มีปัญหากับรหัสผลิตภัณฑ์ ใน origin ค่ะ

คือพึ่งซื้อเกมส์ the sim 4 มาจาก cdkeys ค่ะ พอใส่รหัสผลิตภัณฑ์ลงไปใน origin แล้ว มันไม่มีเกมส์ของเราอยู่อ่าค่ะ ในคลังว่างเปล่าเลยค่ะ ใครพอรู้ช่วยบอกทีว่าควรทำยังไง หรือแนะนำให้ทีค่ะ เราไม่ค่อยรู้เรื่องพวกนี้จริงๆ TT