คือเราสั่งสินค้าตัวนึงจากทางlazada เปิดกล่องมาสินค้าแตกหักอยู่ในกล่อง และการทำงานของระบบไฟฟ้ามีปัญหา
จึงต้องการทำเรื่องคืนสินค้าไป เราเข้าไปดูในเวปของทางlazada ถึงขึ้นตอนการคืนสินค้า ในเวปมีให้ส่งคืนคือกรอกข้อมูล ปริ้นท์ใบคืนแปะหน้ากล่องแล้วนำส่งที่ 7-11 ตามสาขาที่กำหนด
เราเลือกวิธีนี้เพราะไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายอะไร แถม7-11ก็อยู่หน้าหมู่บ้าน แต่กลายเป็นว่าส่งคืนทาง7-11 ไม่ได้! เพราะใบที่ปริ้นท์มาจากระบบของlazada ไม่ขึ้นเลขที่ order ให้ ทำให้ทาง7-11รับเข้าระบบไม่ได้
เราจึงได้โทรไปสอบถามกับcallcenterของทางlazadaว่าจะให้จัดการอย่างไร พนักงานแจ้งว่า
ระบบมีปัญหาทำให้ไม่ขึ้นเลขorderของลูกค้า แนะนำให้ไปส่งทางไปรษณีย์แทน และให้เลือกส่งแบบ ems เมื่อทางบริษัทได้รับสินค้าคืนและตรวจสอบปัญหาแล้ว จะทำการคืนเงินให้ภายใน 14 วันทำการ
ทั้งค่าสินค้าและค่าส่งems
หลังจากส่งสินค้าคืนก็ได้ส่งเมล์แนบหลักฐานการชำระเงินค่า ems(207บาท) ไปทาง service@lazada.co.th แต่ตั้งแต่ทำเรื่องคืนจนถึงการตรวจสอบเราได้รับเงินคืนแค่ค่าสินค้า
แต่ค่าส่งสินค้าคืน207บาทเราไม่ได้รับ ทวงถามไป3รอบบอกแต่จะดำเนินการให้ก็ไม่ได้รับคืนจนปัจจุบัน
เราเลยอยากทราบว่ามีใครที่ไม่ได้รับคืนค่าส่งแล้วได้ดำเนินการต่ออย่างไรบ้าง หรือปล่อยเลยตามเลย เพราะเพื่อนเราบอกว่าเงินแค่ 207 บาทช่างมันเถอะ แต่เราไม่คิดอย่างนั้นอะค่ะ ยังไงเราก็ต้องการเงินจำนวนน้อยนิดนี้คืน
นี่คือระยะเวลาที่ดำเนินการทั้งหมด
15/03/61 สั่งสินค้า
16/03/61 ได้สินค้า(ชำรุด)
19/03/61 ทำเรื่องส่งสินค้าคืนที่ไปรษณีย์ (ที่มาส่งวันนี้เพราะสินค้าได้รับบ่ายวันศุกร์ กะว่าเอาไปส่งคืนที่7-11ได้ แต่ติดปัญหาตรงไม่มี
เลขorderทำให้รับเข้าระบบไม่ได้)
27/03/61 ได้รับmailแจ้งคืนเงินแล้ว (เงินยังไม่เข้าบัญชี)
30/03/61 เงินเข้าบัญชีตอนตีสาม แต่ได้เฉพาะค่าสินค้า ไม่ได้รับค่าส่งems
30/03/61 ตอนเช้าแชทกับทางพนักงานlazadaในเวป แจ้งเรื่องไม่ได้รับค่าส่งems หลังจากนั้นได้รับmailแจ้งว่าคืนค่า ems ให้แล้ว
09/04/61 ได้รับmail จากทางlazada ว่าส่งหลักฐานการคืนเงินให้เราแล้ว เข้าไปดูรูปที่แนบมาคือมีแต่ค่าสินค้าที่คืน แต่ไม่ได้มีตรงไหนที่บอกว่าคืนค่าemsที่เราส่งของคืนเลย (ทวงไป3รอบพนักงานคงไม่มีใครเข้าใจว่าเรากำลังทวงถามเงินค่าอะไรอยู่ เฮ้อ...)
คงพอกันที่กับ lazada แต่ก่อนจะพอเราต้องได้รับเงินจำนวนนี้คืนให้ได้ เอาเงินสองร้อยเจ็ดบาทคืนมาาาาาาาาาาาาาาาาาาาาาาาาาา!!!!!!!!
ใครเคยได้รับหรือไม่ได้รับเงินค่าส่งสินค้า(EMS)คืนจากทาง Lazada บ้างคะ?
จึงต้องการทำเรื่องคืนสินค้าไป เราเข้าไปดูในเวปของทางlazada ถึงขึ้นตอนการคืนสินค้า ในเวปมีให้ส่งคืนคือกรอกข้อมูล ปริ้นท์ใบคืนแปะหน้ากล่องแล้วนำส่งที่ 7-11 ตามสาขาที่กำหนด
เราเลือกวิธีนี้เพราะไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายอะไร แถม7-11ก็อยู่หน้าหมู่บ้าน แต่กลายเป็นว่าส่งคืนทาง7-11 ไม่ได้! เพราะใบที่ปริ้นท์มาจากระบบของlazada ไม่ขึ้นเลขที่ order ให้ ทำให้ทาง7-11รับเข้าระบบไม่ได้
เราจึงได้โทรไปสอบถามกับcallcenterของทางlazadaว่าจะให้จัดการอย่างไร พนักงานแจ้งว่าระบบมีปัญหาทำให้ไม่ขึ้นเลขorderของลูกค้า แนะนำให้ไปส่งทางไปรษณีย์แทน และให้เลือกส่งแบบ ems เมื่อทางบริษัทได้รับสินค้าคืนและตรวจสอบปัญหาแล้ว จะทำการคืนเงินให้ภายใน 14 วันทำการ ทั้งค่าสินค้าและค่าส่งems
หลังจากส่งสินค้าคืนก็ได้ส่งเมล์แนบหลักฐานการชำระเงินค่า ems(207บาท) ไปทาง service@lazada.co.th แต่ตั้งแต่ทำเรื่องคืนจนถึงการตรวจสอบเราได้รับเงินคืนแค่ค่าสินค้า แต่ค่าส่งสินค้าคืน207บาทเราไม่ได้รับ ทวงถามไป3รอบบอกแต่จะดำเนินการให้ก็ไม่ได้รับคืนจนปัจจุบัน
เราเลยอยากทราบว่ามีใครที่ไม่ได้รับคืนค่าส่งแล้วได้ดำเนินการต่ออย่างไรบ้าง หรือปล่อยเลยตามเลย เพราะเพื่อนเราบอกว่าเงินแค่ 207 บาทช่างมันเถอะ แต่เราไม่คิดอย่างนั้นอะค่ะ ยังไงเราก็ต้องการเงินจำนวนน้อยนิดนี้คืน
นี่คือระยะเวลาที่ดำเนินการทั้งหมด
15/03/61 สั่งสินค้า
16/03/61 ได้สินค้า(ชำรุด)
19/03/61 ทำเรื่องส่งสินค้าคืนที่ไปรษณีย์ (ที่มาส่งวันนี้เพราะสินค้าได้รับบ่ายวันศุกร์ กะว่าเอาไปส่งคืนที่7-11ได้ แต่ติดปัญหาตรงไม่มี
เลขorderทำให้รับเข้าระบบไม่ได้)
27/03/61 ได้รับmailแจ้งคืนเงินแล้ว (เงินยังไม่เข้าบัญชี)
30/03/61 เงินเข้าบัญชีตอนตีสาม แต่ได้เฉพาะค่าสินค้า ไม่ได้รับค่าส่งems
30/03/61 ตอนเช้าแชทกับทางพนักงานlazadaในเวป แจ้งเรื่องไม่ได้รับค่าส่งems หลังจากนั้นได้รับmailแจ้งว่าคืนค่า ems ให้แล้ว
09/04/61 ได้รับmail จากทางlazada ว่าส่งหลักฐานการคืนเงินให้เราแล้ว เข้าไปดูรูปที่แนบมาคือมีแต่ค่าสินค้าที่คืน แต่ไม่ได้มีตรงไหนที่บอกว่าคืนค่าemsที่เราส่งของคืนเลย (ทวงไป3รอบพนักงานคงไม่มีใครเข้าใจว่าเรากำลังทวงถามเงินค่าอะไรอยู่ เฮ้อ...)
คงพอกันที่กับ lazada แต่ก่อนจะพอเราต้องได้รับเงินจำนวนนี้คืนให้ได้ เอาเงินสองร้อยเจ็ดบาทคืนมาาาาาาาาาาาาาาาาาาาาาาาาาา!!!!!!!!