คาดคิดก็เกิดขึ้น พนักงานแจ้งให้ทราบว่าเบอร์ของดิฉันนั้นไม่ใช่เบอร์ของดิฉัน (งงสิคะ)
พนักงานขอเลขหลายๆหลักที่ตัวซิมการ์ด เมื่อตรวจสอบปรากฎว่าเป็นชื่อผู้ชาย (ดิฉันไม่ทราบชื่อ เพราะพนักงานไม่ได้เปิดเผย) วินาทีนั้นดิฉันรู้สึกตกใจและงงมาก
พนักงานถามดิฉันว่าได้พาใครไปด้วยหรือไม่ ดิฉันก็แจ้งว่าดิฉันไปกับลูกสาววัย9เดือนแค่สองคน (ซึ่งขอบอกเลยว่าเป็นที่น่ารำคาญใจมาก เพราะพนักงานก็ยังจะถามอีกครั้งในภายหลังว่าพาใครไปด้วยอีกหรือไม่ ไม่ค่ะ!)
เมื่อดิฉันขอให้พนักงานตรวจสอบว่ามันเกิดเรื่องดังกล่าวขึ้นได้อย่างไร พนักงานก็บอกว่าจะประสานงานเพื่อสอบถามแล้วจะแจ้งให้ดิฉันทราบ และเนื่องจากดิฉันได้ถอดซิมการ์ดดีแทคออกแล้ว ดิฉันจึงถามว่าแล้วจะแจ้งกลับดิฉันอย่างไร (ซึ่งเป็นที่น่ารำคาญใจอีก เมื่อพนักงานไม่ตอบคำถามตรงนี้แต่เปลี่ยนไปพูดหัวข้ออื่น จนมีจุดนึงที่พนักงานต้องวกกลับมาแจ้งว่าจะต้องประสานงานก่อนแล้วถึงจะติดต่อกลับมาที่ดิฉันได้ ดิฉันจึงย้ำว่า ดิฉันถึงได้ถามไงคะว่าแล้วจะติดต่อกลับมาที่ดิฉันทางใด จะโทรมาหรืออย่างไร (ยาวค่ะ ดิฉันเริ่มหงุดหงิดแล้วตอนนั้น ทั้งรู้สึกถึงความไม่ปลอดภัย ทั้งวิตกกังวลว่าแล้วเบอร์ของดิฉันล่ะไปอยู่ที่ใคร ทำไมจึงตรวจสอบให้ดิฉันไม่ได้ในทันที?!)
ว่าด้วยเรื่องของความไม่พอใจที่เกิดขึ้นกับตัวพนักงานปลายสายนั้น ดิฉันไม่พอใจที่พนักงานพูดหลายครั้งว่า ไม่เป็นไรๆๆ กับคำถามของดิฉันที่ว่า แล้วอย่างนี้ดิฉันจะต้องทำอย่างไร จะยกเลิกอย่างไร เพราะเป็นรายเดือนต้องจ่ายทุกเดือน ซึ่งตัวดิฉันก็อยู่ฮ่องกง พนักงานแจ้งให้ทราบว่าไม่เป็นไรเลยกับตัวดิฉัน เพราะมันเป็นภาระของชายเจ้าของเบอร์ ซึ่งดิฉันต้องบอกเลยว่า ดิฉันไม่พอใจนะคะ เพราะดิฉันคือเจ้าของผิดเบอร์ในเวลานี้! และพนักงานยังแจ้งให้ดิฉันทราบอีกด้วยว่าไม่มีปัญหาอะไร เพราะดิฉันไม่ใช่คนจ่าย (แบบนี้ก็ได้เหรอคะ?!!)
ดิฉันต้องเป็นคนชี้แนวทางเองว่า มีสิคะปัญหาน่ะ แล้วดิฉันลงทะเบียนอะไรไปล่ะคะ (มีการถ่ายรูป บันทึกข้อมูลบัตรประชาชนของดิฉัน เอาไปใช้ทำอะไร ก็ต้องมีเบอร์อื่นที่ใช้ข้อมูลของดิฉันใช่มั้ยคะ?!) ขอบอกเลยว่าต้องอธิบายให้พนักงานเข้าใจอีก ว่ามันจะต้องมีเบอร์ที่ลงทะเบียนด้วยชื่อดิฉันสิคะแบบนี้ คืออะไรคะนี่???
ขอถามหน่อยค่ะว่า ทาง Dtac ต้องมีการบันทึกการสนทนาระหว่างเจ้าพนักงานกับลูกค้าอยู่แล้วใช่หรือไม่คะ?
ดิฉันถึงกระทั่งกำชับเลยนะคะว่า ขอความรวดเร็วหน่อยนะคะ (เพราะนี่มันเกี่ยวกับความปลอดภัยด้วย!) พนักงานบอกว่าจะติดต่อกลับภายใน 24ชม. แล้วนี่อะไรอีกล่ะคะเนี่ย เกิน15.08น.แล้ว
น้องชายของดิฉันได้แนะนำให้ตั้งกระทู้ลงพันทิปเพื่อความรวดเร็วในการดำเนินการค่ะ ต้องขอขอบคุณสำหรับพื้นที่ตรงนี้ล่วงหน้าด้วยนะคะ
หมายเหตุ : ดิฉันจำทุกบริบทของการสนทนาเป๊ะๆไม่ได้หรอกนะคะ แต่ที่เล่ามานั้นไม่ได้มีการบิดเบือนไปจากการสนทนาแต่อย่างใดเลย
ขอเป็นข้อเตือนใจสำหรับผู้ใช้บริการด้วยนะคะ คงต้องตรวจสอบกันให้ดีแล้วค่ะคราวหน้า
ขอบคุณท่านที่สละเวลาอ่าน complain นี้นะคะ
สวัสดีค่ะ