หลังจากที่ผมเจอปัญหาเดิมซ้ำซาก ที่เกิดจากมือถือรุ่น IPhone 7 Plus ที่ผมใช้ ล่าสุดผมได้ส่งเครื่องเพื่อเคลม...
วันที่ 17/03/61 เป็นวันที่ผมได้นำเครื่องของผมไปเคลมและบอกปัญหากับพนักงานที่รับเครื่อง เพื่อให้ทราบปัญหาที่เกิดขึ้น หลังจากวันนั้นผ่านไป 6 วัน ก็ได้มีพนักงานโทรมาบอกให้ผมไปรับเครื่องได้ และบอกว่าไม่พบปัญหาแต่พนักงานบอกว่าทางช่างเทคนิคได้แก้ปัญหาให้เรียบร้อยแล้ว ? ...ทำไมพูดไม่ตรงกัน และเมื่อถึงวันที่ต้องรับเครื่อง ผมก็สำรวจและเช็คดูว่าปัญหานั้นยังอยู่หรือเปล่า ปรากฎว่าหายครับ ผมจึงเดินทางกลับห้อง และภายในคืนนั้นเอง ปัญหานั้นก็กลับมาดังอีกเหมือนเดิม ระยะเวลาแค่ 3 เดือน ผมใช้เครื่องใหม่ทั้งหมด 3 เครื่องที่ Apple ทำการเคลมให้ผม ...แต่คงไม่ใช่เครื่องใหม่ 100% ผมเจอปัญหาเดิมที่เหมือนกันทั้งหมด 3 เครื่อง และผมส่งเพื่อเคลมทั้งหมด 4 ครั้ง แต่ครั้งที่ 4 เครื่องของผมถูกส่งกลับ และบอกพร้อมเหตุผลที่ว่าไม่มีผลต่อการใช้งาน
วันที่ 23/03/61 ผมได้โทรไปทางสิงคโปร์เพื่อบอกถึงปัญหาที่เกิดขึ้นให้พนักงานได้ทราบ และทางนั้นก็รับทราบปัญหาดังกล่าว และบอกว่าให้ความสำคัญเป็นอย่างมาก พนักงานได้ติดตามถึงปัญหาและให้ผมอัดวิดีโอของปัญหา เพื่อส่งไปให้ทางวิศวะกรทางนั้นได้สำรวจ ผ่านไป 2 วัน มีการติดต่อกลับจากสิงคโปร์...
วันที่ 26/03/61 เมื่อเวลา 11:56 น. ได้มีพนักงานทางสิงคโปร์โทรมาบอกกับผมถึงปัญหาและการดำเนินการ คำพูดที่ได้ยินจากพนักงานคือ ...ทางวิศวะกรได้ทราบถึงปัญหา บอกว่าปัญหานี้ไม่มีผลต่อการใช้งาน และไม่จำเป็นต้องไปกดทุกครั้งเพื่อให้เกิดเสียง เดี๋ยวนะ ...ปัญหานี้มันเกิดเหมือนกันมาทั้ง 3 เครื่องแล้ว และปัญหาที่เกิดขึ้นมานี้มันก็ไม่ได้เกิดขึ้นจากผม แต่ทำไมคุณพูดออกมาเหมือนการปฏิเสธเลยว่าจะไม่รับผิดชอบแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นนี้ แถมปัญหาที่เกิดขึ้นนี้ก็อาจเป็นเพราะสินค้าของคุณนั้นต่ำ หรือเอาสินค้าคนละเกรดมาให้ผมใช้ ในตอนที่ผมส่งเคลม ทางวิศวะกรของ Apple บอกว่าไม่มีผลต่อการใช้งาน แต่ผมถามหน่อยเถอะ เครื่องก็ไม่ใช่หลัก 100-1,000 แต่นี่มันเงินตั้ง 30,000-40,000 คุณจะปล่อยให้ลูกค้าใช้ต่อไปด้วยความไม่สบายใจแบบนี้เหรอ อาจจริงที่คุณบอกว่าไม่มีผลต่อการใช้งาน แต่ที่มันมีผลมากที่สุดคือจิตใจ คุณจะคิดอย่างไรหากซื้อมือถือราคา 30,000-40,000 มาใช้ และเกิดปัญหาซ้ำๆ เมื่อส่งเคลมก็ได้แต่เครื่องที่มีปัญหาเดิมกลับมา คุณจะสบายใจไหมหากต้องใช้เครื่องที่มีปัญหาแบบนี้ต่อไป
หลังจากที่ผมเคลมเครื่องที่ 2 ทำให้ผมไม่สามารถไว้วางใจ และเชื่อใจทาง Apple ได้อีกเลย ว่าทุกครั้งที่ได้เคลมเครื่องนั้นจะเป็นเครื่องที่ใหม่จริงๆหรือเปล่า ฝากถึงคนที่กำลังจะเปลี่ยนมาใช้มือถือของค่ายนี้ รบกวนคิดทบทวน และคนที่กำลังคิดจะส่งเคลม กรุณาคิดทบทวนให้ดีครับ เพราะอาจจะเป็นเหมือนผมที่ส่งเคลมครั้งแรก เพราะหากคุณมีประกันที่สามารถเปลี่ยนเครื่องที่หน้าร้านได้ คุณจงเก็บเครื่องนั้นไว้ และสำคัญไว้ตรงที่หมายเลข IMEI หากหมายเลขของคุณถูกส่งไปยังสิงคโปร์แล้ว คุณจะไม่สามารถเรียกร้องหมายเลข IMEI ตัวเดิมของคุณได้อีกเด็ดขาด ไม่ว่าเครื่องของคุณจะใหม่มากแค่ไหนก็ตาม อยากฝากไว้เป็นบทเรียนครับ ...ค่าย Apple ที่ว่าดี ไม่ได้บริการหลังการขายได้ดีอย่างที่คิดเลย
*แก้ไข ...ฝากรบกวนคนที่เข้ามาอ่านกระทู้นี้กดแชร์ให้ผมด้วยครับ ขอบคุณครับ
บริการหลังการขายของ Apple ไม่ได้ดีอย่างที่ผมคิดเลย...
วันที่ 17/03/61 เป็นวันที่ผมได้นำเครื่องของผมไปเคลมและบอกปัญหากับพนักงานที่รับเครื่อง เพื่อให้ทราบปัญหาที่เกิดขึ้น หลังจากวันนั้นผ่านไป 6 วัน ก็ได้มีพนักงานโทรมาบอกให้ผมไปรับเครื่องได้ และบอกว่าไม่พบปัญหาแต่พนักงานบอกว่าทางช่างเทคนิคได้แก้ปัญหาให้เรียบร้อยแล้ว ? ...ทำไมพูดไม่ตรงกัน และเมื่อถึงวันที่ต้องรับเครื่อง ผมก็สำรวจและเช็คดูว่าปัญหานั้นยังอยู่หรือเปล่า ปรากฎว่าหายครับ ผมจึงเดินทางกลับห้อง และภายในคืนนั้นเอง ปัญหานั้นก็กลับมาดังอีกเหมือนเดิม ระยะเวลาแค่ 3 เดือน ผมใช้เครื่องใหม่ทั้งหมด 3 เครื่องที่ Apple ทำการเคลมให้ผม ...แต่คงไม่ใช่เครื่องใหม่ 100% ผมเจอปัญหาเดิมที่เหมือนกันทั้งหมด 3 เครื่อง และผมส่งเพื่อเคลมทั้งหมด 4 ครั้ง แต่ครั้งที่ 4 เครื่องของผมถูกส่งกลับ และบอกพร้อมเหตุผลที่ว่าไม่มีผลต่อการใช้งาน
วันที่ 23/03/61 ผมได้โทรไปทางสิงคโปร์เพื่อบอกถึงปัญหาที่เกิดขึ้นให้พนักงานได้ทราบ และทางนั้นก็รับทราบปัญหาดังกล่าว และบอกว่าให้ความสำคัญเป็นอย่างมาก พนักงานได้ติดตามถึงปัญหาและให้ผมอัดวิดีโอของปัญหา เพื่อส่งไปให้ทางวิศวะกรทางนั้นได้สำรวจ ผ่านไป 2 วัน มีการติดต่อกลับจากสิงคโปร์...
วันที่ 26/03/61 เมื่อเวลา 11:56 น. ได้มีพนักงานทางสิงคโปร์โทรมาบอกกับผมถึงปัญหาและการดำเนินการ คำพูดที่ได้ยินจากพนักงานคือ ...ทางวิศวะกรได้ทราบถึงปัญหา บอกว่าปัญหานี้ไม่มีผลต่อการใช้งาน และไม่จำเป็นต้องไปกดทุกครั้งเพื่อให้เกิดเสียง เดี๋ยวนะ ...ปัญหานี้มันเกิดเหมือนกันมาทั้ง 3 เครื่องแล้ว และปัญหาที่เกิดขึ้นมานี้มันก็ไม่ได้เกิดขึ้นจากผม แต่ทำไมคุณพูดออกมาเหมือนการปฏิเสธเลยว่าจะไม่รับผิดชอบแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นนี้ แถมปัญหาที่เกิดขึ้นนี้ก็อาจเป็นเพราะสินค้าของคุณนั้นต่ำ หรือเอาสินค้าคนละเกรดมาให้ผมใช้ ในตอนที่ผมส่งเคลม ทางวิศวะกรของ Apple บอกว่าไม่มีผลต่อการใช้งาน แต่ผมถามหน่อยเถอะ เครื่องก็ไม่ใช่หลัก 100-1,000 แต่นี่มันเงินตั้ง 30,000-40,000 คุณจะปล่อยให้ลูกค้าใช้ต่อไปด้วยความไม่สบายใจแบบนี้เหรอ อาจจริงที่คุณบอกว่าไม่มีผลต่อการใช้งาน แต่ที่มันมีผลมากที่สุดคือจิตใจ คุณจะคิดอย่างไรหากซื้อมือถือราคา 30,000-40,000 มาใช้ และเกิดปัญหาซ้ำๆ เมื่อส่งเคลมก็ได้แต่เครื่องที่มีปัญหาเดิมกลับมา คุณจะสบายใจไหมหากต้องใช้เครื่องที่มีปัญหาแบบนี้ต่อไป
หลังจากที่ผมเคลมเครื่องที่ 2 ทำให้ผมไม่สามารถไว้วางใจ และเชื่อใจทาง Apple ได้อีกเลย ว่าทุกครั้งที่ได้เคลมเครื่องนั้นจะเป็นเครื่องที่ใหม่จริงๆหรือเปล่า ฝากถึงคนที่กำลังจะเปลี่ยนมาใช้มือถือของค่ายนี้ รบกวนคิดทบทวน และคนที่กำลังคิดจะส่งเคลม กรุณาคิดทบทวนให้ดีครับ เพราะอาจจะเป็นเหมือนผมที่ส่งเคลมครั้งแรก เพราะหากคุณมีประกันที่สามารถเปลี่ยนเครื่องที่หน้าร้านได้ คุณจงเก็บเครื่องนั้นไว้ และสำคัญไว้ตรงที่หมายเลข IMEI หากหมายเลขของคุณถูกส่งไปยังสิงคโปร์แล้ว คุณจะไม่สามารถเรียกร้องหมายเลข IMEI ตัวเดิมของคุณได้อีกเด็ดขาด ไม่ว่าเครื่องของคุณจะใหม่มากแค่ไหนก็ตาม อยากฝากไว้เป็นบทเรียนครับ ...ค่าย Apple ที่ว่าดี ไม่ได้บริการหลังการขายได้ดีอย่างที่คิดเลย
*แก้ไข ...ฝากรบกวนคนที่เข้ามาอ่านกระทู้นี้กดแชร์ให้ผมด้วยครับ ขอบคุณครับ