กสิกรคะ ขอคำตอบหน่อยว่าทำไมถึงไม่มีแผนสำรองเรื่องการเปลี่ยนระบบใหม่สำหรับเปิดบัญชี

วันนี้มาเปิดบัญชีในนามนิติบุคคล
มาตั้งแต่ 11.00 จนถึง เวลานี้ 6โมงครึ่ง

ยังไม่สามารถเปิดบัญชีได้ เจ้าหน้าที่แจ้งว่า

วันนี้เป็นวันแรกที่เปิดใช้งานระบบ แบบ scan บัตรประชาชน ทั้งด้านหน้าและด้านหลัง

ระบบไม่อ่านข้อมูล ลองพิมพ์ข้อมูลแบบแมนนวล
ระบบก็ให้ผ่าน เจ้าหน้าที่ลองทำหลายวิธี
โทรหาฝ่าย support ตลอด ก็ยังทำไม่ได้
จนถึงเวลานี้ ฝ่าย Support หายไปเลย ไม่โทรกลับ
หาเจ้าหน้าที่ธนาคาร สุดท้ายเจ้าหน้าที่เลยให้กลับบ้านก่อน

คำถามคือ ก่อนเปิดระบบให้ใช้งานวันแรก
ฝ่าย Support & IT ไม่ได้เตรียมแผนสำรองไว้เลยหรือคะ

ว่าจะแก้ปัญหายังไง ถ้าระบบไม่พร้อม
ก่อนทำระบบ ทีมต้องเข้าประชุมกับฝ่ายบริหารอยู่แล้วไม่ใช่เหรอ??

วันนี้เสียเวลาไป 1 วัน นั่งรอ ฝ่าย Support แก้ระบบ


ทั้งที่วันนี้มีนัดก็ต้องยกเลิก พรุ่งนี้มีนัดก็ต้องเลื่อนอีก

ขอคำตอบทีค่ะ ว่าฝ่ายที่เกี่ยวข้องดูแลระบบ
ทำงานกันแบบไหน  วันนี้ไม่ได้มีแค่เราที่เจอปัญหานี้
มีลูกค้าอีกหลายคนที่โดนแบบเดียวกัน



สุดท้ายขอชื่นชมผู้ช่วยผู้จัดการของสาขานี้ ที่เอาใจใส่ในงาน
พยายามหาวิธีแก้ปัญหาด้วยตัวเองตลอดวัน
และต้องโทรขอโทษลูกค้าอีกหลายคน
เพราะลูกค้าบางคน ยื่นเอกสารแล้ว ระบบใช้ไม่ได้
ผู้ช่วยผู้จัดการ แจ้งให้ลูกค้ากลับบ้านหรือไปทำธุระก่อน
หากระบบเสถียรแล้ว จะโทรแจ้ง
ปรากฎว่า ต้องโทรขอโทษแทน