สวัสดีครับ ผมจองเครื่อง Samsung S9+ 256GB สีม่วง เครื่องเปล่า ในราคา 32,990 บาท กับทาง AIS Online Store วันที่ 8 มีนาคม 2018 เงื่อนไขการจ่าย 0% 10 เดือน ของแถมที่ชาร์จไวเลส, ประกันจอแตก 1 ปี, AIS Play 6 เดือน ทุกอย่างเรียบร้อย ตัดบัตรเรียบร้อย โดยเลือกแบบส่งถึงบ้าน
ได้ใช้สิทธิ์ ของเบอร์ 08x-xxx-xx60(ลงท้าย60) ในการจอง โดยเป็นลูกค้าเก่าSerenade และเพิ่มโปรให้ใหญ่ขึ้นจากเดิมเพื่อให้สามารถได้ส่วนลด 2,000 บาท
โดยในช่วงเดียวกัน ผมซื้อเบอร์ใหม่เพื่อมาใช้แทนเบอร์เดิม คือเบอร์ 06x-xxx-xx54(ลงท้าย 54) โดยจะเป็นการสวมสิทธิ์เบอร์เดิม และ AIS แจ้งผมว่าเบอร์เดิมจะปิด 11/3 ผมก็เลยใส่ที่อยู่พร้อมเบอร์ใหม่ลงไปตอนสั่งซื้อ ซึ่งเท่ากับAccountของผม มีเบอร์ทั้งหมด 2 เบอร์ และผมมีเบอร์ทั้งหมดกับAIS ในชื่อเดียวกัน 3 เบอร์ (ที่ระบุไว้ก่อนเพราะอาจจะเป็นความผิดพลาดของผม แต่ ณ ตอนนั้นจนถึงหลังจาก 4 เมษายน ผมไม่รู้ว่าส่วนนี้อาจจะเป็นปัญหา เพราะทราบว่า AIS มีเบอร์ และข้อมูลทุกอย่างของผมครบอยู่แล้ว)
16 มีนาคม 2018
ตอนจองผมเข้าใจว่า AIS จะเริ่มส่งเครื่อง 11 มีนาคม 2018 เห็นว่านานผิดปกติ เลยโทรสอบถามคอลเซ็นเตอร์ ผมจำชื่อพนักงานไม่ได้นะครับ รับสายเสร็จ แจ้งว่าไม่มีข้อมูลการสั่งซื้อในระบบ ผมเลยแจ้งว่า ตัดเงินแล้ว ออเดอร์ยืนยันแล้ว ระบบในเว็บก็ขึ้นว่าได้รับออเดอร์แล้ว เลยขอตรวจสอบใหม่ และแจ้งว่า ให้รอ เพราะฝ่าย Marketing เป็นคนดูแลรายการนี้ ยังทำงานกันไม่ทัน ทำให้ข้อมูลยังไม่เชื่อมกัน ขอให้รอรับอีเมลล์ยืนยันรายละเอียดการจัดส่งอีกครั้งหนึ่ง ผมก็โอเคครับ วางสาย และรอต่อไป
22 มีนาคม 2018
มี E-mail แจ้งว่าอยู่ระหว่างการจัดเตรียมเพื่อจัดส่ง (ตามภาพด้านล่าง ขออนุญาตลบชื่อ ที่อยู่ และเลขที่สั่งซื้อ)
เมื่อเข้าไปดูพบว่า กำลังจัดส่งวันที่ 22 มีนาคม 2018 ผมก็ดีใจ รอวันได้เครื่องเลย เครื่องคงจะส่งถึงผมไม่ช้า ก็รอวันแล้ววันเล่า 24 ก็ยัง 25 ก็ยัง อาจจะติดอาทิตย์ 26 ก็ยัง 27 ก็ไม่มี 28 ก็ไม่มา ผมก็เลยคิดว่าอาจจะมีปัญหาอะไรในการจัดส่งรึเปล่า?
29 มีนาคม 2561
ผมก็โทรไปคอลเซ็นเตอร์อีกรอบ จำชื่อพนักงานไม่ได้นะครับ พนักงานขอรายละเอียดไป แล้วขอติดต่อกลับ ผมก็โอเค รอการติดต่อกลับ
แล้วหลังจากนั้น พนักงานก็โทรมาบอกว่า มีการตรวจสอบแล้วค่ะ สินค้าไม่มีปัญหาอะไร กำลังจัดส่งนะคะ ล๊อตจองวันแรกเริ่มส่ง 22 มีนาคม 2018 เพราะงั้นอาจจะช้าหน่อย ยังไงให้รอการส่งของ รอการติดต่อนะคะ ผมก็โอเคครับ เป็นลูกค้าที่ดี รอต่อไป
4 เมษายน 2018
หลังจากนั้นก็รออย่างใจจดใจจ่อ วันไหนจะมีของมาส่ง หรือวันไหนจะมีใครติดต่อเรา วันแล้ว วันเล่า จนถึงวันที่ 4 เมษา ผมก็เข้าไปเช็คในระบบอีกรอบ ระบบแจ้งว่า ลูกค้าปฏิเสธการรับของ วันที่ 2 เมษายน 2018 (รายละเอียดตามภาพ ด้านล่าง) ซึ่งผมไปปฏิเสธตอนไหน ที่อยู่ก็ถูก เงินก็ตัด เบอร์ก็มี เมลล์ก็มี ไม่เข้าใจ
เวลา 2.32 pm ผมโทรไปเพื่อสอบถามคอลเซ็นเตอร์อีกครั้ง พบคุณมิลิน เป็นผู้รับสายและดูแลในกรณีของผม
หลังจากคุณมิลินขอรายละเอียดไป ขออนุญาตตรวจสอบ และติดต่อกลับ ผมก็โอเค รอการติดต่อกลับ
เวลา 3.27 pm ติดต่อกลับครั้งแรก มีการแจ้งว่า ทางระบบมีการยกเลิก Order จากรหัสที่ตรวจพบ อยากให้ผมตรวจสอบว่า มีปัญหาเรื่องการชำระเงินหรือไม่ ระบบเลยทำการยกเลิกคำสั่งซื้อ ใช้บัตรเครดิต หรือ เดบิต ผมก็เลยแจ้งว่า เครดิต และก็ไม่น่ามีปัญหานะครับ เพราะวันนั้นก็ทำรายการเรียบร้อยดี แต่ก็โอเค จะไปตรวจสอบ และขอเบอร์ติดต่อกลับ ซึ่งได้มีการแจ้งว่า AIS ไม่มีนโยบายให้ลูกค้าติดต่อกลับหาพนักงานเป็นรายคน ให้นัดเวลากัน แล้ว AIS จะโทรหา แต่ผมใช้บัตรเครดิตของพี่สาว ในการตัดครั้งนี้ เลยแจ้งว่า ในเวลาที่นัด(ประมาณ 4 โมงเย็น) อาจจะยังไม่รู้คำตอบ ผมขอติดต่อกลับแทนน่าจะดีกว่า แต่ก็แจ้งกลับมาตามเดิม โอเค AIS ว่าตามนั้น ผมก็ตามนั้น
ผมก็รีบพยายามติดต่อ ตรวจสอบให้ทันเวลา ซึ่งก็ติดต่อทางธนาคารได้เรียบร้อย และทราบว่าไม่มีปัญหาในการตัดเงินใดใด และก็ยังไม่มีการแจ้งยกเลิกรายการใดๆ มาจาก AIS Online Store เช่นกัน
เวลา 4.11 pm AIS โทรกลับมา ผมก็แจ้งไปว่าไม่มีปัญหาอะไรในเรื่องการชำระเงิน ทางเจ้าหน้าที่ ก็ขอตรวจสอบเพิ่มเติมและติดต่อกลับอีกครั้งหนึ่ง
เวลา 4.25 pm มีการโทรกลับมาแจ้งผมว่า สรุปแล้วคือ ทาง aCommerce(ที่กล่าวชื่อ เพราะเจ้าหน้าที่เป็นผู้กล่าวแบบนี้มานะครับ) ได้มีการยกเลิกคำสั่งซื้อของผมไปเรียบร้อยแล้ว เพราะว่าติดต่อผมไม่ได้ โทรมาแล้วไม่มีคนรับ ผมก็เลยแจ้งว่า ผมไม่เคยได้รับการติดต่อใดใดเลย ปกติแล้วถ้ามีใครโทรหาและผมไม่รับ จะโทรกลับเสมอ ยกเว้นถ้าเป็นบัตรเครดิต หรือสายที่โทรกลับไม่ได้ ถึงจะไม่ทราบว่าเป็นใคร และก็เป็นผมเองทุกครั้งด้วยซ้ำที่ติดตามทวงถามทาง AIS ที่อยู่ก็ถูกต้อง เงินก็ตัดเรียบร้อย เบอร์ติดต่อผมก็มี E-mailก็มี AISมีข้อมูลผมทุกอย่าง และจะติดต่อผมไม่ได้ได้อย่างไร ทางพนักก็กล่าวขออภัย แต่สรุปคือ ผมจะไม่ได้รับของ ส่วนเงินและวงเงินจะถูกคืนภายใน 30 วัน ผมก็แจ้งไปว่า ผมไม่โอเคแน่นอน ทำไมผมต้องรับผิดชอบในความผิดพลาดครั้งนี้ และตอนที่ผมโทรสอบถามวันที่ 29 มีนาคม ก็ไม่เห็นมีการแจ้งว่าการจัดส่งนี้มีปัญหา แล้ว AIS จะแก้ปัญหาให้ผมยังไงได้บ้าง
ทางพนักงาน ก็แจ้งว่า ขอติดต่ออีกครั้งพรุ่งนี้ช่วงเย็น ขอปรึกษาหัวหน้าสายงานก่อน ผมก็โอเคครับ ผมจะรอการติดต่อ
หลังจากวางสาย ผมก็ลองเรียบเรียง และไล่ดูข้อมูลเอา ว่าอาจจะเกิดปัญหาตรงไหนได้บ้าง ซึ่งก็พบว่าในตอนที่สั่งซื้อ ผมใส่เบอร์ใหม่ ลงท้าย54 ซึ่งในระหว่างนั้น การปิดเบอร์ลงท้าย 60 มีปัญหา ทำให้การปิดเบอร์ล่าช้า และผมเลือกใช้เบอร์ 60 เป็นเบอร์หลักอยู่ เพราะมือถือใหม่ยังไม่มา มือถือปัจจุบันเป็น S7edge ที่เลือกใช้อย่างใดอย่างนึงระหว่าง 2 sim กับ Micro SD Card อาจจะมีช่วงการสลับใช้ก็เป็นได้ที่อาจจะทำให้มีปัญหาเกิดขึ้น แต่ผมก็ยังรู้สึกว่า AIS มีข้อมูลเบอร์ผมทั้ง 3 เบอร์ มีE-mail ข้อมูลที่อยู่พร้อม ก็ไม่ควรมีปัญหาว่าติดต่อผมไม่ได้ ผมยินดีคุยและตอบรับเสมอ ส่ง SMS มาให้ผมติดต่อกลับยังได้
5 เมษายน 2018
เวลา 5.36 pm มีการติดต่อกลับมา และแจ้งผมเช่นเดิมว่า ทาง aCommerce ไม่สามารถติดต่อผมได้ เลยยกเลิกรายการนี้ไปแล้ว ผมก็แจ้งว่า สรุปแล้ว ผมซื้อกับทาง AIS online Store หรือซื้อกับทาง aCommerce ถ้าติดต่อผมไม่ได้ AIS มีข้อมูลผมทุกอย่าง เบอร์ทุกเบอร์ E-mail ที่อยู่ และผมติดตามทวงถาม AIS ตลอด ทำไมไม่แจ้งผมว่ามีปัญหาเกิดขึ้น ถ้าแบบนั้นบอกผมแต่แรกว่าให้ตามเครื่องที่ aCommerce ก็ไม่เกิดปัญหานี้ไปแล้ว แต่ผมซื้อกับทาง AIS นะ ไม่ใช่ aCommerce
ผมเลยสอบถามเพิ่มว่า ในระบบทราบว่ามีปัญหานี้เกิดขึ้นเมื่อไหร่ ทางเจ้าหน้าที่ก็ตอบตามตรงว่า ทราบตั้งแต่วันที่ 26 มีนาคม เพราะขึ้นในระบบว่าการจัดส่งมีปัญหาวันที่ 26 มีนาคม
ผมเลยตอบว่า เดี๋ยวนะครับ แล้วทำไมตอนผมโทรไปวันที่ 29 มีนาคม ถึงไม่มีการแจ้งว่า เกิดปัญหาขึ้น เราจะได้แก้ไขกัน แล้วสุดท้ายที่รู้ว่ามีปัญหา คือผมเข้าไปตรวจสอบในระบบเองด้วยซ้ำ สรุป วันที่ 29 ไม่ได้มีการตรวจสอบให้ผมจริงๆใช่มั้ย แล้วจะขอเวลาเพื่อติดต่อกลับทำไม ถ้าเป็นการรอสายแล้วต้องรีบแก้ไขในเวลานั้นยังว่าไปอย่าง นี่ขอเวลาติดต่อกลับ ผมก็มั่นใจว่ามีการตรวจสอบ และไม่มีปัญหาเกิดขึ้นจริงๆ
เจ้าหน้าก็แจ้งว่าไม่ทราบว่าทำไม เจ้าหน้าที่ที่ดูแลผมในวันนั้น ถึงให้คำตอบกับผมแบบนั้นไป แต่จะมีการติดตาม แก้ไขปรับปรุงส่วนนี้ให้
ผมก็สอบถามว่า คือสุดท้าย ผมต้องรอมานาน สั่งซื้อเรียบร้อย ตัดเงินเรียบร้อย ติดตามตลอด แต่ต้องไม่ได้รับของ และเสียสิทธิ์ในการจองใช่หรือไม่ เจ้าหน้าก็ตอบผมว่า เข้าใจนะคะ ต้องขออภัยจริงๆ แต่ระบบยกเลิกคำสั่งซื้อไปแล้วค่ะ
ผมก็แจ้งว่า ผมไม่โอเคกับการแก้ปัญหาให้ผมแบบนี้ เรียกว่าไม่ได้แก้ปัญหาใดใดเลยก็ได้ ทำไมผมต้องเสียสิทธิ์ ทั้งๆที่ผมทวงถาม ติดตามตลอด ถ้าจะแก้ไม่ได้จริง ผมเข้าใจเจ้าหน้าที่ แต่ขอผมคุยกับหัวหน้าคุณมิลิน แล้วถ้าหัวหน้าคุณมิลินแจ้งผมว่า AIS ไม่สามารถดำเนินการใดใดให้ผมได้แล้ว ผมก็คงโอเคตามนั้น และหมดหวังกับ AIS แล้วจริงๆ เจ้าหน้าที่ก็แจ้งผมว่า หรือจะให้เจ้าหน้าที่ที่ดูแลผมวันที่ 29 มีนาคม โทรมาอธิบาย ผมก็ตอบไปว่า ถ้าโทรมาคุยกัน แล้วสุดท้าย ก็เป็นผมที่ต้องเป็นคนรับผิดชอบที่ต้องเสียสิทธิ์ แล้วจะให้โทรมาหาผมทำไม ผมต้องการแก้ปัญหา ไม่ได้ต้องการการโวยใคร สุดท้ายเจ้าหน้าที่แจ้งผมว่า ทางหัวหน้าหน่วยงาน จะมีการติดต่อมาหาผมประมาณ 6 โมงเย็น
เวลา 5.48 pm
ทางคุณลัดดาวัลย์ แจ้งว่าเป็นหัวหน้าคุณมิลิน ติดต่อมา โดยแจ้งผมเหมือนเดิมว่า (ขอทำเป็นเหมือนบทสนทนานะครับ ตอนนั้นเราโต้ตอบกันเร็วและบางช่วงมันห้วนมากจริงๆ)
เจ้าหน้าที่: ทาง aCommerce แจ้งว่าติดต่อคุณลูกค้าไม่ได้ เลยทำการยกเลิกรายการไป ส่วนเรื่องเงินและวงเงิน จะทำการคืนในบัตรภายใน 30 วันค่ะ
ผม: AIS ผู้เป็นคนที่ผมสั่งซื้อสินค้าด้วย มีข้อมูลผมทุกอย่าง ไม่มีการติดต่อเพื่อแก้ไขปัญหาใดใดเลยหรอครับ ปล่อยให้ทาง aCommerce ดำเนินการเท่านั้นหรอครับ แต่ผมก็ยืนยันนะครับ ผมไม่เคยได้รับการติดต่อใดใด ทั้งโทรศัพท์ หรือ E-mail (ตอนนั้นลืมบอก SMS ไปด้วย)
เจ้าหน้าที่: ต้องเป็นแบบนั้นแหละค่ะ
ผม: ทั้งๆที่ ระหว่างนั้น ผมก็ติดต่อมาวันที่ 29 มีนาคม แต่ AIS รู้ตั้งแต่ 26 มีนาคม แต่ก็ไม่ได้แจ้งผมนะครับ
เจ้าหน้าที่: ต้องเป็นแบบนั้นแหละค่ะ แล้วเราจะปรับปรุงแก้ไขในส่วนนั้นค่ะ
ผม: ถ้าผมต้องการเครื่อง ทาง AIS จะแก้ปัญหาให้ผมได้ยังไงครับ
เจ้าหน้าที่: ถ้าลูกค้าอยากได้เครื่อง ก็ต้องเข้าไปจองในระบบใหม่ค่ะ
ผม: แต่ผมก็จะไม่ได้รับสิทธิ์ และก็ยังติดเรื่องเงินอีก 30 วันนะครับ
เจ้าหน้าที่: เข้าใจลูกค้าที่เสียสิทธิ์ไปนะคะ แต่ระบบยกเลิกรายการไปแล้ว ดำเนินการใดใดไม่ได้ค่ะ
ผม: คือ AIS ไม่สามารถแก้ปัญหาใดใดให้ผมได้เลยใช่มั้ยครับ
เจ้าหน้าที่: ต้องเป็นแบบนั้นแหละค่ะ
ผม: งั้นช่วยแนะนำผมหน่อยครับ ว่าถ้าอยากร้องเรียนเรื่องนี้ ผมทำวิธีการแบบไหนได้บ้าง
เจ้าหน้าที่: ก็เดี๋ยวจะลงบันทึกไว้ให้นะคะ แล้วเราจะติดตามปรับปรุงต่อไปค่ะ
ผม: คือผมร้องเรียนได้เท่านี้จริงๆหรอครับ
เจ้าหน้าที่: ค่ะหรือถ้าอยากร้องเรียนเรามีเบอร์ติดต่อตรงของทาง aCommerce ด้วยนะคะ
ผม: คือผมซื้อของกับ AIS ครับ งั้น AIS ทำได้เท่านี้จริงๆนะครับ
เจ้าหน้าที่: ค่ะ
ผม: งั้นไม่มีอะไรแล้วครับ
(วางสาย)
6 เมษายน 2018
มีการเรียกเก็บเงินจากธนาคารเจ้าของบัตร 1 งวด ผมโทรสอบถาม ได้รับแจ้งว่ายังไม่มีการแจ้งยกเลิกรายการจาก AIS
[ มีต่อ เม้นถัดไปสั้นๆครับ]
ปล.ผมอาจจะจำคำพูดเป๊ะๆ ผิดไปบ้าง แต่เนื้อความไม่ผิดแน่นอนครับ ถ้า AIS มาอ่าน ก็ลองเอาเทปที่บันทึกๆไว้ ไปเปิดฟังละกันนะครับ
#AIS #AISOnlineStore #แรงข้ามภพขามชาติ
[CR] แชร์ประสบการณ์จองเครื่อง Samsung S9+ กับ AIS Online Store รอก็นาน เงินก็จ่าย แล้วไม่ได้ของ
ได้ใช้สิทธิ์ ของเบอร์ 08x-xxx-xx60(ลงท้าย60) ในการจอง โดยเป็นลูกค้าเก่าSerenade และเพิ่มโปรให้ใหญ่ขึ้นจากเดิมเพื่อให้สามารถได้ส่วนลด 2,000 บาท
โดยในช่วงเดียวกัน ผมซื้อเบอร์ใหม่เพื่อมาใช้แทนเบอร์เดิม คือเบอร์ 06x-xxx-xx54(ลงท้าย 54) โดยจะเป็นการสวมสิทธิ์เบอร์เดิม และ AIS แจ้งผมว่าเบอร์เดิมจะปิด 11/3 ผมก็เลยใส่ที่อยู่พร้อมเบอร์ใหม่ลงไปตอนสั่งซื้อ ซึ่งเท่ากับAccountของผม มีเบอร์ทั้งหมด 2 เบอร์ และผมมีเบอร์ทั้งหมดกับAIS ในชื่อเดียวกัน 3 เบอร์ (ที่ระบุไว้ก่อนเพราะอาจจะเป็นความผิดพลาดของผม แต่ ณ ตอนนั้นจนถึงหลังจาก 4 เมษายน ผมไม่รู้ว่าส่วนนี้อาจจะเป็นปัญหา เพราะทราบว่า AIS มีเบอร์ และข้อมูลทุกอย่างของผมครบอยู่แล้ว)
16 มีนาคม 2018
ตอนจองผมเข้าใจว่า AIS จะเริ่มส่งเครื่อง 11 มีนาคม 2018 เห็นว่านานผิดปกติ เลยโทรสอบถามคอลเซ็นเตอร์ ผมจำชื่อพนักงานไม่ได้นะครับ รับสายเสร็จ แจ้งว่าไม่มีข้อมูลการสั่งซื้อในระบบ ผมเลยแจ้งว่า ตัดเงินแล้ว ออเดอร์ยืนยันแล้ว ระบบในเว็บก็ขึ้นว่าได้รับออเดอร์แล้ว เลยขอตรวจสอบใหม่ และแจ้งว่า ให้รอ เพราะฝ่าย Marketing เป็นคนดูแลรายการนี้ ยังทำงานกันไม่ทัน ทำให้ข้อมูลยังไม่เชื่อมกัน ขอให้รอรับอีเมลล์ยืนยันรายละเอียดการจัดส่งอีกครั้งหนึ่ง ผมก็โอเคครับ วางสาย และรอต่อไป
22 มีนาคม 2018
มี E-mail แจ้งว่าอยู่ระหว่างการจัดเตรียมเพื่อจัดส่ง (ตามภาพด้านล่าง ขออนุญาตลบชื่อ ที่อยู่ และเลขที่สั่งซื้อ)
เมื่อเข้าไปดูพบว่า กำลังจัดส่งวันที่ 22 มีนาคม 2018 ผมก็ดีใจ รอวันได้เครื่องเลย เครื่องคงจะส่งถึงผมไม่ช้า ก็รอวันแล้ววันเล่า 24 ก็ยัง 25 ก็ยัง อาจจะติดอาทิตย์ 26 ก็ยัง 27 ก็ไม่มี 28 ก็ไม่มา ผมก็เลยคิดว่าอาจจะมีปัญหาอะไรในการจัดส่งรึเปล่า?
29 มีนาคม 2561
ผมก็โทรไปคอลเซ็นเตอร์อีกรอบ จำชื่อพนักงานไม่ได้นะครับ พนักงานขอรายละเอียดไป แล้วขอติดต่อกลับ ผมก็โอเค รอการติดต่อกลับ
แล้วหลังจากนั้น พนักงานก็โทรมาบอกว่า มีการตรวจสอบแล้วค่ะ สินค้าไม่มีปัญหาอะไร กำลังจัดส่งนะคะ ล๊อตจองวันแรกเริ่มส่ง 22 มีนาคม 2018 เพราะงั้นอาจจะช้าหน่อย ยังไงให้รอการส่งของ รอการติดต่อนะคะ ผมก็โอเคครับ เป็นลูกค้าที่ดี รอต่อไป
4 เมษายน 2018
หลังจากนั้นก็รออย่างใจจดใจจ่อ วันไหนจะมีของมาส่ง หรือวันไหนจะมีใครติดต่อเรา วันแล้ว วันเล่า จนถึงวันที่ 4 เมษา ผมก็เข้าไปเช็คในระบบอีกรอบ ระบบแจ้งว่า ลูกค้าปฏิเสธการรับของ วันที่ 2 เมษายน 2018 (รายละเอียดตามภาพ ด้านล่าง) ซึ่งผมไปปฏิเสธตอนไหน ที่อยู่ก็ถูก เงินก็ตัด เบอร์ก็มี เมลล์ก็มี ไม่เข้าใจ
เวลา 2.32 pm ผมโทรไปเพื่อสอบถามคอลเซ็นเตอร์อีกครั้ง พบคุณมิลิน เป็นผู้รับสายและดูแลในกรณีของผม
หลังจากคุณมิลินขอรายละเอียดไป ขออนุญาตตรวจสอบ และติดต่อกลับ ผมก็โอเค รอการติดต่อกลับ
เวลา 3.27 pm ติดต่อกลับครั้งแรก มีการแจ้งว่า ทางระบบมีการยกเลิก Order จากรหัสที่ตรวจพบ อยากให้ผมตรวจสอบว่า มีปัญหาเรื่องการชำระเงินหรือไม่ ระบบเลยทำการยกเลิกคำสั่งซื้อ ใช้บัตรเครดิต หรือ เดบิต ผมก็เลยแจ้งว่า เครดิต และก็ไม่น่ามีปัญหานะครับ เพราะวันนั้นก็ทำรายการเรียบร้อยดี แต่ก็โอเค จะไปตรวจสอบ และขอเบอร์ติดต่อกลับ ซึ่งได้มีการแจ้งว่า AIS ไม่มีนโยบายให้ลูกค้าติดต่อกลับหาพนักงานเป็นรายคน ให้นัดเวลากัน แล้ว AIS จะโทรหา แต่ผมใช้บัตรเครดิตของพี่สาว ในการตัดครั้งนี้ เลยแจ้งว่า ในเวลาที่นัด(ประมาณ 4 โมงเย็น) อาจจะยังไม่รู้คำตอบ ผมขอติดต่อกลับแทนน่าจะดีกว่า แต่ก็แจ้งกลับมาตามเดิม โอเค AIS ว่าตามนั้น ผมก็ตามนั้น
ผมก็รีบพยายามติดต่อ ตรวจสอบให้ทันเวลา ซึ่งก็ติดต่อทางธนาคารได้เรียบร้อย และทราบว่าไม่มีปัญหาในการตัดเงินใดใด และก็ยังไม่มีการแจ้งยกเลิกรายการใดๆ มาจาก AIS Online Store เช่นกัน
เวลา 4.11 pm AIS โทรกลับมา ผมก็แจ้งไปว่าไม่มีปัญหาอะไรในเรื่องการชำระเงิน ทางเจ้าหน้าที่ ก็ขอตรวจสอบเพิ่มเติมและติดต่อกลับอีกครั้งหนึ่ง
เวลา 4.25 pm มีการโทรกลับมาแจ้งผมว่า สรุปแล้วคือ ทาง aCommerce(ที่กล่าวชื่อ เพราะเจ้าหน้าที่เป็นผู้กล่าวแบบนี้มานะครับ) ได้มีการยกเลิกคำสั่งซื้อของผมไปเรียบร้อยแล้ว เพราะว่าติดต่อผมไม่ได้ โทรมาแล้วไม่มีคนรับ ผมก็เลยแจ้งว่า ผมไม่เคยได้รับการติดต่อใดใดเลย ปกติแล้วถ้ามีใครโทรหาและผมไม่รับ จะโทรกลับเสมอ ยกเว้นถ้าเป็นบัตรเครดิต หรือสายที่โทรกลับไม่ได้ ถึงจะไม่ทราบว่าเป็นใคร และก็เป็นผมเองทุกครั้งด้วยซ้ำที่ติดตามทวงถามทาง AIS ที่อยู่ก็ถูกต้อง เงินก็ตัดเรียบร้อย เบอร์ติดต่อผมก็มี E-mailก็มี AISมีข้อมูลผมทุกอย่าง และจะติดต่อผมไม่ได้ได้อย่างไร ทางพนักก็กล่าวขออภัย แต่สรุปคือ ผมจะไม่ได้รับของ ส่วนเงินและวงเงินจะถูกคืนภายใน 30 วัน ผมก็แจ้งไปว่า ผมไม่โอเคแน่นอน ทำไมผมต้องรับผิดชอบในความผิดพลาดครั้งนี้ และตอนที่ผมโทรสอบถามวันที่ 29 มีนาคม ก็ไม่เห็นมีการแจ้งว่าการจัดส่งนี้มีปัญหา แล้ว AIS จะแก้ปัญหาให้ผมยังไงได้บ้าง
ทางพนักงาน ก็แจ้งว่า ขอติดต่ออีกครั้งพรุ่งนี้ช่วงเย็น ขอปรึกษาหัวหน้าสายงานก่อน ผมก็โอเคครับ ผมจะรอการติดต่อ
หลังจากวางสาย ผมก็ลองเรียบเรียง และไล่ดูข้อมูลเอา ว่าอาจจะเกิดปัญหาตรงไหนได้บ้าง ซึ่งก็พบว่าในตอนที่สั่งซื้อ ผมใส่เบอร์ใหม่ ลงท้าย54 ซึ่งในระหว่างนั้น การปิดเบอร์ลงท้าย 60 มีปัญหา ทำให้การปิดเบอร์ล่าช้า และผมเลือกใช้เบอร์ 60 เป็นเบอร์หลักอยู่ เพราะมือถือใหม่ยังไม่มา มือถือปัจจุบันเป็น S7edge ที่เลือกใช้อย่างใดอย่างนึงระหว่าง 2 sim กับ Micro SD Card อาจจะมีช่วงการสลับใช้ก็เป็นได้ที่อาจจะทำให้มีปัญหาเกิดขึ้น แต่ผมก็ยังรู้สึกว่า AIS มีข้อมูลเบอร์ผมทั้ง 3 เบอร์ มีE-mail ข้อมูลที่อยู่พร้อม ก็ไม่ควรมีปัญหาว่าติดต่อผมไม่ได้ ผมยินดีคุยและตอบรับเสมอ ส่ง SMS มาให้ผมติดต่อกลับยังได้
5 เมษายน 2018
เวลา 5.36 pm มีการติดต่อกลับมา และแจ้งผมเช่นเดิมว่า ทาง aCommerce ไม่สามารถติดต่อผมได้ เลยยกเลิกรายการนี้ไปแล้ว ผมก็แจ้งว่า สรุปแล้ว ผมซื้อกับทาง AIS online Store หรือซื้อกับทาง aCommerce ถ้าติดต่อผมไม่ได้ AIS มีข้อมูลผมทุกอย่าง เบอร์ทุกเบอร์ E-mail ที่อยู่ และผมติดตามทวงถาม AIS ตลอด ทำไมไม่แจ้งผมว่ามีปัญหาเกิดขึ้น ถ้าแบบนั้นบอกผมแต่แรกว่าให้ตามเครื่องที่ aCommerce ก็ไม่เกิดปัญหานี้ไปแล้ว แต่ผมซื้อกับทาง AIS นะ ไม่ใช่ aCommerce
ผมเลยสอบถามเพิ่มว่า ในระบบทราบว่ามีปัญหานี้เกิดขึ้นเมื่อไหร่ ทางเจ้าหน้าที่ก็ตอบตามตรงว่า ทราบตั้งแต่วันที่ 26 มีนาคม เพราะขึ้นในระบบว่าการจัดส่งมีปัญหาวันที่ 26 มีนาคม
ผมเลยตอบว่า เดี๋ยวนะครับ แล้วทำไมตอนผมโทรไปวันที่ 29 มีนาคม ถึงไม่มีการแจ้งว่า เกิดปัญหาขึ้น เราจะได้แก้ไขกัน แล้วสุดท้ายที่รู้ว่ามีปัญหา คือผมเข้าไปตรวจสอบในระบบเองด้วยซ้ำ สรุป วันที่ 29 ไม่ได้มีการตรวจสอบให้ผมจริงๆใช่มั้ย แล้วจะขอเวลาเพื่อติดต่อกลับทำไม ถ้าเป็นการรอสายแล้วต้องรีบแก้ไขในเวลานั้นยังว่าไปอย่าง นี่ขอเวลาติดต่อกลับ ผมก็มั่นใจว่ามีการตรวจสอบ และไม่มีปัญหาเกิดขึ้นจริงๆ
เจ้าหน้าก็แจ้งว่าไม่ทราบว่าทำไม เจ้าหน้าที่ที่ดูแลผมในวันนั้น ถึงให้คำตอบกับผมแบบนั้นไป แต่จะมีการติดตาม แก้ไขปรับปรุงส่วนนี้ให้
ผมก็สอบถามว่า คือสุดท้าย ผมต้องรอมานาน สั่งซื้อเรียบร้อย ตัดเงินเรียบร้อย ติดตามตลอด แต่ต้องไม่ได้รับของ และเสียสิทธิ์ในการจองใช่หรือไม่ เจ้าหน้าก็ตอบผมว่า เข้าใจนะคะ ต้องขออภัยจริงๆ แต่ระบบยกเลิกคำสั่งซื้อไปแล้วค่ะ
ผมก็แจ้งว่า ผมไม่โอเคกับการแก้ปัญหาให้ผมแบบนี้ เรียกว่าไม่ได้แก้ปัญหาใดใดเลยก็ได้ ทำไมผมต้องเสียสิทธิ์ ทั้งๆที่ผมทวงถาม ติดตามตลอด ถ้าจะแก้ไม่ได้จริง ผมเข้าใจเจ้าหน้าที่ แต่ขอผมคุยกับหัวหน้าคุณมิลิน แล้วถ้าหัวหน้าคุณมิลินแจ้งผมว่า AIS ไม่สามารถดำเนินการใดใดให้ผมได้แล้ว ผมก็คงโอเคตามนั้น และหมดหวังกับ AIS แล้วจริงๆ เจ้าหน้าที่ก็แจ้งผมว่า หรือจะให้เจ้าหน้าที่ที่ดูแลผมวันที่ 29 มีนาคม โทรมาอธิบาย ผมก็ตอบไปว่า ถ้าโทรมาคุยกัน แล้วสุดท้าย ก็เป็นผมที่ต้องเป็นคนรับผิดชอบที่ต้องเสียสิทธิ์ แล้วจะให้โทรมาหาผมทำไม ผมต้องการแก้ปัญหา ไม่ได้ต้องการการโวยใคร สุดท้ายเจ้าหน้าที่แจ้งผมว่า ทางหัวหน้าหน่วยงาน จะมีการติดต่อมาหาผมประมาณ 6 โมงเย็น
เวลา 5.48 pm
ทางคุณลัดดาวัลย์ แจ้งว่าเป็นหัวหน้าคุณมิลิน ติดต่อมา โดยแจ้งผมเหมือนเดิมว่า (ขอทำเป็นเหมือนบทสนทนานะครับ ตอนนั้นเราโต้ตอบกันเร็วและบางช่วงมันห้วนมากจริงๆ)
เจ้าหน้าที่: ทาง aCommerce แจ้งว่าติดต่อคุณลูกค้าไม่ได้ เลยทำการยกเลิกรายการไป ส่วนเรื่องเงินและวงเงิน จะทำการคืนในบัตรภายใน 30 วันค่ะ
ผม: AIS ผู้เป็นคนที่ผมสั่งซื้อสินค้าด้วย มีข้อมูลผมทุกอย่าง ไม่มีการติดต่อเพื่อแก้ไขปัญหาใดใดเลยหรอครับ ปล่อยให้ทาง aCommerce ดำเนินการเท่านั้นหรอครับ แต่ผมก็ยืนยันนะครับ ผมไม่เคยได้รับการติดต่อใดใด ทั้งโทรศัพท์ หรือ E-mail (ตอนนั้นลืมบอก SMS ไปด้วย)
เจ้าหน้าที่: ต้องเป็นแบบนั้นแหละค่ะ
ผม: ทั้งๆที่ ระหว่างนั้น ผมก็ติดต่อมาวันที่ 29 มีนาคม แต่ AIS รู้ตั้งแต่ 26 มีนาคม แต่ก็ไม่ได้แจ้งผมนะครับ
เจ้าหน้าที่: ต้องเป็นแบบนั้นแหละค่ะ แล้วเราจะปรับปรุงแก้ไขในส่วนนั้นค่ะ
ผม: ถ้าผมต้องการเครื่อง ทาง AIS จะแก้ปัญหาให้ผมได้ยังไงครับ
เจ้าหน้าที่: ถ้าลูกค้าอยากได้เครื่อง ก็ต้องเข้าไปจองในระบบใหม่ค่ะ
ผม: แต่ผมก็จะไม่ได้รับสิทธิ์ และก็ยังติดเรื่องเงินอีก 30 วันนะครับ
เจ้าหน้าที่: เข้าใจลูกค้าที่เสียสิทธิ์ไปนะคะ แต่ระบบยกเลิกรายการไปแล้ว ดำเนินการใดใดไม่ได้ค่ะ
ผม: คือ AIS ไม่สามารถแก้ปัญหาใดใดให้ผมได้เลยใช่มั้ยครับ
เจ้าหน้าที่: ต้องเป็นแบบนั้นแหละค่ะ
ผม: งั้นช่วยแนะนำผมหน่อยครับ ว่าถ้าอยากร้องเรียนเรื่องนี้ ผมทำวิธีการแบบไหนได้บ้าง
เจ้าหน้าที่: ก็เดี๋ยวจะลงบันทึกไว้ให้นะคะ แล้วเราจะติดตามปรับปรุงต่อไปค่ะ
ผม: คือผมร้องเรียนได้เท่านี้จริงๆหรอครับ
เจ้าหน้าที่: ค่ะหรือถ้าอยากร้องเรียนเรามีเบอร์ติดต่อตรงของทาง aCommerce ด้วยนะคะ
ผม: คือผมซื้อของกับ AIS ครับ งั้น AIS ทำได้เท่านี้จริงๆนะครับ
เจ้าหน้าที่: ค่ะ
ผม: งั้นไม่มีอะไรแล้วครับ
(วางสาย)
6 เมษายน 2018
มีการเรียกเก็บเงินจากธนาคารเจ้าของบัตร 1 งวด ผมโทรสอบถาม ได้รับแจ้งว่ายังไม่มีการแจ้งยกเลิกรายการจาก AIS
[ มีต่อ เม้นถัดไปสั้นๆครับ]
ปล.ผมอาจจะจำคำพูดเป๊ะๆ ผิดไปบ้าง แต่เนื้อความไม่ผิดแน่นอนครับ ถ้า AIS มาอ่าน ก็ลองเอาเทปที่บันทึกๆไว้ ไปเปิดฟังละกันนะครับ
#AIS #AISOnlineStore #แรงข้ามภพขามชาติ