กรณีนี้เป็นค่าบริการ ais fiber ซึ่งเราพึ่งให้มาติดเมื่อวันที่ 9 มี.ค. ที่ผ่านมา ประมาณสองสัปดาห์ต่อมาก็มีบิลค่าบริการส่งมา ซึ่งเป็นการเรียกเก็บล่วงหน้าก่อนใช้งานอันนี้เข้าใจ แต่รอบบิลแรกมันจะมีค่าบริการของวันที่เราใช้ไปก่อนที่เรื่องจะถูกอนุมัติที่จะโดนเรียกเก็บเพิ่มไปด้วย ซึ่งก็คือยอดที่ถูกวงกลมสีแดงตามรูป
ถ้าคำนวณตามสูตรจะได้ 599*3/31 = 57.97 บ. (ก่อน vat.) ที่หาร 31 วัน เพราะว่าเป็นเดือนมีนาคม
ถ้ารวม vat. 7% จะได้ 57.97 * 0.07 = 62.03 บ.
และนี่เป็นบิลสรุปยอดค่าบริการ ถ้าตามบิลเลย คือ 709.60 บ.
ขอขยายความยอดในวงกลมสีแดงรูปแรกนิดนึงเผื่อใครงง เพราะตอนแรกกว่าเราจะเข้าใจก็งงอยู่พักใหญ่ คือ
เราให้ช่างมาติดตั้งวันที่ 9 มี.ค. แต่เรื่องได้รับการอนุมัติวันที่ 12 มี.ค. ดังนั้น มันจะมีช่วงที่เราใช้ไปก่อนที่จะได้รับการอนุมัติ (อยู่นอกรอบบิลปกติ) 3 วัน คือ 9-11 มี.ค. ยอดส่วนเกินนี้ตามบิล คือ 64.18 บ. จากรูปแรกทาง ais ใด้ใส่สูตรและตัวอย่างการคำนวณให้ดูด้วย(ที่อยู่ในกรอบสีน้ำเงิน) เราก็ลองคำนวณตามสูตรยังไงก็ไม่ได้เท่าที่แสดงในบิล ก็เลยไปติดต่อเพื่อสอบถามครั้งแรกไม่ที่ชอป ais ก่อนยังไม่ใช่ศูนย์ ก็เข้าไปถามพนักงานที่อยู่ที่เค้าท์เตอร์ ยื่นเอกสารให้ดูพร้อมกับถามว่ายอดนี้คำนวณยังไง ทำไมถึงได้เท่านี้ เค้าก็เอาไปดูๆแล้วก็บอกว่า “อ๋อ มันรวม vat. ค่ะ” เราก็เลยตอบกลับไปว่า แต่ข้างล่างตรงผลรวมมันบอกว่าก่อน vat. นะคะ (รูปแรก บรรทัดที่ตัวหนาที่ยอด 663.18) และถึงจะคิดรวม vat. ก็ไม่ได้ยอดนี้นะคะ พนักงานคนนี้ก็เลยบอกเราให้ไปติดต่อศูนย์เพื่อตรวจสอบ
โชคดีที่ห้างที่เราไปมีศูนย์ด้วย พอถึงคิวก็เข้าไปถามแบบเดิมเลยว่ายอดนี้คำนวณยังไง ทำไมถึงได้เท่านี้คะ เค้าก็เอาเอกสารไปดูแล้วตอบกลับมาเหมือนพนักงานคนก่อนว่า “มันรวม vat. ค่ะ” เราก็ตอบไปว่าถึงรวมก็ไม่ได้เท่านี่ค่ะ ให้ลองคำนวณตามสูตรดู พนักงานคนนั้นก็กดๆเครื่องคิดเลขอยู่แป๊บนึงแล้วตอบกลับพร้อมกับยื่นเอกสารในรูปแรกที่มียอดเงินที่เค้าคิดให้ใหม่ที่ 31 วัน (ที่เขียนด้วยปากกา 62.02) “ในบิลมันคิดที่ 30 วันอ่ะค่ะ จะจ่ายที่ยอดนี้ก็ได้ เดี๋ยวออกเศษสตางค์ให้ จ่ายยอดนี้ก็ได้ค่ะ” (ยอดนี้ หมายถึงยอดที่พนักงานเขียนด้วยปากกาในรูปสอง 707.29) เราตอนนั้นคือ เฮ้ย! เดี๋ยว ที่มานี่เพื่อต้องการความถูกต้องชัดเจนไม่ได้จะให้ใครมาออกเศษสตางค์อย่างที่พนักงานคนนั้นพูด และถึงแม้เราอาจจะไม่ได้รวย แต่เงินแค่นั้นถ้าเราใช้ เราก็ยินดีจ่ายเอง ไม่ต้องให้ใครออกให้ถ้าชี้แจงได้ว่าคิดถูกต้อง เราไปกับแฟน แฟนเราก็ถามว่าจะจ่ายเลยมั้ย เราก็บอกว่าจ่ายเลยก็ได้ สรุปก็จ่ายที่ยอด 707.29 บ. ตามใบสร็จในรูปสอง ก่อนออกแฟนเราก็ถามย้ำอีกครั้งว่า “ไม่ว่าใช้เดือนไหนก็หาร 30 วันหมดหรอครับ” พนักงานคนนั้นตอบว่า “ใช่ค่ะ” แต่เราจำได้ว่าที่เราดูในเอกสารมันไม่ใช่แบบนั้น แต่ตอนนั้นเราถือของเยอะไม่สะดวกเปิดดู เลยออกมาหน้าศูนย์แล้วเปิดดูสูตรใหม่ ก็แบบ อ้าว! ไหนบอกว่าหาร 30 วันหมดไง เราเลยให้แฟนเราเข้าไปถามใหม่ (ที่เราต้องเคลียร์ให้ชัด เพราะจากคำพูดพนักงานคนนั้นแหละค่ะที่ว่า จะจ่ายยอดที่หาร 31 วันก็ได้ นั่นหมายความว่าจะคิดที่หาร 30 วัน หรือ 31 วัน ก็ไม่ผิดงั้นหรอ) พอไปรอบนี้พนักงานคนนั้นไม่ตอบแล้ว อ้างว่าสมองไม่ไป คิดไม่ทัน ให้พนักงานอีกคนมาตอบ อันนี้เราไม่ได้เข้าไปเพราะเสียความรู้สึกมากแล้ว ข้อผิดพลาดยังไม่จบ เรารออยู่ข้างนอกก็ลองกดคำนวณยอดเงินใหม่ ปรากฎว่าผิดอีกจ้า นี่ขนาดมาแย้งให้คิดใหม่แล้วนะ เพราะที่เราลองคิดก่อนมาจำได้ว่ามันผิดไปห้าหกบาทเลย เราก็ลองคำนวณใหม่
ยอดใช้งานก่อนแพคเกจจะอนุมัติ 599*3/31 = 57.97 บ.
ยอดรวมราคาแพคเกจ (599) 57.97+599 = 656.97 บ. (ก่อน vat.)
vat. 7%. 656.97*0.07 = 45.99 บ.
ยอดรวมที่ต้องจ่าย 656.97+45.99 = 702.96 บ.
อ้าว! แล้ว 707.29 คิดมาได้ไง สรุปคือเค้าเอายอดใช้งานก่อนแพคเกจจะอนุมัติ(ที่ใช้ 9-11 มี.ค.) ไปรวม. vat. ก่อน แล้วก็เอาไปบวกกับราคาแพคเกจ 599 ซึ่งยังไม่รวม vat. จากนั้นก็เอายอดนั้นมาคิด vat. อีกที เฮ้ย! มันใช่หรอ ซึ่งยอด 707.29 ที่คิดผิดรอบหลังนี่พนักงานกดเครื่องคิดเลขสดๆแล้วเขียนให้เราเลย เราเลยต้องเขียนแจงการคำนวณโดยละเอียดเข้าไปยื่นอีกที พนักงานก็เอาไปดูช่วยกันคำนวณพักนึงถึงจะยอมรับว่าคำนวณผิดแล้วคืนเงินเรามาห้าบาท
หลายคนคงคิดว่าเงินผิดนิดเดียวเอง จ่ายๆไปเถอะ ถ้าเรามองในมุมลูกค้าก็ใช่มันแค่นิดหน่อย แต่ถ้ามองในมุมบริษัทล่ะ เค้ามีลูกค้ากี่คน ถ้าผิดแบบนี้หลายๆคนคูณแล้วเป็นเงินไม่น้อยนะ สิ่งที่เราสังเกตได้จากเคสนี้คือ พนักงานจะไม่ยอมคิดในแง่ที่ว่าบริษัทผิดพลาดหรือป่าวต้องตรวจสอบให้ละเอียด แต่กลับดูแค่คร่าวๆ แล้วลูกค้าต้องไล่ซักแทน เพราะจากพนักงานสองคนที่เราเจอพอเราบอกยอดนี้คิดยังไง ไม่มีใครลองคำนวณจริงตามสูตรก่อนเลย ได้แต่มองๆแล้วก็บอกว่ามันรวม vat. จนเราต้องบอกให้เค้าลองคำนวณดูถึงยอมทำ แล้วก็การตอบคำถามของพนักงานถ้าไม่รู้อย่าตอบมั่ว เหมือนตอบส่งๆ ให้มันจบๆไป แล้วแบบนี้จะเชื่อใจได้มั้ยว่าที่ตอบรู้จริงได้สักแต่ว่าตอบๆไป แล้วที่สำคัญฝากถึง ais นะคะ คือก็ไม่รู้นะว่าที่คิดผิดครั้งนี้เกิดจากอะไร ถ้าเป็นที่ระบบคุณก็ควรรีบตรวจสอบ ถ้าเป็นที่พนักงานทำก็ควรชี้แจงการคิดคำนวณที่ถูกต้องว่าคิดแบบนี้ไม่ได้ เพราะเท่าที่เจอก็มีหนึ่งคนแล้วล่ะค่ะที่คิดไม่ถูก ฝากไว้เท่านี้ค่ะ
ป.ล. ขอบคุณคนที่ทนอ่านจนจบนะคะ เราเล่าละเอียดเพราะอยากให้เข้าใจอารมณ์ความรู้ตามเราไปด้วย ระวังกันด้วยนะคะ เสียเวลาซักนิดดีกว่าให้ใครมาเอาเปรียบเรา
ระวัง ais คิดค่าบริการมั่ว แถมพนักงานก็ตอบคำถามส่งๆ
ถ้าคำนวณตามสูตรจะได้ 599*3/31 = 57.97 บ. (ก่อน vat.) ที่หาร 31 วัน เพราะว่าเป็นเดือนมีนาคม
ถ้ารวม vat. 7% จะได้ 57.97 * 0.07 = 62.03 บ.
และนี่เป็นบิลสรุปยอดค่าบริการ ถ้าตามบิลเลย คือ 709.60 บ.
ขอขยายความยอดในวงกลมสีแดงรูปแรกนิดนึงเผื่อใครงง เพราะตอนแรกกว่าเราจะเข้าใจก็งงอยู่พักใหญ่ คือ
เราให้ช่างมาติดตั้งวันที่ 9 มี.ค. แต่เรื่องได้รับการอนุมัติวันที่ 12 มี.ค. ดังนั้น มันจะมีช่วงที่เราใช้ไปก่อนที่จะได้รับการอนุมัติ (อยู่นอกรอบบิลปกติ) 3 วัน คือ 9-11 มี.ค. ยอดส่วนเกินนี้ตามบิล คือ 64.18 บ. จากรูปแรกทาง ais ใด้ใส่สูตรและตัวอย่างการคำนวณให้ดูด้วย(ที่อยู่ในกรอบสีน้ำเงิน) เราก็ลองคำนวณตามสูตรยังไงก็ไม่ได้เท่าที่แสดงในบิล ก็เลยไปติดต่อเพื่อสอบถามครั้งแรกไม่ที่ชอป ais ก่อนยังไม่ใช่ศูนย์ ก็เข้าไปถามพนักงานที่อยู่ที่เค้าท์เตอร์ ยื่นเอกสารให้ดูพร้อมกับถามว่ายอดนี้คำนวณยังไง ทำไมถึงได้เท่านี้ เค้าก็เอาไปดูๆแล้วก็บอกว่า “อ๋อ มันรวม vat. ค่ะ” เราก็เลยตอบกลับไปว่า แต่ข้างล่างตรงผลรวมมันบอกว่าก่อน vat. นะคะ (รูปแรก บรรทัดที่ตัวหนาที่ยอด 663.18) และถึงจะคิดรวม vat. ก็ไม่ได้ยอดนี้นะคะ พนักงานคนนี้ก็เลยบอกเราให้ไปติดต่อศูนย์เพื่อตรวจสอบ
โชคดีที่ห้างที่เราไปมีศูนย์ด้วย พอถึงคิวก็เข้าไปถามแบบเดิมเลยว่ายอดนี้คำนวณยังไง ทำไมถึงได้เท่านี้คะ เค้าก็เอาเอกสารไปดูแล้วตอบกลับมาเหมือนพนักงานคนก่อนว่า “มันรวม vat. ค่ะ” เราก็ตอบไปว่าถึงรวมก็ไม่ได้เท่านี่ค่ะ ให้ลองคำนวณตามสูตรดู พนักงานคนนั้นก็กดๆเครื่องคิดเลขอยู่แป๊บนึงแล้วตอบกลับพร้อมกับยื่นเอกสารในรูปแรกที่มียอดเงินที่เค้าคิดให้ใหม่ที่ 31 วัน (ที่เขียนด้วยปากกา 62.02) “ในบิลมันคิดที่ 30 วันอ่ะค่ะ จะจ่ายที่ยอดนี้ก็ได้ เดี๋ยวออกเศษสตางค์ให้ จ่ายยอดนี้ก็ได้ค่ะ” (ยอดนี้ หมายถึงยอดที่พนักงานเขียนด้วยปากกาในรูปสอง 707.29) เราตอนนั้นคือ เฮ้ย! เดี๋ยว ที่มานี่เพื่อต้องการความถูกต้องชัดเจนไม่ได้จะให้ใครมาออกเศษสตางค์อย่างที่พนักงานคนนั้นพูด และถึงแม้เราอาจจะไม่ได้รวย แต่เงินแค่นั้นถ้าเราใช้ เราก็ยินดีจ่ายเอง ไม่ต้องให้ใครออกให้ถ้าชี้แจงได้ว่าคิดถูกต้อง เราไปกับแฟน แฟนเราก็ถามว่าจะจ่ายเลยมั้ย เราก็บอกว่าจ่ายเลยก็ได้ สรุปก็จ่ายที่ยอด 707.29 บ. ตามใบสร็จในรูปสอง ก่อนออกแฟนเราก็ถามย้ำอีกครั้งว่า “ไม่ว่าใช้เดือนไหนก็หาร 30 วันหมดหรอครับ” พนักงานคนนั้นตอบว่า “ใช่ค่ะ” แต่เราจำได้ว่าที่เราดูในเอกสารมันไม่ใช่แบบนั้น แต่ตอนนั้นเราถือของเยอะไม่สะดวกเปิดดู เลยออกมาหน้าศูนย์แล้วเปิดดูสูตรใหม่ ก็แบบ อ้าว! ไหนบอกว่าหาร 30 วันหมดไง เราเลยให้แฟนเราเข้าไปถามใหม่ (ที่เราต้องเคลียร์ให้ชัด เพราะจากคำพูดพนักงานคนนั้นแหละค่ะที่ว่า จะจ่ายยอดที่หาร 31 วันก็ได้ นั่นหมายความว่าจะคิดที่หาร 30 วัน หรือ 31 วัน ก็ไม่ผิดงั้นหรอ) พอไปรอบนี้พนักงานคนนั้นไม่ตอบแล้ว อ้างว่าสมองไม่ไป คิดไม่ทัน ให้พนักงานอีกคนมาตอบ อันนี้เราไม่ได้เข้าไปเพราะเสียความรู้สึกมากแล้ว ข้อผิดพลาดยังไม่จบ เรารออยู่ข้างนอกก็ลองกดคำนวณยอดเงินใหม่ ปรากฎว่าผิดอีกจ้า นี่ขนาดมาแย้งให้คิดใหม่แล้วนะ เพราะที่เราลองคิดก่อนมาจำได้ว่ามันผิดไปห้าหกบาทเลย เราก็ลองคำนวณใหม่
ยอดใช้งานก่อนแพคเกจจะอนุมัติ 599*3/31 = 57.97 บ.
ยอดรวมราคาแพคเกจ (599) 57.97+599 = 656.97 บ. (ก่อน vat.)
vat. 7%. 656.97*0.07 = 45.99 บ.
ยอดรวมที่ต้องจ่าย 656.97+45.99 = 702.96 บ.
อ้าว! แล้ว 707.29 คิดมาได้ไง สรุปคือเค้าเอายอดใช้งานก่อนแพคเกจจะอนุมัติ(ที่ใช้ 9-11 มี.ค.) ไปรวม. vat. ก่อน แล้วก็เอาไปบวกกับราคาแพคเกจ 599 ซึ่งยังไม่รวม vat. จากนั้นก็เอายอดนั้นมาคิด vat. อีกที เฮ้ย! มันใช่หรอ ซึ่งยอด 707.29 ที่คิดผิดรอบหลังนี่พนักงานกดเครื่องคิดเลขสดๆแล้วเขียนให้เราเลย เราเลยต้องเขียนแจงการคำนวณโดยละเอียดเข้าไปยื่นอีกที พนักงานก็เอาไปดูช่วยกันคำนวณพักนึงถึงจะยอมรับว่าคำนวณผิดแล้วคืนเงินเรามาห้าบาท
หลายคนคงคิดว่าเงินผิดนิดเดียวเอง จ่ายๆไปเถอะ ถ้าเรามองในมุมลูกค้าก็ใช่มันแค่นิดหน่อย แต่ถ้ามองในมุมบริษัทล่ะ เค้ามีลูกค้ากี่คน ถ้าผิดแบบนี้หลายๆคนคูณแล้วเป็นเงินไม่น้อยนะ สิ่งที่เราสังเกตได้จากเคสนี้คือ พนักงานจะไม่ยอมคิดในแง่ที่ว่าบริษัทผิดพลาดหรือป่าวต้องตรวจสอบให้ละเอียด แต่กลับดูแค่คร่าวๆ แล้วลูกค้าต้องไล่ซักแทน เพราะจากพนักงานสองคนที่เราเจอพอเราบอกยอดนี้คิดยังไง ไม่มีใครลองคำนวณจริงตามสูตรก่อนเลย ได้แต่มองๆแล้วก็บอกว่ามันรวม vat. จนเราต้องบอกให้เค้าลองคำนวณดูถึงยอมทำ แล้วก็การตอบคำถามของพนักงานถ้าไม่รู้อย่าตอบมั่ว เหมือนตอบส่งๆ ให้มันจบๆไป แล้วแบบนี้จะเชื่อใจได้มั้ยว่าที่ตอบรู้จริงได้สักแต่ว่าตอบๆไป แล้วที่สำคัญฝากถึง ais นะคะ คือก็ไม่รู้นะว่าที่คิดผิดครั้งนี้เกิดจากอะไร ถ้าเป็นที่ระบบคุณก็ควรรีบตรวจสอบ ถ้าเป็นที่พนักงานทำก็ควรชี้แจงการคิดคำนวณที่ถูกต้องว่าคิดแบบนี้ไม่ได้ เพราะเท่าที่เจอก็มีหนึ่งคนแล้วล่ะค่ะที่คิดไม่ถูก ฝากไว้เท่านี้ค่ะ
ป.ล. ขอบคุณคนที่ทนอ่านจนจบนะคะ เราเล่าละเอียดเพราะอยากให้เข้าใจอารมณ์ความรู้ตามเราไปด้วย ระวังกันด้วยนะคะ เสียเวลาซักนิดดีกว่าให้ใครมาเอาเปรียบเรา