สอบถามเรื่องใบตามยอดคงค้างของ บ.เรียลมูฟ

สอบถามครับ อ้างถึงสัญญาเลขที่ 23306801 แจ้งมา ว่ามีหนี้ คงค้าง 257.12 บาท ยังไม่รวมค่าทวงถาม
เนื่องด้วย นานมาแล้ว เคยยื่นเอกสาร ขอทรูไฟเบอร์+โปรซิม เพื่อเข้ามาใช้งานในบ้าน คนที่มาเดินเรื่องแจ้งว่าสามารถติดตั้งได้ ยังมีช่องสัญญาณเหลือ
ต่อมาช่างที่จะมาติดตั้งเข้ามาแจ้งว่าไม่สามารถติดตั้งให้ได้เนื่องจาก ช่องสัญญาณเป็นของอีกโซน  สุดท้ายที่บ้านก็ไม่ได้ติดตั้ง ทรูไฟเบอร์  จึงอยากสอบถามครับ ว่าทำไม่มีจดหมายมาตามยอดคงค้าง ในเมื่อเราไม่ได้ใช้งาน และไม่ได้รับซิมการ์ดด้วย
มีวิธีแก้ไขอย่างไรบ้างครับจะได้เคลียถูกทาง
ยอดเงินมันไม่เยอะหรอก แต่อยากได้ความถูกต้อง