ใครเป็นเหมือนกันบ้างคะ แล้วต้องแก้ยังไงคะ

วันที่ 19 มีนาคม 2561 เราเข้าใช้ facebook ในโทรศัพท์ปกติ แต่ขึ้นเซสซันหมดอายุตอนแรกๆก็เคยขึ้นแต่ก็เข้าสู่ระบบได้ปกติ แต่เมื่อคืนกลับให้ยืนยันตัวตน เราก็ทำตามแต่มีอันนึงเราอ่านแล้วเหมือนให้ใส่รูปเราเลยใส่รูปโปรไฟล์ปัจจุบันไป (เราอ่านไม่ละเอียด + ไม่ทราบและไม่ได้หาข้อมูลก่อน เค้าให้ใส่เอกสารยืนยันตัวตนคือ พวก พาสสปอต บัตรประชาชน) แล้วก็ขึ้นว่ากำลังตรวจสอบ และของแฟนเราก็เป็นค่ะ ทำเหมือนกันเลบค่ะแต่ของแฟนเรามีให้ส่งเอกสารยืนยันตัวตนรอบสอง (รอบแรกใส่รูปเหมือนเราค่ะ รอบสองเค้าเลยใส่ รูปบัตรประชาชน ค่ะ) แล้วก็ขึ้นเหมือนกันว่ากำลังตรวจสอบค่ะ แล้วเรามาเจอกระทู้ก่อนๆทีหลัง ว่าเค้าจะติดต่อกลับผ่านอีเมลล์ที่เราใช้เข้าระบบ แต่เรากับแฟนไม่ได้เข้าอีเมลล์นั้นนานแล้วค่ะ แล้วพอเข้าไปทางอีเมลล์บอกให้กู้ข้อมูลคือเรากับแฟนทำตามทุกอย่างแต่ก็กูไม่ได้ค่ะ เราอยากทราบว่ามีวิธีที่ทำให้เข้าเมลล์เก่าได้หรือให้ facebook กลับมาเล่นได้เหมือนเดิมอะค่ะพอดีเรามีใช้ติดต่องานด้วย