ทำไมข้อมูลหายต้องสมัครใหม่

สวัสดีค่า เราเปลี่ยนโทรศัพท์ใหม่พอวันนี้จะเข้าแอฟscb easyเพื่อโอนเงิน ทางแอพจะให้เราสมัครใหม่โดยระบุเบอร์บัตรเอทีเอ็มหรือบัตรเครดิต เหมือนข้อมูลเดิมหายไป แต่ที่ผ่านมาตั้งแต่ต้นเราสมัครกับบช.พร้อมเพย์ ทำให้เราเข้าแอฟไม่ได้อ่ะค่ะ ลองโทรเข้าศูนย์ก็ไม่มีหัวข้อให้เลือก รบกวนช่วยตามเรื่องให้ด้วยนะคะ ขอบคุณค่า