อินเทอร์เน็ตของ 3BB โดนตัด บอกใช้เวลาขั้นต่ำ 7 วันในการซ่อมแซม โดยที่ไม่มีมาตรการใดๆรองรับ รู้สึกแย่มากๆ

สวัสดีครับ กระทู้นี้เป็นกระทู้แรกของผมไม่เคยคิดเหมือนกันว่าวันนึงจะต้องสมัครเข้ามาตั้งกระทู้ร้องทุกข์ในนี้

ผมเป็นผู้ใช้บริการเน็ต vdsl ของ 3BB ล่าสุดวันนี้ 4 เม.ย. 61 เวลาประมาณ 8โมงเช้า อินเทอร์เน็ตหลุด ผมจึงแจ้งไปยัง call center ของ 3bb แล้วได้รับคำตอบว่า จะมีการตรวจเช็คให้ ผ่านไปหลายชั่วโมงอินเทอร์เน็ตยังไม่สามารถเชื่อมต่อได้ ผมจึงโทรไปทวงถามอีกครั้งนึง คราวนี้มีเจ้าหน้าที่ติดต่อกลับมาว่า จะมีการซ่อมแซมภายใน 4-6 ชั่วโมง เวลาผ่านไปจนเกือบ 5โมงเย็นปัญหายังเหมือนเดิมผมจึงโทรไปแจ้งอีกครั้ง คราวนี้มีเจ้าหน้าที่ติดต่อกลับมาว่า

"สายเมนของ 3bb ในพื้นที่โลตัสพระราม 1 โดนการไฟฟ้าตัดไป ต้องเดินใหม่ทั้งหมดจะมีการซ่อมแซมอย่างต่ำ 7 วัน"

ผมจึงถามกลับไปว่า ทำไมมันถึงได้ใช้เวลานานขนาดนั้น ถ้าหากต้องมีการตัดการใช้งานนานขนาดนั้น จะมีมาตรการใดๆมารองรับลูกค้าบ้างหรือไม่
เพราะตัวผมเองที่ต้องใช้อินเทอร์เน็ตเป็นประจำทุกๆวัน เพราะมีธุรกิจบางอย่างอยู่ต้องมาติดๆขัดๆเพราะอินเทอร์เน็ตหลักใช้งานไม่ได้


แต่กลับได้รับคำตอบมาว่า "มาตรการรองรับมี คือเดินสายไฟเบอร์ออปติกใหม่ใช้เวลา 10-15 วัน"
ซึ่งคำตอบตรงเนี้ยมันทำให้ผมอึ้งไปเลย เพราะมันไม่ใช่คำตอบที่ผมต้องการ สิ่งที่ผมต้องการคือทางบริษัทจะมีมาตรการใดๆมารองรับลูกค้าบ้างหรือไม่
แต่กลับได้คำตอบจากเจ้าหน้าที่เพียงว่า "ตอนแรกจะเดินสายชั่วคราวก่อน แต่ทางบริษัทสั่งมาว่าต้องเก็บแล้วเดินใหม่หมด"

คำพูดนี้ทำให้ผมแทบตะบะแตก รู้สึกหมดอาลัยตายอยากกับบริษัทนี้มากๆ

อันที่จริงอยู่ๆจะตัดเน็ตลูกค้าไปเพื่อที่จะทำโครงการอะไรแบบนี้ควรจะแจ้งลูกค้าก่อนเพื่อที่จะได้เตรียมตัว
และควรมีมาตรการรองรับ ไม่ใช่อยู่ๆตัดไปพอลูกค้าถามอะไรก็บอกให้รอ

เพื่อนๆพอจะมีช่องทางใดๆ ที่จะช่วยเหลือได้บ้างครับ หรือจะร้องเรียนทางไหนได้บ้าง ขอบคุณครับ