เมื่อเดือนธันวาคม 2560 เราซื้อมือถือ Huawei กับค่ายทรู โดยใช้โปรโมชั่นลดราคาค่าเครื่อง+แพ็กเกจ 599 บาท/เดือน
แต่นั่นไม่ใช่ปัญหา ปัญหาคือ หลังเราซื้อเครื่องมา มีข้อความขยะเข้ามากวนใจตลอด ช่วงสองเดือนแรกเราโทรไปยกเลิกด้วยตัวเองทุกครั้ง เพราะคอลเซนเตอร์ทรูบอกว่าปัญหาเกิดที่ผู้ใช้บริการอย่างเราที่ไปกดหน้าเว็บแปลก ๆ (ซึ่งเราไม่เคยกด แต่ขี้เกียจเถียงกับคอลเซนเตอร์ที่อ้างอะไรเหมือนเห็นว่าผู้บริโภคโง่) ต้องโทรไปยกเลิกเอง แต่หลัง ๆ เราตามยกเลิกทุกครั้งที่ข้อความส่งมาไม่ไหว เลยใช้วิธีโทรไปยกเลิกหลังมีการแจ้งค่าบริการมาว่าเกินจากที่กำหนด ซึ่งกว่าจะทำเรื่องยกเลิกให้เราได้ก็ช้ามาก หลายอาทิตย์ มีอยู่ครั้งหนึ่งที่เราโทรไปทำเรื่องยกเลิก แล้วกำชับให้ส่ง sms มาแจ้งด้วยเพราะมันจะครบกำหนดชำระแล้ว ซึ่งสองอาทิตย์ถัดมาทรูก็ส่งข้อความมาแจ้งจริง ๆ พร้อมตัดสัญญาณโทรศัพท์เราทันทีในอีกหนึ่งชม. ถัดมา....
เราก็ทนมาตลอด มีโทรไปบ่นกับคอลเซนเตอร์บ้างในแต่ละเดือน จนกระทั่งเดือนกุมภาพันธ์ที่เราทนไม่ไหว โทรไปบ่น ๆๆๆ กับคอลเซนเตอร์ แล้วยื่นเรื่องขอบล็อก sms ขยะทั้งหมด ซึ่งคอลเซนเตอร์ก็รับปากว่าจะดำเนินการให้ (พร้อมประโยคเดิม ๆ คือเป็นความผิดผู้ใช้บริการที่ไปคลิกเว็บมั่วซั่ว...ขอโทษนะคะ ข้ออ้างแบบนี้ยังใช้ได้อีกหรือในโลกยุคนี้ที่คนอายุ 80 ยังเล่นมือถือเป็นแล้ว)
แต่เมื่อเดือนมีนาคม ยอดค่าใช้บริการของเราจากที่ต้องจ่าย 299 ทุกเดือน (ตามโปรโมชั่นคือสิบเดือนแรกเราจ่าย 299.-) ขึ้นมาเป็นเกือบห้าร้อยบาทจากสาเหตุเดิมคือ sms ขยะ เราโทรหาคอลเซนเตอร์อีกครั้ง ซึ่งก็พูดเหมือนเดิมว่าจะปรับลดยอดค่าใช้บริการให้ พอเราทวงถามถึงการบล็อก sms ให้ คอลเซนเตอร์ทรูแจ้งว่า บล็อกให้ได้เฉพาะ sms ที่มาจากผู้ให้บริการที่เคยส่งเข้ามือถือเรามาแล้วเท่านั้น ถ้ามีข้อความส่งมาอีก เราก็ต้องแจ้งทางทรูให้บล็อกอีก เป็นแบบนี้ไปเรื่อย ๆ
เลยอยากสอบถามว่า มีชาวพันทิปคนไหนเคยแจ้งร้องเรียนเรื่องกับสคบ. ไหมคะ รบกวนขอคำปรึกษาว่าต้องทำอะไรบ้างนอกจากเก็บหลักฐานพวก sms เอาไว้ หรือถ้าจะดีกว่านั้น มีทางไหนที่เราจะสามารถย้ายค่ายก่อนครบกำหนดสัญญาได้บ้าง เพราะตอนที่ซื้อมือถือมา ตามสัญญาคือต้องใช้ไปจนครบหนึ่งปีถึงจะย้ายค่ายได้ แต่ถ้าใช้ไปแค่สี่เดือนแล้วยังเอาเปรียบผู้บริโภคขนาดนี้ เราก็ไม่คิดว่าเราควรจะเสียเงินแม้แต่สตางค์แดงเดียวให้ค่ายนี้อีก
Truemove H กับข้อความขยะที่เอาเปรียบลูกค้าทุกเดือน
แต่นั่นไม่ใช่ปัญหา ปัญหาคือ หลังเราซื้อเครื่องมา มีข้อความขยะเข้ามากวนใจตลอด ช่วงสองเดือนแรกเราโทรไปยกเลิกด้วยตัวเองทุกครั้ง เพราะคอลเซนเตอร์ทรูบอกว่าปัญหาเกิดที่ผู้ใช้บริการอย่างเราที่ไปกดหน้าเว็บแปลก ๆ (ซึ่งเราไม่เคยกด แต่ขี้เกียจเถียงกับคอลเซนเตอร์ที่อ้างอะไรเหมือนเห็นว่าผู้บริโภคโง่) ต้องโทรไปยกเลิกเอง แต่หลัง ๆ เราตามยกเลิกทุกครั้งที่ข้อความส่งมาไม่ไหว เลยใช้วิธีโทรไปยกเลิกหลังมีการแจ้งค่าบริการมาว่าเกินจากที่กำหนด ซึ่งกว่าจะทำเรื่องยกเลิกให้เราได้ก็ช้ามาก หลายอาทิตย์ มีอยู่ครั้งหนึ่งที่เราโทรไปทำเรื่องยกเลิก แล้วกำชับให้ส่ง sms มาแจ้งด้วยเพราะมันจะครบกำหนดชำระแล้ว ซึ่งสองอาทิตย์ถัดมาทรูก็ส่งข้อความมาแจ้งจริง ๆ พร้อมตัดสัญญาณโทรศัพท์เราทันทีในอีกหนึ่งชม. ถัดมา....
เราก็ทนมาตลอด มีโทรไปบ่นกับคอลเซนเตอร์บ้างในแต่ละเดือน จนกระทั่งเดือนกุมภาพันธ์ที่เราทนไม่ไหว โทรไปบ่น ๆๆๆ กับคอลเซนเตอร์ แล้วยื่นเรื่องขอบล็อก sms ขยะทั้งหมด ซึ่งคอลเซนเตอร์ก็รับปากว่าจะดำเนินการให้ (พร้อมประโยคเดิม ๆ คือเป็นความผิดผู้ใช้บริการที่ไปคลิกเว็บมั่วซั่ว...ขอโทษนะคะ ข้ออ้างแบบนี้ยังใช้ได้อีกหรือในโลกยุคนี้ที่คนอายุ 80 ยังเล่นมือถือเป็นแล้ว)
แต่เมื่อเดือนมีนาคม ยอดค่าใช้บริการของเราจากที่ต้องจ่าย 299 ทุกเดือน (ตามโปรโมชั่นคือสิบเดือนแรกเราจ่าย 299.-) ขึ้นมาเป็นเกือบห้าร้อยบาทจากสาเหตุเดิมคือ sms ขยะ เราโทรหาคอลเซนเตอร์อีกครั้ง ซึ่งก็พูดเหมือนเดิมว่าจะปรับลดยอดค่าใช้บริการให้ พอเราทวงถามถึงการบล็อก sms ให้ คอลเซนเตอร์ทรูแจ้งว่า บล็อกให้ได้เฉพาะ sms ที่มาจากผู้ให้บริการที่เคยส่งเข้ามือถือเรามาแล้วเท่านั้น ถ้ามีข้อความส่งมาอีก เราก็ต้องแจ้งทางทรูให้บล็อกอีก เป็นแบบนี้ไปเรื่อย ๆ
เลยอยากสอบถามว่า มีชาวพันทิปคนไหนเคยแจ้งร้องเรียนเรื่องกับสคบ. ไหมคะ รบกวนขอคำปรึกษาว่าต้องทำอะไรบ้างนอกจากเก็บหลักฐานพวก sms เอาไว้ หรือถ้าจะดีกว่านั้น มีทางไหนที่เราจะสามารถย้ายค่ายก่อนครบกำหนดสัญญาได้บ้าง เพราะตอนที่ซื้อมือถือมา ตามสัญญาคือต้องใช้ไปจนครบหนึ่งปีถึงจะย้ายค่ายได้ แต่ถ้าใช้ไปแค่สี่เดือนแล้วยังเอาเปรียบผู้บริโภคขนาดนี้ เราก็ไม่คิดว่าเราควรจะเสียเงินแม้แต่สตางค์แดงเดียวให้ค่ายนี้อีก