ทำไม The sim freeplay ล็อคอินเข้าไม่ได้ค่ะ

พอกดตรงที่เป็นคล้ายที่ล็อคอินเข้าสำหรับคนมีบัญชีเก่าเเล้วมันก็ขึ้นว่า
' sorry there are no social  networks available. ' พอดีเรารีเซ็ทเครื่องใหม่เเต่เราล็อคอินเฟสไว้อยู่
นะค่ะ เเต่มันเข้าาาไม่ได้ ฮืออออ อุสาา ทำอีเวนท์จนครบหมดเเล้ว เสียดายมากกก